作為2023年最后、放假時間最長的雙節(jié),中秋國慶假期勢必會成為游客出行的高峰。如此看來,酒店的入住率和收益似乎也無需擔心,但真的是這樣嗎?
01 全新的“顧客”
在國慶期間,曾被稱為“旅游聚眾分享地”的小紅書上興起了名為“互助式旅游”的新潮流。討論熱點包括“旅游聽勸”、“出游白名單”、“旅游避雷”等話題,許多游客紛紛曬出自己的旅游方式和入住酒店體驗。值得注意的是,在酒店避雷名單里不乏那些精致裝修,OTA評分不錯的品牌酒店。
在長假前夕,“國慶住我家”、“換房旅游”等征集帖子迅速霸榜各大社交平臺。盡管與陌生人換房存在一定風險,但仍有許多游客趨之若鶩。最初,交換房間旅游的目的是為了節(jié)省出行成本,用最低的額度逛更多的城市。而現(xiàn)在,節(jié)省出行成本已經(jīng)成為年輕人社交的常態(tài)表現(xiàn)。
02 酒店持續(xù)收益的秘訣
經(jīng)歷了三年疫情的酒店行業(yè)如履薄冰,加上市場、用戶和消費行為都在變化,以95后和00后為代表的“Z世代”消費者群體逐漸成為中國消費市場的主力軍,對酒店品牌和收益產(chǎn)生影響。
AISAS消費模型是一套針對大眾消 費 習 慣 的行為分析方法,包括吸引注意(Attention)、引起興趣(Interest)、搜索(Search)、行動(Action)、分享(Share)五個因素。 ??通過分析五大因素與酒店收益之間的關(guān)聯(lián),鏈接年輕一代消費者的消費習慣,可持續(xù)提升酒店入住率和收益率。
獲得客戶—注意&興趣
根據(jù)AISAS模型,酒店消費者在產(chǎn)生購買行為之前,首先會被酒店外觀、名稱、形象吸引注意,并引起興趣。
然而,隨著酒店同質(zhì)化現(xiàn)象的加劇,品牌酒店外觀裝修逐漸成為一種標準化的“美”,讓年輕消費者逐漸產(chǎn)生了“審美疲勞”,更何況是進一步引起他們的興趣?
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,截止到2023年底我國獨生子女家庭的數(shù)量超過2億,年輕消費者大多數(shù)是獨生子女,他們更加個性化,感性消費,理性選擇。
因此,年輕消費者會更傾向于選擇具有獨特特色和風格的酒店,他們追求與眾不同的體驗,希望在酒店中感受到當?shù)匚幕蜕罘绞?#xff0c;根據(jù)這些來判斷入住這家酒店是否值得。
酒店老板和投資人可以在設(shè)計和裝修上注重個性化,融入當?shù)卦睾蛣?chuàng)新的概念。例如,與當?shù)厮囆g(shù)家合作,打造獨特的藝術(shù)裝飾;提供本地特色的美食和文化活動,以“讓年輕消費者能夠更好地融入目的地,在異鄉(xiāng)有個家”為酒店的宣傳口號。
這樣做,吸引消費者注意和興趣會更加容易,成功滿足酒店收益的第一環(huán)節(jié)——有顧客上門 。
營造口碑—搜索&行動
根據(jù)AISAS模型,年輕消費者對酒店產(chǎn)生初步興趣之后,不會沖動下單,而是會到信任的社交平臺上去搜索酒店名稱。
以國慶假期為例,小紅書上的“旅游避雷”文章已經(jīng)勸退了許多準備入住酒店的消費者。年輕消費者對酒店在網(wǎng)絡上的評分和評價非常敏感,一旦酒店評分低于4.5分,會被消費者默認硬件設(shè)施或者酒店服務不到位,毫不猶豫地將酒店拉入黑名單。
除了關(guān)注評分、年輕消費者還會關(guān)注酒店相關(guān)評價,看重酒店帶來的實用價值,會更愿意接收“便宜實惠好住”的酒店推薦信息。
因此,酒店對網(wǎng)絡上的評價經(jīng)營不可忽視,要注重“酒店口碑”的管理。
酒店老板和投資人需要配備有強大的公關(guān)團隊,時刻關(guān)注社交媒體和在線評論平臺,對正面評價表示感謝。面對負面評價,冷靜、客觀地回應,解釋問題的原因,并提供合理的解決方案。
同時,也可以主動在平臺上建立“好價好睡”的酒店榜單,將自己的酒店信息放入其中,在消費者產(chǎn)生搜索行為時,獲得他們的第一手好感。
這樣,酒店收益的第二步——打出好口碑 ,就已經(jīng)初見雛形。
持續(xù)收益—分享
“分享”的概念刻在了年輕消費者的DNA里,根據(jù)AISAS消費模型,年輕消費者更加注重自己社交和共享的體驗,并愿意與他人分享自己的經(jīng)歷和感受。
國慶長假期間,分享旅游地點和住宿酒店的小紅書文章數(shù)量達到 2500萬的高度 ??。他們只需要一鍵分享到朋友圈或社交群,被提及的酒店聲量就能有效傳播。
酒店老板和投資人可以合理的利用網(wǎng)絡這把利刃,通過網(wǎng)絡宣傳酒店舉辦的主題派對或文化交流活動,吸引更多年輕消費者前來,再通過線下的品質(zhì)服務經(jīng)營,讓他們能夠自愿自發(fā)的為酒店未來持續(xù)性收益添磚加瓦。
寫在最后
在酒店消費動輒花費幾千甚至上萬的時代,年輕人越來越明智地認識到自己的“摳門”本質(zhì)。他們不愿意為沒有價值的酒店買單,愿意在社交平臺上尋找值得信賴的答案,并樂于分享自己在旅行住宿中的好與不好,他們更加隨性、個性和理性地消費。
因此,酒店老板和投資人需要以“住”為紐帶,尋求與顧客建立更多情感鏈接,提升酒店的服務品質(zhì),以留住顧客,未來酒店的收益離不開對顧客的共情和經(jīng)營。
畢竟,誰不想自己的酒店成為當?shù)芈糜巫∷薜氖走x呢?
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