——記晉中聯(lián)通榆次區(qū)自營廳王春茹
在山西晉中聯(lián)通榆次區(qū)南都自營廳,有一位資深經(jīng)理——王春茹,她從事營銷服務(wù)工作19年,形成了對(duì)服務(wù)的獨(dú)特理念--“服務(wù)永無止境,滿意只是起點(diǎn)?!彼小胺?wù)從心開始”的理念,不斷努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),讓他們高興而來,滿意而歸,將服務(wù)視為一項(xiàng)從內(nèi)心發(fā)出的承諾。
熱情服務(wù),贏得客戶信任
她的服務(wù)理念十九年如一日,熱情地迎接每一位客戶,確保他們得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。她曾面對(duì)一位對(duì)網(wǎng)速要求極高的股票操盤手,耐心向他介紹公司FTTR業(yè)務(wù)后仍滿足不了客戶對(duì)網(wǎng)速的需求,但她堅(jiān)持不懈地與智慧工程師一同解決問題,最終找到了根本原因,最終贏得了客戶的信任,后續(xù)還拓展了其他多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
貼心服務(wù),取得客戶信賴
隨著智能手機(jī)不斷更新,很多老年人使用智能手機(jī)不夠熟練,經(jīng)常向營業(yè)廳人員尋求幫助。她不忍心看到老年人親自跑一趟只是幫助他們操作手機(jī),她積極組織愛心助老活動(dòng),不僅教授老年人如何使用智能手機(jī),還介紹中國聯(lián)通APP和國家反詐騙APP的使用方法。通過活動(dòng),她不僅幫助老年人更好地使用手機(jī),還為他們推薦了合適的套餐,取得了他們的信賴。
鉆研業(yè)務(wù),提升業(yè)務(wù)能力
她一直本著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、踏實(shí)肯干、敬業(yè)奉獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn),不斷追求卓越。她認(rèn)真努力學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù),因人而宜、因事而宜、因地而宜開展?fàn)I銷服務(wù),通過對(duì)事業(yè)的熱忱和不懈的努力,不僅個(gè)人業(yè)績卓越,還帶領(lǐng)渠道團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了驚人的增長。近年來獲得了山西聯(lián)通“營業(yè)戰(zhàn)團(tuán)5G場景化營銷突破賦能”優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)、2021年“晉中聯(lián)通好員工”、2022年的山西聯(lián)通服務(wù)明星等多項(xiàng)榮譽(yù)。
堅(jiān)守承諾,彰顯個(gè)人價(jià)值
她將繼續(xù)踐行“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的承諾,不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技能,以做好本職工作為己任,在追求更大進(jìn)步中創(chuàng)造更多成功故事,為聯(lián)通公司的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春和力量。
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