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張華:卡薩帝的變革迭代

2023-12-28 17:58 來(lái)源:商丘網(wǎng) 次閱讀
 
張華:卡薩帝的變革迭代


作者|高端品牌實(shí)驗(yàn)室

  12月13日,由高端品牌實(shí)驗(yàn)室、CCTV《大國(guó)品牌》主辦,《商業(yè)評(píng)論》《商界》《南方航空》聯(lián)合主辦的“高端品牌大國(guó)智庫(kù)研討會(huì)——走進(jìn)卡薩帝,高端品牌的修煉”在杭州卡薩帝生態(tài)場(chǎng)景會(huì)所舉行。海爾智家卡薩帝總經(jīng)理張華發(fā)表了《卡薩帝的變革迭代》主題演講。以下為他的演講整理(略有編輯整理)。

  卡薩帝誕生于2006年,經(jīng)歷了17年的創(chuàng)牌發(fā)展之路,其中經(jīng)歷了4個(gè)階段:

  第一階段:高端產(chǎn)品引領(lǐng)期(2006年—2015年)。這一時(shí)期,卡薩帝在不斷打磨和沉淀產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,以原創(chuàng)科技,重新定義高端。這為卡薩帝建立高端品牌形象奠定了堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品基礎(chǔ),自誕生之日起便被烙上了“科技”和“藝術(shù)”的烙印。

  第二階段:高端品牌引領(lǐng)期(2016年—2019年)?!笆昴ヒ粍Α?。2016年之后,卡薩帝進(jìn)入了高速增長(zhǎng)周期,品牌持續(xù)獲得高份額和高增長(zhǎng),陸續(xù)在多個(gè)品類獲得高端市場(chǎng)份額第一名。2019年卡薩帝銷售額突破百億。2019年開始,家電行業(yè)一些企業(yè)也在開始布局高端,應(yīng)該與卡薩帝前面做了十幾年之后引領(lǐng)了這種潮流有關(guān)。

  第三階段:高端場(chǎng)景引領(lǐng)期(2020年—2022年)。2019年以后,用戶需求發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變,由原來(lái)的關(guān)注價(jià)格轉(zhuǎn)而追求產(chǎn)品價(jià)值,裝修房子不再是原有的東拼西湊、來(lái)回比價(jià),而是更為注重“家居美學(xué)”、家電家居一體化,追求完整的解決方案。這已經(jīng)不再是單品的邏輯,所以我們推出了“三翼鳥”場(chǎng)景品牌??ㄋ_帝提供品牌的套系產(chǎn)品硬件——智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧陽(yáng)臺(tái),三翼鳥提供場(chǎng)景平臺(tái)、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)一體化的整體解決方案。通過這種場(chǎng)景不斷的迭代,卡薩帝也進(jìn)入到了200億的規(guī)模體量,6年增長(zhǎng)了10余倍。

  第四階段:高端生活方式引領(lǐng)期(2023年—)。近年來(lái),用戶需求持續(xù)升級(jí),回歸到了追求生活品質(zhì)本身。因此,卡薩帝隨用戶需求而再度升級(jí),以高端生活方式引領(lǐng),深度融入用戶生活,進(jìn)一步滿足用戶需求。

  2022年卡薩帝銷售突破260億,在客單價(jià)、行業(yè)復(fù)合增速和高端市場(chǎng)份額占有率上,均實(shí)現(xiàn)了行業(yè)NO.1。同時(shí),今年卡薩帝的品牌價(jià)值達(dá)到710億(據(jù)世界品牌實(shí)驗(yàn)室公布的數(shù)據(jù)),同比去年增長(zhǎng)了90億,說(shuō)明這個(gè)品牌還在持續(xù)增長(zhǎng)??梢哉f(shuō),卡薩帝已經(jīng)成為用戶認(rèn)可、客戶主推、行業(yè)追隨的現(xiàn)象級(jí)品牌,引領(lǐng)了家電行業(yè)的品牌高端化潮流。

  在做卡薩帝的過程,也是在探索中國(guó)家電如何經(jīng)營(yíng)高端的課題。我們意識(shí)到,它需要不一樣的平臺(tái)。

  我們?cè)谌驌碛?大研發(fā)基地、14個(gè)設(shè)計(jì)中心、6座燈塔工廠和近百家制造工廠……在整合全球優(yōu)質(zhì)資源的過程中,我們引進(jìn)了先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn),在設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、資源等方面進(jìn)行了全面整合,構(gòu)建了強(qiáng)大的設(shè)計(jì)研發(fā)能力,可以滿足用戶“挑剔”的需求。

