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投訴專家徐利粉案例

2023-12-07 16:34 來源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
投訴專家徐利粉案例

  徐利粉,市公司客戶服務(wù)部投訴中臺(tái)投訴處理人員,

  日投訴處理量超20件,在投訴中臺(tái)各項(xiàng)指標(biāo)排名靠前。

  工作中,她重視客戶投訴意見,熱情、耐心的解答客戶問題,及時(shí)有效的解決客戶問題,有效挽回客戶滿意感知。近期接到一前投訴用戶微信訴求,并發(fā)送了自己投訴到工信截圖??吹接脩粜畔⒑?#xff0c;第一時(shí)間給用戶聯(lián)系溝通,了解用戶收不到人壽和平安保險(xiǎn)的短信驗(yàn)證碼,特別影響自己參保。快速核查到用戶短信功能正常,我耐心安撫客戶后一邊聯(lián)系兩家保險(xiǎn)公司客服核實(shí),一邊與數(shù)字化部結(jié)合由通軟院協(xié)助,最終用戶問題在2小時(shí)內(nèi)得到了解決,用戶很是滿意,隨即在微信上撤銷了工信投訴。

  她用最真心的服務(wù)撫平每位投訴用戶的不滿和焦慮,兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,打動(dòng)每位投訴用戶,贏得了客戶的一致好評(píng)。

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