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中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布2022年冰箱行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果

——大容量、保鮮、智能、靜音、健康等功能提升冰箱行業(yè)用戶體驗(yàn)

2022-12-16 23:07 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布2022年冰箱行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果
  2022年,中國質(zhì)量協(xié)會(huì)第十一次組織開展了冰箱行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度監(jiān)測11個(gè)主流冰箱品牌,其市場占有率達(dá)90%以上。調(diào)查采用攔截訪問、在線調(diào)查、輿情監(jiān)測等方式,涉及全國29個(gè)省份100余個(gè)城市,共完成有效測評問卷1778份,獲取輿情信息619萬余條。

  冰箱行業(yè)用戶滿意度保持較高水平。2022年冰箱行業(yè)用戶滿意度為83分,與去年持平,保持較高水平。2022年,冰箱的剛性需求和升級換代需求進(jìn)一步凸顯。監(jiān)測數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,2022年,冰箱行業(yè)品牌形象同比提升1.3分,感知質(zhì)量與去年持平,用戶抱怨率同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)。由于冰箱近兩年價(jià)格連續(xù)處于上漲的態(tài)勢,用戶感知價(jià)值同比下降0.3分。

  500L以上大容量冰箱受到用戶青睞。監(jiān)測數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,2022年500L以上容量冰箱的樣本占比同比提高5.1個(gè)百分點(diǎn),購買500L以上容量冰箱的用戶滿意度為85分,明顯高于500L以下容量的冰箱。用戶認(rèn)為500L以上容量冰箱的內(nèi)部空間布局、外觀造型顏色搭配和凈味除菌效果具有較大優(yōu)勢。

  價(jià)位6000元以上的冰箱用戶滿意度明顯高于行業(yè)平均水平。冰箱行業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)高端化進(jìn)程,高價(jià)位冰箱市場份額逐步上升。監(jiān)測數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,2022年,6000元以上價(jià)位冰箱的用戶滿意度為85分,同比提升1分,比行業(yè)平均水平高2分。用戶更認(rèn)可高價(jià)位冰箱的冷藏保鮮效果、內(nèi)部空間布局、凈味除菌效果和冷凍能力。

  節(jié)能環(huán)保成為用戶購買冰箱產(chǎn)品的關(guān)鍵因素,但其實(shí)際表現(xiàn)與用戶需求有差距。2022年,43.9%的用戶購買冰箱時(shí)明確表示會(huì)關(guān)注能耗等級、耗電量等,提及率同比提高了10個(gè)百分點(diǎn),節(jié)能環(huán)保已經(jīng)成為用戶購買冰箱產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,用戶對冰箱耗電量的評價(jià)為80.7分(滿分100分),在所有產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)中得分最低,在行業(yè)綠色化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中,還需進(jìn)一步降低冰箱能耗水平。

  冰箱凈味除菌效果同比提升,但仍是用戶體驗(yàn)的短板。用戶對冰箱健康功能的重視程度越來越高,監(jiān)測數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,用戶選購冰箱時(shí)考慮健康功能的比例同比提升0.9個(gè)百分點(diǎn)。2022年冰箱凈味除菌效果的得分同比提高了1分,但相比保鮮性能等產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)仍然表現(xiàn)不佳。用戶反映的主要問題是凈味除菌不徹底、效果不明顯、仍存在異味,滋生細(xì)菌等。

  冰箱保鮮性能同比提升,但冷凍能力表現(xiàn)同比下降。2022年全國多地疫情頻發(fā),用戶對冰箱保鮮性能和冷凍能力的升級需求更加強(qiáng)烈。測評結(jié)果顯示,保鮮性能得分同比提高0.2分,但冷凍能力得分同比下降0.7分。冷凍能力作為冰箱的核心功能,需重點(diǎn)提升。

  線上和線下渠道均需重視場景化購買體驗(yàn),提升整體購買過程體驗(yàn)。用戶對線上和線下渠道銷售過程服務(wù)的整體體驗(yàn)相比配送、安裝服務(wù)表現(xiàn)較差。具體主要體現(xiàn)在產(chǎn)品介紹不全面、不專業(yè)、使用場景少,服務(wù)人員急于銷售產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度較差,購買過程繁瑣等。線上和線下渠道需考慮用戶不同使用場景,創(chuàng)新場景式產(chǎn)品搭配,提升用戶在場景化購買中的體驗(yàn),并提高線上線下服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量,整體提升銷售過程體驗(yàn)。

  用戶購買冰箱參考線上渠道的提及率連續(xù)上升,認(rèn)可度還需提升。用戶購買冰箱時(shí)參考社交分享類APP(抖音、快手、小紅書等)、直播(電商直播、企業(yè)直播、網(wǎng)紅直播等)和網(wǎng)絡(luò)輿情(微博、電商評論等)等線上渠道信息的提及率同比分別提高17.6、9.5和7個(gè)百分點(diǎn),連續(xù)兩年提升。但用戶對這些線上渠道的認(rèn)可度較低,明顯低于實(shí)體店體驗(yàn)和從親人朋友獲取的信息。

  冰箱質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)持續(xù)向好。2022年冰箱行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)47.5,同比上升5.2。冰箱產(chǎn)品保鮮性能、靜音效果、智能功能、凈味除菌效果及整體服務(wù)質(zhì)量的提升使得用戶體驗(yàn)感增強(qiáng),用戶對品牌認(rèn)可度增加,忠誠度同比提升1分,這些方面均有效提高了冰箱行業(yè)的質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)。

  2022年冰箱行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)


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  【摘登本新聞稿中的內(nèi)容和圖表時(shí),必須注明資料來源于中國質(zhì)量協(xié)會(huì)。未經(jīng)中國質(zhì)量協(xié)會(huì)書面同意,禁止將本稿信息或相關(guān)調(diào)研結(jié)果用于廣告或促銷?!?/p>

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