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天津聯(lián)通投訴中心服務(wù)先鋒隊屢獲殊榮

2022-11-28 20:45 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
天津聯(lián)通投訴中心服務(wù)先鋒隊屢獲殊榮

  這是一支由8名投訴處理人員、1名團隊組長組成的優(yōu)秀服務(wù)團隊,他們圍繞“客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮”全力打造高品質(zhì)服務(wù)品牌贏得廣泛贊譽,相繼榮獲天津聯(lián)通先進集體、巾幗文明崗、抗擊疫情先進集體等榮譽稱號,他們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、投訴中心服務(wù)先鋒隊。


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  2月初,一位年邁的空巢老人因手機銷戶問題打來電話。服務(wù)先鋒隊成員接在簡短的交流中,感受到老人的焦急與無助,老人的兒子一直在國外,因疫情原因想要回國,駐外大使館需要向其兒子出國前登記的國內(nèi)手機號碼發(fā)送驗證碼進行身份審核,方可辦理回國手續(xù)。但老人在2018年把兒子號碼申請了注銷不再使用。老人稱,兒子為了回國一直買不到機票,等了很長時間,并花高價非常不容易才購買到回國的機票,眼看就快到回國的航班日期卻無法回國,心急如焚。服務(wù)先鋒隊急客戶之所急,第一時間向領(lǐng)導匯報,制定應(yīng)急方案,分工明確分頭行動,爭取時間。一方面核查到該號碼目前還未被二次放號,及時協(xié)調(diào)釋放號碼,另一方面協(xié)調(diào)老人居住地附近營業(yè)廳接收該號碼重新入網(wǎng),多部門協(xié)同配合,當日加急為老人重新辦理了原號碼申請復開手續(xù),解決了老人的燃眉之急。他們的專業(yè)、高效贏得客戶點贊。

  服務(wù)先鋒隊的每一名成員不僅有過硬的專業(yè)功底,更具備極強的服務(wù)意識,他們強基固本,將服務(wù)品質(zhì)落到實處,成為提升客戶服務(wù)感知的“門面擔當”,也為天津聯(lián)通樹立了良好的口碑。


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