與房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展同步，房地產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)也在歷經(jīng)迭代與升級(jí)，通過(guò)更完善的生態(tài)服務(wù)，更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)匹配，更高效的服務(wù)效率，來(lái)解決房地產(chǎn)行業(yè)當(dāng)下痛點(diǎn)，助益行業(yè)、企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。除了更開(kāi)放、包容的共享戰(zhàn)略，58同城、安居客的全面升級(jí)也體現(xiàn)在“黑科技”迭代進(jìn)化上。

　　疫情突發(fā)加速房屋交易從線下向線上轉(zhuǎn)移，如果說(shuō)初期偏向聚焦于將線下房屋交易復(fù)刻至線上，那么多次轉(zhuǎn)型升級(jí)后，58同城、安居客以高科技技術(shù)進(jìn)一步挖掘海量用戶數(shù)據(jù)價(jià)值，同時(shí)從全服務(wù)鏈條上提升服務(wù)效率，最終達(dá)成用戶與開(kāi)發(fā)商、經(jīng)紀(jì)品牌、經(jīng)紀(jì)人之間的多贏。

　　數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施

　　2020年年初，安居客推出新房官方旗艦店，依托臨感VR及AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析，為樓盤(pán)項(xiàng)目快速搭建線上VR售樓處，1:1還原線下案場(chǎng)及樣板間內(nèi)部全貌，實(shí)現(xiàn)沉浸式、立體式全景看房。同時(shí)依托VR專(zhuān)家講房、置業(yè)顧問(wèn)同屏帶看、微聊在線連接等，建立用戶與置業(yè)顧問(wèn)間的快速有效連接。通過(guò)直播看房、虛擬樣板間、在線選房、在線支付等工具，全面展現(xiàn)高科技、高品質(zhì)線上服務(wù)能力，為開(kāi)發(fā)商提供更多自營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

　　在諸多置業(yè)顧問(wèn)看來(lái)，安居客微聊客成為實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化的利器。通過(guò)微聊客及時(shí)回應(yīng)用戶，置業(yè)顧問(wèn)與潛在用戶在咨詢初期即可建立信任與連接。另外，微聊客改變置業(yè)顧問(wèn)坐等用戶的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，轉(zhuǎn)為讓置業(yè)顧問(wèn)主動(dòng)發(fā)布信息，自主營(yíng)銷(xiāo)獲客。微聊客管理功能幫助置業(yè)顧問(wèn)更好的跟進(jìn)、追蹤、回訪用戶。

　　不僅僅是新房領(lǐng)域，在二手房經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域，安居客線上看房服務(wù)也在飛速發(fā)展。截至2020年年底，58同城、安居客線上覆蓋城市及縣城數(shù)量超過(guò)820個(gè)，開(kāi)發(fā)房源全息字典的房屋數(shù)量達(dá)到1.94億。2020年臨感VR看房工具增強(qiáng)房源收獲24億次瀏覽量。根據(jù)艾瑞咨詢資料，58同城、安居客房源全息字典為中國(guó)第二大房源信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　對(duì)于經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，借助58同城、安居客推出的臨感VR看房，僅需要8分鐘就可以完成一套三居室的VR房源拍攝，一套兩居室拍攝甚至只需要6-7分鐘就可以完成。南京德冠置業(yè)在過(guò)去兩年間，依靠在門(mén)店普及臨感VR房源拍攝，深度優(yōu)化了經(jīng)紀(jì)人的成交效率，臨感VR房源享受的增加項(xiàng)目曝光率、真實(shí)體驗(yàn)更快獲得用戶信任進(jìn)而快速聯(lián)系的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步幫助門(mén)店提升成交效率。

　　對(duì)于經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)品牌、開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，安居客通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，開(kāi)發(fā)出很多提升交易有效性的工具。根據(jù)艾瑞咨詢的資料，安居客移動(dòng)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)用程序登頂中國(guó)最大房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件，服務(wù)經(jīng)紀(jì)人超過(guò)60萬(wàn)人。應(yīng)用程序微聊客方便開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售人員和用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，2020年24小時(shí)回復(fù)率為87%。

　　58同城、安居客持續(xù)投資數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，不斷提升平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析及其他技術(shù)能力。如房源圖片確認(rèn)、個(gè)性化房源推薦、語(yǔ)音識(shí)別及自然語(yǔ)言處理等技術(shù)實(shí)力及應(yīng)用提升了整體用戶體驗(yàn)，并提高了行業(yè)合作伙伴效率，從而進(jìn)一步賦能生態(tài)系統(tǒng)中的合作方。

　　“58同城、安居客一直在研究如何利用最先進(jìn)的創(chuàng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的不斷改進(jìn)和更新，進(jìn)一步提高經(jīng)紀(jì)公司、開(kāi)發(fā)商和找房用戶之間的轉(zhuǎn)化效率?！卑簿涌蛨?zhí)行董事、總裁莊建東表示，未來(lái)平臺(tái)會(huì)持續(xù)加大投入，踏踏實(shí)實(shí)把基本功和基礎(chǔ)建設(shè)做好。

