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聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組打造暖心“開學(xué)季”

2023-10-27 11:47 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組打造暖心“開學(xué)季”

  武漢是中國四大科教中心城市之一、全國三大智力密集區(qū)之一、全面創(chuàng)新改革試驗(yàn)區(qū)。每年秋季,全國各地莘莘學(xué)子帶著對大學(xué)生活的期待和憧憬奔赴而來,為能讓廣大師生暢享優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù),武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組通過前置協(xié)同,全力保障來漢師生放心、安心用網(wǎng)。
  提前部署,強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行,落實(shí)客戶為先
  秋季開學(xué)前2個(gè)月,武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組就依托大數(shù)據(jù)對校園客戶關(guān)注熱點(diǎn)及往年訴求進(jìn)行盤點(diǎn),對今年秋季各大校區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)、WiFi網(wǎng)絡(luò)、WLAN網(wǎng)絡(luò)、固網(wǎng)及IT信息化、安全等能力進(jìn)行逐一核查、優(yōu)化,提前進(jìn)駐校區(qū)為入校師生提供全方位一體化服務(wù)。確保各校區(qū)網(wǎng)絡(luò)使用平穩(wěn),師生需求得到快速、有效響應(yīng)。
  溫情服務(wù),暖心舉措贏客贊,企業(yè)責(zé)任在細(xì)處
  為減少師生排隊(duì)時(shí)間內(nèi),團(tuán)隊(duì)抽調(diào)業(yè)務(wù)熟練人員科學(xué)排班、實(shí)時(shí)調(diào)度,提高業(yè)務(wù)辦理效能,同時(shí)從便民、惠民角度,在各大高校營業(yè)廳內(nèi)開辟休息區(qū),設(shè)置“愛心驛站”,配置雨傘、醫(yī)藥箱、飲用水等便民物資,同時(shí)通過單頁、提醒等方式,提醒學(xué)生保管好自己的身份證及號碼,不要外借,企、民聯(lián)手積極防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,在提供通信服務(wù)基礎(chǔ)上,彰顯細(xì)節(jié)溫情和企業(yè)責(zé)任。

  武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組將持續(xù)用實(shí)際行動踐行“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的服務(wù)承諾:“同理”把服務(wù)做到工作的“平時(shí)中”,“共情”把服務(wù)做到大家的“心坎上”,“用心”把服務(wù)做到客戶的“家門口”。

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