“開賣僅4小時,59個品牌銷售額破億”,這是2024年“618”年中大促,各大品牌企業(yè)交出的第一份不凡的成績單。僅開售十余天,消費快速增長,相關(guān)品類走俏,品牌成交再度爆發(fā)。截至31日晚9點,已有185個品牌成交破億,超37000個品牌成交翻倍,50個趨勢品類成交規(guī)模破10億。
618家居電商增速亮眼,在消費升級、服務(wù)升級的背景下,對于家居家電商家而言,除了過硬的產(chǎn)品及更低的價格力外,售后服務(wù)成為企業(yè)的核心競爭力,也是商家實現(xiàn)提效、降本、增益的關(guān)鍵突破口。
“近期在店鋪下單的消費者很多,顧客希望我們能夠提供除了配送以外,還能提供上門安裝、維修質(zhì)保等完善的售后服務(wù)?!蹦碂艟哒彰髌放曝?fù)責(zé)人表示,考慮到自建售后團(tuán)隊成本高昂,他們更愿意選擇輕運營模式,借助完善、專業(yè)、便捷的第三方售后服務(wù)平臺——奇兵到家,以此補齊在家具家電配送、安裝、維修方面上,響應(yīng)不夠及時,服務(wù)不夠高效的短板,提升異地訂單服務(wù)的履約能力。
基于售后服務(wù),奇兵到家為廣大家居商家提供全品類家居建材的安裝、維修、配送、測量等一站式托管售后服務(wù),并將服務(wù)范圍覆蓋至全國99.5%的區(qū)域,不僅觸達(dá)31個省區(qū),600+城市,還直接下沉至地級市及以縣級鄉(xiāng)村鎮(zhèn),滿足全國41162個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的產(chǎn)品異地上門需求,幫助商家打通售后“最后一公里”,搶占縣鎮(zhèn)級家居消費紅利,增強企業(yè)整體復(fù)購率。
據(jù)悉,奇兵到家的服務(wù)品類豐富,涵蓋入戶、客廳、衛(wèi)生間、陽臺、臥室等多重生活場景的售后服務(wù)。對于家居定制,商家可在奇兵到家平臺迅速找到對應(yīng)工種,包含家具家居、廚電衛(wèi)浴、智能家居、商用廚電設(shè)備、門窗鎖具,燈具窗簾等上門安裝、維修的一站式家居建材服務(wù)類型。
“從下單到送貨上門,再到安裝完畢,次日基本全部搞定。”來自呼和浩特市回民區(qū)的李先生,在某電商平臺購買了電視,擔(dān)心運輸上門時出現(xiàn)磕碰、破損,且地區(qū)較為偏遠(yuǎn),擔(dān)憂沒有師傅上門安裝。而在奇兵到家平臺一口價下單后,訂單3秒快速響應(yīng),2小時內(nèi)預(yù)約師傅上門,看著家里電視安裝完畢后,顧慮全都消失了。如此高效的上門服務(wù),讓李先生真切的體會到售后服務(wù)平臺的高效和省心。
作為全國性專業(yè)的家居安裝服務(wù)平臺,奇兵到家已累計入駐師傅超300萬,商家用戶可隨時隨地發(fā)布服務(wù)需求,訂單發(fā)布后,客服7*15小時高效響應(yīng),師傅全天候在線接單,無論是緊急訂單,還是偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單,確保接單速度的迅速和訂單處理的及時性,訂單預(yù)約及時率高達(dá)98.8%。
另外,據(jù)奇兵到家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,為確保家居產(chǎn)品順利落實安裝,平臺在618前夕對師傅們進(jìn)行了系統(tǒng)化、全面性的培訓(xùn),精選各類技能培訓(xùn)課程,幫助師傅在618大促期間提升接單技巧,強化服務(wù)技能。同時,平臺針對新用戶推出了888元安裝優(yōu)惠活動,下單享折扣,讓商家用戶真正享受到實惠。
面向下沉市場,家居商家除了蓄力618產(chǎn)品供給,服務(wù)也需同步下沉。但對于中小型家居電商而言,下沉市場由于范圍廣泛、分散,其服務(wù)成本相對較高。為給商家用戶提供更實惠的價格,節(jié)約售后成本,奇兵到家平臺采用3種差異化報價方式,無需預(yù)存,無需自建售后團(tuán)隊,在不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下,確保服務(wù)期間不亂抬價、不亂加價。
平臺按單結(jié)算,不設(shè)預(yù)充門檻,商家有需求報價招標(biāo),輕資金即可解決偏遠(yuǎn)地區(qū)、急單、難單的售后問題。奇兵到家完善的售后服務(wù)體系,透明的價格體系,幫助140萬+商家用戶實現(xiàn)縣鎮(zhèn)村級服務(wù)無死角覆蓋,大大提升服務(wù)效率,還助力商家降低45%的人力、租金和服務(wù)成本。
眼下,618年中大促正酣,為提供更全面、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),奇兵到家始終以“服務(wù)一口價,售后全托管”為宗旨,以扎實的一站式售后服務(wù)力持續(xù)保障“省心、高效、便捷”的商家用戶體驗,全力助陣618家居電商沖量創(chuàng)新高。
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