江西南昌VIP客戶經(jīng)理曾晴，從事VIP客戶維系工作十一年，她深知自己的一言一行都代表著公司形象，始終把客戶滿意作為工作的一項(xiàng)重要指標(biāo)。日常客戶服務(wù)，堅(jiān)持首問責(zé)任制，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，盡自己最大努力做好每一項(xiàng)工作并力爭取得客戶滿意，在用戶投訴處理上絕對不滿足于表面現(xiàn)象，要想徹底消除客戶疑慮與抱怨，必須準(zhǔn)確把握用戶投訴的根源，以客戶感知為中心，從根本上解決問題，得到客戶真心的認(rèn)可，才能提高用戶忠誠度，并也一直秉承“以百倍用心，換用戶10分滿意”的服務(wù)理念，服務(wù)好每位用戶。

　　以客戶滿意為服務(wù)宗旨，她始終“從我做起，從點(diǎn)滴做起”，以客戶滿意為首要目標(biāo)，不斷提高服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高客戶感知。青春正為火熱，年輕人就應(yīng)該有追求，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。VIP客戶經(jīng)理每天需要面對大量的用戶，當(dāng)然也會(huì)遇到不是十分友善的，有的客戶對我們的業(yè)務(wù)和工作有誤解，怒氣沖沖，甚至蠻不講理的時(shí)候，她始終牢記“用戶至上”的服務(wù)原則，用真誠的微笑，耐心的解釋，周到的服務(wù)，專業(yè)的技能去化解和消除客戶的誤解與疑惑，很多客戶就是因?yàn)檫@樣反而變成了朋友。

　　記得有一次她遇到了一個(gè)投訴用戶，反映家里不能安裝寬帶的問題，言辭十分激烈，且自己是十多年的老用戶對聯(lián)通已失去信心不想使用聯(lián)通。她立即與用戶取得聯(lián)系，安撫用戶的情緒，并詢問用戶裝機(jī)的地址，在公司系統(tǒng)的地圖上已查詢到有資源并下單已備注盡快為用戶安裝寬帶。裝機(jī)師傅隨后也聯(lián)系了用戶，表示用戶所住的區(qū)域?yàn)槿还艿貛?#xff0c;因此寬帶還是不能安裝，用戶情緒激動(dòng)也表示不認(rèn)可。她隨即聯(lián)系了用戶區(qū)域的渠道經(jīng)理以及裝機(jī)人員，仔細(xì)詢問緣由并多次溝通。次日，裝機(jī)師傅已聯(lián)系并上門為用戶安裝寬帶，用戶表示非常滿意。由于前期已多次反映了寬帶問題都不能解決，用戶對中國聯(lián)通和她這次的服務(wù)以及處理問題的方式給出了極大的肯定及贊賞。在這次事件中，她更充分認(rèn)識(shí)到，如果服務(wù)工作只停留在表面上，敷衍應(yīng)付了事，最終無法從根本上解決用戶的問題。

　　換位思考，品味人生。在工作中，她品嘗了酸甜苦辣的人生百味，也體會(huì)到了工作給她帶來的快樂與進(jìn)步，感悟到了人與人之間的真情與理解，哪怕客戶的一句“謝謝”，都會(huì)她帶來無盡的快樂。她熱愛VIP客戶經(jīng)理這個(gè)工作崗位，并將繼續(xù)在這個(gè)崗位上奉獻(xiàn)她的青春與熱情。