  從傳統(tǒng)研發(fā)到用戶導(dǎo)向的研發(fā),我們一直在打造行業(yè)新的標(biāo)準(zhǔn),也在高端領(lǐng)域建立新的品類和新的物種:以冰箱為例,用戶需要的就是極致的新鮮和保鮮,新鮮在口感上完全可以分辨出來(lái)。牛排放進(jìn)卡薩帝冰箱之后就可以減少細(xì)胞血水的流失,實(shí)現(xiàn)了“細(xì)胞級(jí)養(yǎng)鮮”。此外,原來(lái)的冰箱只是孤零零放在客廳或者廚房,沒有融入到家居的美學(xué)中,我們又建立起原創(chuàng)的平嵌標(biāo)準(zhǔn),再次引領(lǐng)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

  回顧卡薩帝的發(fā)展史,它不止是在創(chuàng)新產(chǎn)品,更是在發(fā)明新品類,先后為行業(yè)開辟了數(shù)個(gè)新品類。法式對(duì)開門冰箱、意式三門冰箱、“細(xì)胞級(jí)養(yǎng)鮮”的鼎級(jí)云珍冰箱、零距離自由嵌入式冰箱、“射流勻風(fēng)”空調(diào)、2048種分區(qū)送風(fēng)方案的天璽空調(diào)、溫濕自控的云鼎空調(diào)、五環(huán)勻火燃?xì)庠睢⒎謪^(qū)洗護(hù)的雙子云裳洗衣機(jī)、“空氣洗”洗衣機(jī)等都是由卡薩帝開創(chuàng)的新品類。

  這背后,每個(gè)技術(shù)迭代背后離不開卡薩帝工程師極致的追求,每一款卡薩帝產(chǎn)品都有領(lǐng)先于全球和行業(yè)的原創(chuàng)技術(shù)。十多年來(lái),卡薩帝斬獲了國(guó)內(nèi)外許多大獎(jiǎng):iF設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)、紅點(diǎn)至尊獎(jiǎng)(Red Dot)、美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)等。截至現(xiàn)在,卡薩帝累計(jì)獲得國(guó)際頂尖的大獎(jiǎng)174項(xiàng),專利3000余項(xiàng)。2023年,卡薩帝設(shè)計(jì)師系列冰箱更是斬獲了iF金獎(jiǎng)——該獎(jiǎng)項(xiàng)蘋果、保時(shí)捷等獲得過,其里程碑意義不言而喻。

  早在2016年,卡薩帝就首創(chuàng)了“創(chuàng)藝管家七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。這是由卡薩帝創(chuàng)立的全球最高家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以用戶為核心驅(qū)動(dòng)力打造社群服務(wù)生態(tài),旨在構(gòu)建售前、售中、售后全流程高端服務(wù)體系,其中包括兩個(gè)專屬:專屬的服務(wù)通道、專屬的服務(wù)專家;兩個(gè)專業(yè):專業(yè)的一體化融合設(shè)計(jì)、專業(yè)一站式精致安裝;三個(gè)專享:專享包修承諾、專享專業(yè)化清洗保養(yǎng)、專享VIP用戶終身保修。

  與此同時(shí),卡薩帝持續(xù)拓寬升級(jí)觸點(diǎn),不斷進(jìn)入高端Shopping Mall、高端建材市場(chǎng)等,滿足用戶需求,持續(xù)引領(lǐng)市場(chǎng)。2022年,卡薩帝入駐了300多家Shopping Mall品牌體驗(yàn)場(chǎng)景中心,同時(shí)持續(xù)布局產(chǎn)品專營(yíng)店、成套店等觸點(diǎn),方便正在裝修、或有家居改造計(jì)劃的用戶可以一站式地配齊家居、家電產(chǎn)品。

  怎么做到將家電融入到喜愛的家居風(fēng)格?套系化顯然是必由之路。在卡薩帝的原創(chuàng)和持續(xù)引領(lǐng)下,全場(chǎng)景套系家電應(yīng)運(yùn)而生。我們要打造空間秩序的家居美學(xué)。比如卡薩帝鑒賞家套系,不僅通過人感技術(shù),實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)場(chǎng)、近場(chǎng)、在場(chǎng)不同距離的智能共情管家式專屬服務(wù),更是以東方美學(xué)為設(shè)計(jì)理念,打造了東方錫蘭青的家庭藝術(shù)空間,讓東方美學(xué)的深遠(yuǎn)意境與舒適的視覺體驗(yàn)達(dá)成統(tǒng)一。

