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濮陽投訴處理中心案例

2023-12-07 15:55 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
濮陽投訴處理中心案例

  濮陽聯(lián)通投訴處理中心,班組成員共計(jì)12人,平均年齡40歲。她們一直秉承“為客戶排擾解難,為企業(yè)提升口碑”的服務(wù)宗旨,提升客戶投訴處理效率,快速響應(yīng)客戶需求。

  2023年10月19日投訴中臺(tái)接到客戶反映手機(jī)號(hào)碼被標(biāo)記騷擾電話的投訴,要求加急處理。經(jīng)投訴處理人王玉玲聯(lián)系客戶了解到客戶手機(jī)號(hào)碼為工作號(hào)碼,因被標(biāo)記為騷擾電話,對(duì)單位工作造成很大影響,稱自己多方找人詢問都沒有找到解決辦法,情緒非常激動(dòng)??蛻敉对V問題非我公司業(yè)務(wù),但投訴處理人員依然積極處理,對(duì)客戶情緒進(jìn)行安撫、根據(jù)客戶提供信息做多次查證,最終通過國家“碼號(hào)服務(wù)平臺(tái)”查實(shí)為“360手機(jī)衛(wèi)士”標(biāo)記,然后耐心指導(dǎo)客戶通過企業(yè)號(hào)碼申訴、取消號(hào)碼標(biāo)記等一步步動(dòng)作,最后將全部標(biāo)記成功取消,客戶被投訴處理人的服務(wù)深深打動(dòng),激動(dòng)的說:“你的服務(wù)太好了,你太有耐心了”,還主動(dòng)要求給投訴處理人員好評(píng)。

  她們的真誠服務(wù)向用戶傳遞著溫情,“急用戶所急,想用戶所想”責(zé)任心打動(dòng)了客戶,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和辛勤的付出踐行著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)承諾。

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