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急客戶之所急 聯(lián)通靜海VIP團(tuán)隊(duì)秉持信念與時(shí)俱進(jìn)

2022-11-28 20:25 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
急客戶之所急 聯(lián)通靜海VIP團(tuán)隊(duì)秉持信念與時(shí)俱進(jìn)

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  這是一個(gè)由10名VIP客戶經(jīng)理及1名運(yùn)營(yíng)主管組成的團(tuán)隊(duì),他們通過(guò)匠心服務(wù),贏得了客戶的好口碑,成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)。在服務(wù)之星評(píng)比中他們保持排名第一,各項(xiàng)指標(biāo)始終名列前茅。他們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、VIP客戶經(jīng)理廣信團(tuán)隊(duì)1組。

  運(yùn)營(yíng)主管王曉菲把“以人為本、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、知人善用、穩(wěn)中求勝”作為工作格言。她說(shuō):“客戶的肯定,是前進(jìn)的動(dòng)力,更是沉甸甸的責(zé)任。”王曉菲帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扎實(shí)技能,用心打造VIP服務(wù)經(jīng)理“金字口碑”。他們對(duì)待客戶如親人,在日常處理客戶留言、來(lái)電過(guò)程中,以專業(yè)和耐心的服務(wù),回答客戶疑惑,解答客戶問(wèn)題;在處理投訴時(shí),更是站在客戶角度立場(chǎng),急客戶之所急,解決客戶實(shí)際問(wèn)題。他們用心服務(wù),得到客戶的認(rèn)可與信賴。

  疫情期間,一位客戶跟客戶經(jīng)理范哲媛反映手機(jī)不能發(fā)送短信,十分著急。范哲媛耐心安撫客戶,同時(shí)細(xì)致核查,很快把問(wèn)題鎖定到手機(jī)卡。她主動(dòng)幫客戶聯(lián)系到屬地營(yíng)業(yè)廳,第一時(shí)間協(xié)助客戶更換手機(jī)卡。問(wèn)題有效解決,客戶贊嘆不已。還有一次,客戶經(jīng)理程驥在傍晚得知VIP客戶寬帶出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法上網(wǎng),他在安撫客戶的同時(shí),積極指導(dǎo)客戶查原因,排除障礙??蛻舻膯?wèn)題第一時(shí)間得到解決,客戶感激萬(wàn)分。

  VIP客戶經(jīng)理廣信團(tuán)隊(duì)1組秉持“真誠(chéng)服務(wù)、心系客戶、快樂(lè)工作、勇創(chuàng)佳績(jī)”16字團(tuán)隊(duì)精神,將繼續(xù)用心打造卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì),努力創(chuàng)造“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的服務(wù)口碑,讓客戶滿意在聯(lián)通。


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