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中國質(zhì)量協(xié)會(huì):健康、節(jié)能、智能、出水量大的燃?xì)鉄崴?更受用戶認(rèn)可

2022-12-19 15:43 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
中國質(zhì)量協(xié)會(huì):健康、節(jié)能、智能、出水量大的燃?xì)鉄崴?更受用戶認(rèn)可
  2022年,中國質(zhì)量協(xié)會(huì)第八次組織開展了燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度監(jiān)測10個(gè)主流燃?xì)鉄崴髌放?#xff0c;其市場占有率達(dá)90%以上。調(diào)查采用攔截訪問、在線調(diào)查、輿情監(jiān)測等方式,涉及全國29個(gè)省份100余個(gè)城市,共完成有效測評(píng)問卷1589份,獲取輿情信息258萬余條。

  燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)用戶滿意度創(chuàng)近五年最高水平。2022年燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)用戶滿意度為83分(滿分100分),同比提升1分。在燃?xì)鉄崴魅孢M(jìn)入存量時(shí)代的背景下,消費(fèi)者的高端化需求愈加突出,企業(yè)加速推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí),增加健康、節(jié)能、智能、大出水量等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的供給力度,用戶的感知質(zhì)量、品牌形象和感知價(jià)值同比分別提升1.1分、1.2分和1分。

  熱水器燃熱出水量越大,用戶滿意度越高。購買燃熱出水量在14-16L和16L以上的用戶滿意度為84分,購買燃熱出水量在12-13L的用戶滿意度為83分,購買燃熱出水量在12L以下的用戶滿意度為82分。用戶認(rèn)為14L以上燃熱出水量熱水器的出熱水速度和水溫恒溫效果具有優(yōu)勢。

  4000元以上價(jià)位燃?xì)鉄崴鞯挠脩魸M意度高。購買4000元以上價(jià)位燃?xì)鉄崴鞯挠脩魸M意度為85分,購買4000元以下價(jià)位燃?xì)鉄崴鞯挠脩魸M意度為83分。用戶對(duì)4000元以上價(jià)位燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)方面評(píng)價(jià)均高于4000元以下價(jià)位燃?xì)鉄崴?#xff0c;尤其是對(duì)外觀設(shè)計(jì)、耗氣量、安全性和質(zhì)量穩(wěn)定性、靜音效果和水溫恒溫效果的認(rèn)可度更高。

  節(jié)能環(huán)保成為用戶購買燃?xì)鉄崴鲿r(shí)的重要考慮因素。用戶在購買燃?xì)鉄崴鲿r(shí),33.9%的用戶會(huì)關(guān)注節(jié)能環(huán)保,同比提升5.5個(gè)百分點(diǎn),提升幅度最大。用戶對(duì)耗氣量的評(píng)價(jià)為81.1分(滿分100分),得分偏低,需重點(diǎn)完善。

  用戶對(duì)健康的關(guān)注度提升,超過三成用戶最滿意水質(zhì)凈化功能。用戶在購買燃?xì)鉄崴鲿r(shí),12.2%的用戶會(huì)關(guān)注健康功能,同比提升1.6個(gè)百分點(diǎn)。在最滿意的智能和附加功能中,31.1%的用戶提及水質(zhì)凈化功能,18.2%的用戶提及有害氣體檢測功能。用戶對(duì)具有水質(zhì)凈化和有害氣體檢測等健康功能的燃?xì)鉄崴鞯臐M意度達(dá)到了86分,比行業(yè)平均水平高3分。

  智能功能的穩(wěn)定性和使用方便性得到用戶認(rèn)可。用戶表示最常用的智能功能依舊是智能調(diào)溫功能、手機(jī)APP控制和語音控制等。用戶對(duì)智能功能的穩(wěn)定性、使用方便性的評(píng)價(jià)為85分,同比提高了2分。智能功能的優(yōu)化持續(xù)提升用戶使用體驗(yàn),購買智能功能熱水器的用戶滿意度比非智能熱水器高1分。

  燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)持續(xù)提升。燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)為51.4,同比提升4.3。智能功能、水溫恒溫效果、外觀設(shè)計(jì)和安全性等指標(biāo)的評(píng)價(jià)得分提高幅度較大,燃?xì)鉄崴饔脩舯г孤释认陆?.4個(gè)百分點(diǎn),用戶忠誠度同比提升2分。

  靜音效果在產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)中得分最低,需重點(diǎn)改進(jìn)。2022年靜音效果得分為79.4分,在所有產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)中得分最低。用戶不滿意的方面體現(xiàn)在點(diǎn)火啟動(dòng)時(shí)和加熱燃燒時(shí)的噪音大。從代際來看,80前用戶對(duì)靜音效果評(píng)價(jià)較低;從地域來看,華南、華中和華東用戶的評(píng)價(jià)較低;從性別來看,男性用戶的評(píng)價(jià)低于女性;從家庭結(jié)構(gòu)來看,未婚和夫妻兩人的家庭對(duì)靜音效果評(píng)價(jià)較低。

  總體服務(wù)質(zhì)量同比雖有提升,但銷售服務(wù)體驗(yàn)需重點(diǎn)完善,尤其是線下銷售服務(wù)。2022年燃?xì)鉄崴鞯姆?wù)質(zhì)量同比均有所提升,其中售后服務(wù)提升幅度較大。銷售過程服務(wù)評(píng)價(jià)中,用戶對(duì)產(chǎn)品介紹、有形展示效果和銷售人員服務(wù)態(tài)度的滿意度評(píng)價(jià)相對(duì)較低,尤其是線下渠道的銷售服務(wù)。用戶對(duì)線下銷售服務(wù)不滿的方面主要體現(xiàn)在產(chǎn)品展示少、展示內(nèi)容不全面、展示場景不吸引人、服務(wù)人員態(tài)度不好、介紹不詳細(xì)、體驗(yàn)環(huán)境差、購買過程繁瑣等。

  線上新型營銷渠道的關(guān)注度同比提高,信息認(rèn)可度亟待提升。分別有32.5%、21.7%、20.2%、15.9%和12.5%的用戶通過社交分享類APP、直播、網(wǎng)絡(luò)輿情(微博、電商評(píng)論等)、微信和線上導(dǎo)購講解獲取燃?xì)鉄崴餍畔?#xff0c;同比分別提升了14.9、11.3、6.9、6.2和2.9個(gè)百分點(diǎn)。這些新型營銷渠道的信息認(rèn)可度分別為81、81.5、79.5、82.1和81.9分,相比實(shí)體店體驗(yàn)和親人朋友渠道的84.8和84.2分的認(rèn)可度差距較大,需重點(diǎn)提升。

2022年燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)

微信截圖_20221219154309.png


  【摘登本新聞稿中的內(nèi)容和圖表時(shí),必須注明資料來源于中國質(zhì)量協(xié)會(huì)。未經(jīng)中國質(zhì)量協(xié)會(huì)書面同意,禁止將本稿信息或相關(guān)調(diào)研結(jié)果用于廣告或促銷?!?
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