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徐利粉，市公司客戶服務(wù)部投訴中臺(tái)投訴處理人員，
日投訴處理量超20件，在投訴中臺(tái)各項(xiàng)指標(biāo)排名靠前。
工作中，她重視客戶投訴意見，熱情、耐心的解答客戶問題，及時(shí)有效的解決客戶問題，有效挽回客戶滿意感知。近期接到一前投訴用戶微信訴求，并發(fā)送了自己投訴到工信截圖?？吹接脩粜畔⒑?#xff0c;第一時(shí)間給用戶聯(lián)系溝通，了解用戶收不到人壽和平安保險(xiǎn)的短信驗(yàn)證碼，特別影響自己參保。快速核查到用戶短信功能正常，我耐心安撫客戶后一邊聯(lián)系兩家保險(xiǎn)公司客服核實(shí)，一邊與數(shù)字化部結(jié)合由通軟院協(xié)助，最終用戶問題在2小時(shí)內(nèi)得到了解決，用戶很是滿意，隨即在微信上撤銷了工信投訴。
她用最真心的服務(wù)撫平每位投訴用戶的不滿和焦慮，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，打動(dòng)每位投訴用戶，贏得了客戶的一致好評(píng)。
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