武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組一直以來堅(jiān)持將“切實(shí)解決老年人在日常使用智能化產(chǎn)品和享受智能化服務(wù)時(shí)遇到的困難”作為服務(wù)群眾的重要任務(wù)，持續(xù)高頻次開展高質(zhì)量助老活動(dòng)。

　　科技助老，聯(lián)通美好
　　武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組積極開展“科技助老”和“數(shù)字鄉(xiāng)村公益大講堂”活動(dòng)，根據(jù)當(dāng)前老人們共同關(guān)心的問題和核心需求，為大家普及智能手機(jī)使用、防范電信詐騙以及日常生活中遇到的手機(jī)上網(wǎng)、App下載、Wi-Fi設(shè)備使用、移動(dòng)支付等知識(shí)。
　　考慮到老人防范意識(shí)不高、獲取信息渠道較少等實(shí)際問題，團(tuán)隊(duì)成員們用通俗易懂的語言向老年人介紹怎樣辨別通信詐騙，牢記“不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯款”的“四不”原則，幫助他們?nèi)谌搿皵?shù)字”時(shí)代，共享幸福晚年。

　　耐心服務(wù)，有效解決
　　“您好，我是武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理人員，您反映的問題我們已經(jīng)核實(shí)清楚，現(xiàn)為您提供解決方案……”
　　“您慢慢來，我和您同步操作……”
　　“我再為您解釋一遍……”
　　這一句句耐心的對(duì)話，武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組的小伙伴們服務(wù)老年客戶的過程中。
　　處理人員耐心地用溫和緩慢的語調(diào)為老年人一步一步地解釋，與他們同步操作，直到對(duì)方清楚了然。多一點(diǎn)耐心、慢一點(diǎn)講解，讓每位老年用戶真切感受到聯(lián)通公司科技助老服務(wù)帶來的美好。