小到凈水器、面包機(jī)，大到液晶電視、冰箱空調(diào)，家電產(chǎn)品給無(wú)數(shù)家庭帶去了便利。但家電產(chǎn)品隨著時(shí)代不斷更替迭代，售后服務(wù)卻停滯不前。“重銷(xiāo)售、輕售后”已成為不少企業(yè)和商家的詬病，不僅會(huì)讓用戶投訴率不斷上升，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)導(dǎo)致客戶流失，影響企業(yè)良好口碑。

　　“買(mǎi)家電時(shí)開(kāi)心，找售后時(shí)鬧心”，這樣的情況屢見(jiàn)不鮮，家電售后服務(wù)“售后亂、效率低、高收費(fèi)”等，家居售后服務(wù)仍有不少地方需要改善和提升，主要體現(xiàn)在以下3個(gè)問(wèn)題：

　　效率低下 ：服務(wù)訂單處理效率低，是許多家電品牌售后服務(wù)都存在的通病。很多消費(fèi)者反饋：與送貨人員溝通不暢，家電維修不及時(shí)、周期長(zhǎng)，售后問(wèn)題無(wú)人響應(yīng)，更有甚者面對(duì)投訴問(wèn)題相互“踢皮球”，嚴(yán)重影響消費(fèi)者售后體驗(yàn)。

　　隱形收費(fèi) ：不少維修點(diǎn)沒(méi)有服務(wù)收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中問(wèn)題較突出的為：安裝時(shí)附加項(xiàng)目多、師傅漫天要價(jià)、材料收費(fèi)貴、拆舊臨時(shí)加價(jià)等收費(fèi)亂象層出不窮。

　　山寨維修 ：在網(wǎng)絡(luò)上所謂的“官方維修”，實(shí)則可能是“以假亂真”的山寨維修，并不具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)，這樣的服務(wù)質(zhì)量通常沒(méi)有保障。部分不良商家會(huì)在維修過(guò)程中不良維修、借此抬高費(fèi)用，或是偷偷替換元器件以此充好，欺騙消費(fèi)者。

　　售后服務(wù)對(duì)于家電企業(yè)至關(guān)重要，不良的售后體驗(yàn)會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的口碑和公信力，即使售前服務(wù)做得再好，也難以彌補(bǔ)售后的不足。家電產(chǎn)品特性各異，安裝環(huán)境復(fù)雜，用戶需求多樣，導(dǎo)致服務(wù)全節(jié)點(diǎn)不透明、服務(wù)技能和收費(fèi)缺乏規(guī)范、售后響應(yīng)慢等問(wèn)題頻發(fā)。

　　為解決售后服務(wù)瓶頸，助力家電企業(yè)和商家攻克這一難題，奇兵到家搭建了覆蓋全國(guó)的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)體系，嚴(yán)格把關(guān)離消費(fèi)者最近的終端售后服務(wù)，提升售后服務(wù)處理能力，以一站式無(wú)憂售后解決方案，提升用戶到場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶“流失率”大大降低。

　　奇兵到家 ，全國(guó)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)平臺(tái)。提供全國(guó)上門(mén)安裝、維修、配送、測(cè)量服務(wù)。全國(guó)超200萬(wàn)安裝師傅在線自主接單，面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的家居安裝訂單，經(jīng)銷(xiāo)商和企業(yè)可在奇兵到家平臺(tái)下單，平臺(tái)為顧客匹配專(zhuān)業(yè)的師傅上門(mén)服務(wù)，平臺(tái)客服會(huì)跟蹤售后訂單情況，協(xié)助師傅和顧客對(duì)接與落實(shí)安裝。

　　急單偏遠(yuǎn)單找不到師傅?這個(gè)困擾了無(wú)數(shù)商家的難題，奇兵到家建立了專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化管控體系，師傅覆蓋全國(guó)99%的區(qū)域，服務(wù)遍布全國(guó)30個(gè)省市，600多個(gè)城市，3000個(gè)縣區(qū)，40000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，幫助商家打通售后服務(wù)“最后一公里”，解決鄉(xiāng)村鎮(zhèn)的偏遠(yuǎn)訂單找不到師傅難題。

　　平臺(tái)師傅技能齊全，包含家具，衛(wèi)浴、廚電、門(mén)窗、窗簾、鎖具、智能家居、凈水器、掛畫(huà)墻紙等家居建材多種服務(wù)類(lèi)型。奇兵到家平臺(tái)實(shí)時(shí)一年質(zhì)保，積極與商家用戶溝通和處理，如因師傅原因需要二次上門(mén)，免去上門(mén)檢修費(fèi)，確保售后服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。商家不用再一個(gè)地方一個(gè)地方地為客戶找?guī)煾?#xff0c;不僅能提升工作效率，還能節(jié)省45%的售后成本。

　　更為關(guān)鍵的是，奇兵到家“抓細(xì)節(jié)、重品質(zhì)“，嚴(yán)格把關(guān)服務(wù)質(zhì)量，為商家和用戶的訂單保駕護(hù)航。奇兵到家平臺(tái)設(shè)置了三種報(bào)價(jià)方式：“一口價(jià)下單”、“報(bào)價(jià)下單”、“自己定價(jià)”，商家可隨心選擇自己喜歡的下單方式。此外，平臺(tái)堅(jiān)持服務(wù)一口價(jià)，無(wú)需擔(dān)心惡意報(bào)價(jià)、加價(jià)、抬價(jià)行為，商家合法權(quán)益有保障。

　　奇兵到家是可信任、維修、售后一站式無(wú)憂托管解決方案提供者，平均每月處理訂單2000000+，服務(wù)商家企業(yè)130萬(wàn)+，服務(wù)家庭3000萬(wàn)+，訂單預(yù)約及時(shí)率98.8%，訂單完成率99.8%。成立7年來(lái)，奇兵到家獲得了行業(yè)認(rèn)可和肯定，全國(guó)訂單好評(píng)如潮，越來(lái)越多品牌家居售后，選擇奇兵到家升級(jí)售后服務(wù)。