張芳慧,濮陽聯(lián)通公司處理人員,在解決客戶問題方面,她始終堅持“接訴即辦,有查必清”的原則,將客戶的需求置于首位。從不推諉責(zé)任,始終以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,迅速解決客戶問題。
2023年11月19日接到客戶反映手機號碼無法撥打電話,要求加急處理。經(jīng)查詢停機原因為本省監(jiān)控重點地區(qū)高危漫游號碼信安半停,投訴處理人張芳慧預(yù)聯(lián)系客戶解釋溝通,但多次撥打并未與機主取得聯(lián)系,考慮客戶手機卡停機很著急的情況,無奈之下聯(lián)系到副卡(其愛人)使用,得知機主本人一直在國外柬埔寨,而妻子并不知道機主手機不能使用情況。經(jīng)張芳慧耐心解釋情況后,最終通過其愛人與客戶微信溝通,啟動在線簽訂電子版安全承諾書等快速通道協(xié)助為客戶辦理復(fù)通業(yè)務(wù),短短幾分鐘客戶手機已恢復(fù)正常,機主愛人非常感激,對處理結(jié)果很滿意,客戶問題得到滿意閉環(huán)。
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