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聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——武漢聯(lián)通10010投訴處理組踐行承諾

2023-11-08 11:29 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——武漢聯(lián)通10010投訴處理組踐行承諾

  武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組,作為服務(wù)最前沿,堅(jiān)持客戶感知為先,秉承“客戶第一、集智創(chuàng)新、精確管理”,內(nèi)強(qiáng)管理,外提感知,承諾“同理”把服務(wù)做到工作的“平時(shí)中”,“共情“把服務(wù)做到大家的“心坎上”,“用心”把服務(wù)做到客戶的“家門口”。

  團(tuán)隊(duì)主動(dòng)圍繞客戶關(guān)注的重點(diǎn)問題,聯(lián)合專業(yè)部門到一線中去、到服務(wù)的最前沿去,傾聽服務(wù)需求,將向一線賦能落到實(shí)處,切實(shí)踐行“人民郵電為人民”的服務(wù)承諾。
  今年以來,該團(tuán)隊(duì)已累計(jì)開展培訓(xùn)、座談、廳店幫扶40余次,足跡遍布全市城、郊區(qū)廳店,并通過結(jié)對(duì)子方式進(jìn)行長效跟蹤,鞏固幫扶成效。
  經(jīng)過數(shù)月的活動(dòng)開展,武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組及專家團(tuán)隊(duì)切實(shí)有效地幫助一線對(duì)“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的服務(wù)承諾有了更深刻的認(rèn)識(shí),并結(jié)合本職本崗的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)在在解決群眾和一線問題,凝心聚力共同提升服務(wù)感知和口碑,推進(jìn)高品質(zhì)服務(wù)再深化。

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