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人工智能喚醒沉睡用戶 中關(guān)村科金助保險業(yè)營銷模式新升級

2021-10-22 19:01 來源: 次閱讀
 
人工智能喚醒沉睡用戶 中關(guān)村科金助保險業(yè)營銷模式新升級

  前十年,中國保險業(yè)的保費年均增長率一直超過10%。而據(jù)國新辦今年初發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,截至2020年末,保險公司總資產(chǎn)23.3萬億元,同比增長13.3%;原保險保費收入4.5萬億元,同比增長6.1%,原保險保費收入增長回歸個位百分點。

  保險業(yè)競爭日趨激烈,市場格局日漸穩(wěn)定,保險公司要如何突破瓶頸另辟賽道?在新金融背景下,面對“從服務(wù)對象到觸客渠道”的轉(zhuǎn)變,渠道打通是必然趨勢。對保險業(yè)來說,整體經(jīng)濟的放緩,公域流量紅利見頂已經(jīng)是無法扭轉(zhuǎn)的事實,因此一個新概念逐漸引起關(guān)注:私域流量。

  私域流量如果運營得當,在拉新、轉(zhuǎn)化、復購、客單價等各個環(huán)節(jié)的“降本增效”中都能有所貢獻。保險行業(yè)因其高客單價、人群中高凈值等特征,一直被認為是私域流量運營的首選地,而保險業(yè)也確實已經(jīng)從傳統(tǒng)的電銷獲客模式,逐步演變到如今“獲客與經(jīng)營并重”的模式。因此,如何喚醒沉睡用戶,如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能保險場景,是每個保險營銷人員都在思考的問題。

  于是,一款不僅能夠提升電話接通效率,還能有效喚醒睡眠用戶,拉動復購率,賦能整合營銷的人工智能解決方案——得助企微智能營銷管理平臺,走入了富有前瞻性思維的保險從業(yè)人員視野中。

  當前,許多保險公司都通過采用了得助企微智能營銷管理平臺,成功喚醒沉睡用戶,并且升級了保險營銷服務(wù)模式。據(jù)了解,中關(guān)村科金基于企業(yè)微信自主研發(fā)了全鏈路RPA自動化機器人工具,將傳統(tǒng)電銷坐席模式,升級為智能外呼語音機器人+自動加友企業(yè)微信模式,將用戶以最簡便的方式導入至以企業(yè)微信為核心的私域管理平臺中,使保險機構(gòu)與用戶的溝通路徑更便捷,需求響應(yīng)更及時,營銷管理更規(guī)范,且可反復觸達提高粘性,不用擔心用戶賬戶再次沉睡。

  以亞太財險為例,亞太財險通過使用得助企微的活動營銷平臺進行自身促銷活動推廣,不僅可以觸達到用戶的個人微信,增加與用戶的互動溝通,更可橫向擴展至用戶使用最頻繁、曝光度最高的移動端APP,實現(xiàn)私域流量的裂變。在不同的業(yè)務(wù)場景下以不同角色與客戶接觸,從而實現(xiàn)多元化運營的目標。

  如亞太財險旗下的非車險產(chǎn)品,在售前咨詢、售后理賠不同場景下,均可通過企業(yè)微信與用戶交流,實現(xiàn)保險產(chǎn)品推薦介紹、引導客戶錄入信息、免責聲明告知、理賠辦理等等多種服務(wù)功能。

  其中,最重要的功能,即是將亞太財險公司當前存量用戶導入得助企微智能營銷管理平臺,進行私域流量激活與裂變的智能外呼機器人+自動加友功能。該財險公司通過得助智能營銷機器人,自動完成了全鏈路用戶轉(zhuǎn)化,同時配有完善的線上運營策略,幫助亞太財險機構(gòu)月新增獲客加友超20000人,加友成功率與通過率提升100%,基于自動化加友的群發(fā)功能觸達率提升50%。

  在私域流量激活之外,更實現(xiàn)了可觀的私域流量裂變。據(jù)亞太財險業(yè)務(wù)負責人介紹,并行業(yè)務(wù)線中,從車險用戶轉(zhuǎn)化為非車險用戶的業(yè)務(wù)量提升了10%,整體客群在保司資產(chǎn)預計提升5%,保險產(chǎn)品推廣營銷轉(zhuǎn)化率提升30%。

  加強技術(shù)創(chuàng)新,著力打造數(shù)字化的經(jīng)營體系,提升服務(wù)供給的能力是當前各大保險公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點關(guān)注環(huán)節(jié)。在服務(wù)全流程線上化、數(shù)字化、智能化的推進過程中,中關(guān)村科金攜得助企微智能營銷管理平臺,助力保險業(yè)服務(wù)升級,讓保險用戶感受到了便捷而有溫度的服務(wù)體驗。在未來,隨著用戶對保險的需求更為多元化,中關(guān)村科金也將伴隨保險業(yè)在營銷服務(wù)模式上不斷迭代升級,從產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)管理、流程優(yōu)化、營銷服務(wù)、電子技術(shù)等方面,圍繞人工智能和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用場景不斷創(chuàng)新,從而滿足更多保險用戶的不同層次需求。

(來源:東方網(wǎng))

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