　　房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式顛覆

　　在海量用戶基礎(chǔ)上，如何進(jìn)行有效匹配，成為58同城、安居客一直的發(fā)力重點(diǎn)。這成為房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)線上顛覆線下的關(guān)鍵之舉。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月31日，安居客2020年第4季度平均移動(dòng)月活躍用戶量為6700萬(wàn)，成為中國(guó)最大的在線房產(chǎn)平臺(tái)；安居客平臺(tái)上付費(fèi)經(jīng)紀(jì)人數(shù)量超72.6萬(wàn)人，占據(jù)67%的線上房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)份額。

　　安居客副總裁葉兵介紹，58同城、安居客一直從數(shù)字化管理方面從多維度系統(tǒng)梳理購(gòu)房流程，從房地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈的重要節(jié)點(diǎn)觀察購(gòu)房者習(xí)慣，在搜索層面和交易效率提升環(huán)節(jié)花費(fèi)了很大精力，梳理用戶線上找房模型，做出有效反饋信息?！皬木€上搜索、流量連接、信息跟蹤，到談判和監(jiān)督環(huán)節(jié)，58同城、安居客均發(fā)揮了在線化提效價(jià)值”。

　　58同城、安居客通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)計(jì)算，向有明確需求的用戶推薦最優(yōu)策略匹配服務(wù)內(nèi)容，從而達(dá)到效率優(yōu)先的目的，引導(dǎo)用戶需求快速落地。根據(jù)用戶對(duì)所需服務(wù)的優(yōu)先級(jí)，幫助用戶精準(zhǔn)匹配房源，進(jìn)而優(yōu)化和提高經(jīng)紀(jì)人、置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)效率。同時(shí)，通過(guò)用戶保障服務(wù)等組合產(chǎn)品，提供一體化購(gòu)房流程系統(tǒng)工具解決方案，提升行業(yè)服務(wù)能力。

　　在新房線上交易服務(wù)領(lǐng)域，安居客官方旗艦店近期全新升級(jí)2.0版本，貫通微聊客、云聚客、云店通等營(yíng)銷(xiāo)工具，打破“房、客、人”匹配壁壘。具體來(lái)看，通過(guò)云店通實(shí)時(shí)監(jiān)控分析置業(yè)顧問(wèn)效率，進(jìn)一步清晰用戶化畫(huà)像，實(shí)施客源管理精準(zhǔn)追蹤。根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)效率科學(xué)分配客源，從平均分配、擇優(yōu)分配、手動(dòng)分配三大途徑中擇優(yōu)選擇，助力置業(yè)顧問(wèn)提效。

　　開(kāi)放生態(tài)建設(shè)

　　基于N+開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)，58同城、安居客房地產(chǎn)行業(yè)供應(yīng)鏈渠道、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)、SaaS系統(tǒng)等均對(duì)外開(kāi)放，目前已有600多家集團(tuán)化的經(jīng)紀(jì)品牌與安居客打通后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)安居客系統(tǒng)的分發(fā)邏輯和經(jīng)紀(jì)門(mén)店系統(tǒng)管理之間的充分連通，進(jìn)而提升用戶買(mǎi)房轉(zhuǎn)化效率。

　　巧房平臺(tái)為經(jīng)紀(jì)品牌及經(jīng)紀(jì)人提供基于云計(jì)算的定制化SaaS解決方案，通過(guò)端到端解決方案和CRM、門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理、交易相關(guān)后端支持等綜合功能和工具，賦能經(jīng)紀(jì)品牌及經(jīng)紀(jì)人自生成銷(xiāo)售線索、管理全息房源及用戶關(guān)系至促成房產(chǎn)交易服務(wù)。據(jù)艾瑞咨詢資料，截至2020年12月31日，巧房擁有34.4萬(wàn)名經(jīng)紀(jì)人用戶，按照累計(jì)用戶數(shù)計(jì)算，巧房是中國(guó)最大的面向經(jīng)紀(jì)品牌的獨(dú)立SaaS解決方案提供商。

　　從客源、房源、團(tuán)隊(duì)管理三個(gè)核心因素上看，58同城、安居客作為開(kāi)放的房產(chǎn)信息及交易服務(wù)平臺(tái)，幫助經(jīng)紀(jì)公司以更低的成本獲得更多的買(mǎi)房客戶。“隨著新房買(mǎi)賣(mài)渠道占比越來(lái)越高，58同城、安居客可以聯(lián)系更多開(kāi)發(fā)商，為增量市場(chǎng)上的經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人，通過(guò)愛(ài)房提供更多優(yōu)質(zhì)房源、熱點(diǎn)樓盤(pán)，進(jìn)而提升用戶買(mǎi)房轉(zhuǎn)化效率。”安居客副總裁葉兵表示。

　　58同城、安居客堅(jiān)持開(kāi)放平臺(tái)理念，基于數(shù)據(jù)分享、流量分配、共同協(xié)定規(guī)則等開(kāi)放理念，幫助門(mén)店進(jìn)行客源管理、房源獲取、成交效率轉(zhuǎn)化等服務(wù)創(chuàng)新。堅(jiān)定擁抱變化，與行業(yè)共同探索開(kāi)放平臺(tái)內(nèi)的合作共贏發(fā)展模式。