在數(shù)字化社會中，社會治理是國家治理的重要方面，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動治理方式變革成為政府?dāng)?shù)字化發(fā)展的重要方向。12345作為政府服務(wù)人民的窗口，承擔(dān)著溝通民意，暢通民情，紓解民困等職責(zé)，太原聯(lián)通政企客戶事業(yè)部政要團(tuán)隊(duì)以政策為指引，積極尋求項(xiàng)目商機(jī)，不斷深挖需求，獲取關(guān)鍵信息，抓取12345熱線服務(wù)人民的特征，團(tuán)隊(duì)上下攻堅(jiān)克難，在與友商的競爭下，順利實(shí)現(xiàn)了12345項(xiàng)目落地，在政要團(tuán)隊(duì)的精心運(yùn)行下，2022年348個(gè)城市熱線運(yùn)行質(zhì)量檢測報(bào)告中太原市取得了排名第六名的好成績！

圖1：項(xiàng)目座談會

　　政策指引，緊抓商機(jī)
　　2020年7月，山西省人民政府辦公廳印發(fā)了山西省12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行管理辦法（試行）的通知，在政府治理能力現(xiàn)代化要求下，12345熱線按照統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價(jià)反饋、績效管理、分析研判的機(jī)制運(yùn)行。行業(yè)發(fā)展離不開商機(jī)挖掘，政企客戶事業(yè)部政要團(tuán)隊(duì)聞訊而動，團(tuán)隊(duì)聚焦政策，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，多次開展數(shù)字政府專項(xiàng)會議，共同挖掘數(shù)字政府政策背景，尋找商機(jī)。
　　團(tuán)隊(duì)群策群力，深挖數(shù)字政府的政策背景，結(jié)合全省防疫措施的迫切需要，政要團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，疫情發(fā)展并非一成不變，疫情防控政策多有變動，民眾對于防疫政策存在信息來源模糊、政策內(nèi)涵理解不透徹等問題，迫切需要清晰可靠的信息源，對照政府的業(yè)務(wù)需求，太原聯(lián)通數(shù)字化服務(wù)能力能有效解決政府急困，多方信息研判下，政要行業(yè)將太原市人民政府12345熱線運(yùn)營服務(wù)外包項(xiàng)目作為重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行攻堅(jiān)。
　　深挖需求，捕捉信息
　　商機(jī)的準(zhǔn)確挖掘?yàn)檎獔F(tuán)隊(duì)項(xiàng)目攻堅(jiān)、商機(jī)轉(zhuǎn)化提供了良好信息基礎(chǔ)，明確目標(biāo)，聚焦任務(wù)，打好攻堅(jiān)。政要團(tuán)隊(duì)尋找項(xiàng)目落地優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，對項(xiàng)目進(jìn)行了SWOT分析；整合客情資源，積極聯(lián)系目標(biāo)單位中間人、負(fù)責(zé)人，以政策為契機(jī)，在多次溝通推薦之下獲得了目標(biāo)單位的認(rèn)可與信任。
　　俗話說，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。經(jīng)過與政府的深入溝通，政要團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確捕捉到友商服務(wù)中存在的問題，移動公司在多年的運(yùn)營管理過程中只負(fù)責(zé)工資發(fā)放，并無實(shí)際運(yùn)營，存在著政務(wù)服務(wù)未整合、受理渠道單一、系統(tǒng)協(xié)同能力孱弱、智能化功能待完善、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)共享能力待利用等問題。針對其存在的諸多問題，政要團(tuán)隊(duì)群策群力，初步制定了熱線運(yùn)營方案，應(yīng)時(shí)待變。
　　相時(shí)而動，乘勝追擊
　　恰逢移動運(yùn)營合約到期之際，厲兵秣馬已久的政要團(tuán)隊(duì)伺機(jī)而動，向目標(biāo)單位遞交熱線運(yùn)營方案，從政府關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、渠道、服務(wù)等方面入手，打造“舒心、稱心、安心”的服務(wù)機(jī)制，制定出太原市12345未來的運(yùn)營模式和智能化改造方案。功夫不負(fù)有心人，政要團(tuán)隊(duì)提供的12345運(yùn)行方案獲得了目標(biāo)單位的認(rèn)可，為深入了解客戶需求打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　為促進(jìn)項(xiàng)目成功落地，政要團(tuán)隊(duì)組建12345專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的帶隊(duì)指揮下，2022年，團(tuán)隊(duì)成功中標(biāo)“太原市人民政府12345熱線運(yùn)營服務(wù)外包項(xiàng)目”，為公司帶來2288萬的收入，為山西聯(lián)通迎來新年首月“開門紅”。在太原市12345優(yōu)質(zhì)服務(wù)的輻射下，2022年7月18日，團(tuán)隊(duì)乘勝追擊，成功中標(biāo)省級12345運(yùn)維項(xiàng)目，為公司帶來每年511.384萬元新增收入。

圖2：項(xiàng)目走訪演示交流

　　行動詮釋服務(wù)，承諾創(chuàng)造口碑
　　用心創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)收獲人心。市12345政務(wù)熱線的運(yùn)行不僅成為服務(wù)市民的一張亮麗名片，更是對太原聯(lián)通政企客戶事業(yè)部政要行業(yè)服務(wù)能力的最大肯定。成功不問巧合，一直以來，政要行業(yè)堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，攻堅(jiān)解決客戶“急難愁盼”問題，打造線上線下、全天候、全方位、全過程、全時(shí)段、一站式無縫服務(wù)?？朔粋€(gè)“怕”字，倡導(dǎo)一個(gè)“創(chuàng)”字，推崇一個(gè)“新”字，力爭為客戶某價(jià)值，為企業(yè)謀未來。全球數(shù)字化的推進(jìn)，激勵政要團(tuán)隊(duì)跟隨社會變化改變自我服務(wù)方式，力求通過更便捷、更精準(zhǔn)、更貼心的服務(wù)營造智慧化運(yùn)營服務(wù)體系。
　　一分耕耘一分收獲，政要行業(yè)在服務(wù)中始終堅(jiān)持“客戶第一”的原則，將客戶的需求作為自己工作重心。凡事不分大小，服務(wù)不分巨細(xì)。政要行業(yè)時(shí)刻以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一天朝陽，迎接每一份工作，在求真務(wù)實(shí)的態(tài)度與踏實(shí)肯干的服務(wù)中贏得每一位客戶的認(rèn)可與贊美！

圖3：項(xiàng)目成功落地