  2023年初,卡薩帝推出白色“光年套系”,一上市就受到熱烈歡迎。該套系搭載平嵌科技,重塑家居格局。冰箱不僅與櫥柜齊平,還加入了與櫥柜貫通的腰線和踢腳線設(shè)計(jì);光年平嵌洗干集成機(jī)也設(shè)計(jì)為純平立面、純平視窗;機(jī)身厚度350mm的煙機(jī)則與標(biāo)準(zhǔn)吊柜深度一致,洗碗機(jī)、蒸烤一體機(jī)也能無(wú)縫嵌入櫥柜……卡薩帝在套系打造上十分注重設(shè)計(jì)定位的一致性:包括材質(zhì)、色彩、家居融合的統(tǒng)一性,還能通過智慧互聯(lián)場(chǎng)景不斷實(shí)現(xiàn)迭代,開創(chuàng)了家電套系的新風(fēng)格。你可以看到,家裝、家居、家電之間的邊界從此被徹底打破了。

  最新上市的“星云套系”打造“極智全場(chǎng)景家電”。從簡(jiǎn)單互聯(lián)到深度智慧體驗(yàn),讓產(chǎn)品之間實(shí)現(xiàn)跨空間、跨系統(tǒng)、跨設(shè)備聯(lián)動(dòng)交互,遠(yuǎn)程操控一屋一屏,星云套系為用戶打造的是更為豐富、更有深度的場(chǎng)景體驗(yàn)。其獨(dú)特色彩的月輝銀搭配鋼琴黑色,獨(dú)特而神秘。而且,作為首臺(tái)卡薩帝零嵌對(duì)開門冰箱的星云冰箱,其雙底置循環(huán)風(fēng)幕科技,是首次在對(duì)開門冰箱上配置雙底置循環(huán)風(fēng)幕科技,冰箱冷藏、冷凍空間的雙重增容體驗(yàn),采用的零距離自由嵌入式設(shè)計(jì),兩側(cè)0cm無(wú)縫嵌入,從單一場(chǎng)景到全屋覆蓋。目前,卡薩帝星云套系已經(jīng)能夠做到客廳、廚房、影音室、臥室等場(chǎng)景的全覆蓋,從冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等大電器,到蒸烤箱、洗碗機(jī)、凈水機(jī)等廚電的全品類,完全滿足消費(fèi)者的日常所需,同時(shí)還能根據(jù)需求自由定制。

  三翼鳥是2020年創(chuàng)立的場(chǎng)景品牌。透過它,我們提供了定制的設(shè)計(jì)工具,其特點(diǎn)在于能夠?qū)⒓已b、家居和家電完美融合,此外,三翼鳥還提供了主動(dòng)的智慧服務(wù),將設(shè)計(jì)、測(cè)量、施工全面融入到家裝設(shè)計(jì)方案中。此外,通過智家大腦屏的不斷迭代升級(jí),我們與中國(guó)信息通信研究院聯(lián)合制定了國(guó)內(nèi)首個(gè)家居大模型標(biāo)準(zhǔn)HomeGPT。這種垂域模型能夠顯著提升用戶交互體驗(yàn),并實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)的控制??ㄋ_帝與三翼鳥的聯(lián)合,共同打造了全屋智慧的高定專家。

  產(chǎn)品終將被場(chǎng)景所替代,行業(yè)終將被生態(tài)所覆蓋。經(jīng)過三年的深入理解和實(shí)踐,我們逐漸明白了它的深遠(yuǎn)意義。許多消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí),會(huì)被真實(shí)的家電場(chǎng)景“種草”,直接聯(lián)系公司進(jìn)行訂購(gòu)。這就是場(chǎng)景化銷售的真實(shí)體現(xiàn)。12月23日,卡薩帝在全國(guó)高奢商圈的標(biāo)桿——南京德基廣場(chǎng)打造的高奢家居生活館面世,店面積達(dá)到430平方米,并設(shè)立了6大區(qū)域,包括新品首發(fā)區(qū)、科技展示區(qū)、產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、圈層交互區(qū)和生活場(chǎng)景區(qū)等。這里不僅是高端家電的賣場(chǎng),更是全球首家卡薩帝藝術(shù)中心、生態(tài)共創(chuàng)的中心。

  建設(shè)高端品牌需要核心競(jìng)爭(zhēng)力,這不僅僅是一個(gè)點(diǎn),而是全流程,需要形成數(shù)字化中臺(tái),包括產(chǎn)銷聯(lián)動(dòng)和整個(gè)鏈群組織。只有這樣,我們才能將觸點(diǎn)交互、交易、交付到口碑,服務(wù)用戶的全流程中形成統(tǒng)一的、更好的體驗(yàn)。

  回望來(lái)路,卡薩帝沒有可以學(xué)習(xí)的榜樣,也沒有可以復(fù)制的標(biāo)桿,但通過不斷的探索和努力,已經(jīng)將卡薩帝的理念和經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到了全球,在北美、中非、南亞、東南亞等地區(qū)取得了顯著的成果。在做高端品牌的思維經(jīng)營(yíng)下,卡薩帝不但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)取得13%的高端市場(chǎng)份額,更是在全球市場(chǎng)節(jié)節(jié)開花。

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