“明星小卡”是當(dāng)下年輕粉絲群體中流行的明星周邊商品之一。近日，北京的初中生曉明卻因追星遭遇了“明星小卡”電信網(wǎng)路詐騙，出事后家長(zhǎng)緊急求助浦發(fā)銀行北京分行，銀行迅速行動(dòng)、多部門協(xié)同作業(yè)，成功為客戶追回部分資金損失。

這天曉明在網(wǎng)上刷到一個(gè)“明星小卡”抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)后添加了頁面中的QQ聯(lián)系方式，而后對(duì)方稱曉明中獎(jiǎng)了，若想領(lǐng)取獎(jiǎng)品還需完成若干步驟。求卡心切的曉明按對(duì)方要求“共享屏幕”，并在對(duì)方視頻通話指導(dǎo)下完成了一系列操作。通話期間，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)并制止了曉明的異常行為，但此時(shí)她已完成4筆轉(zhuǎn)賬。

家長(zhǎng)立即報(bào)警，并與發(fā)卡行浦發(fā)銀行北京分行聯(lián)系，希望銀行幫助中止轉(zhuǎn)賬交易。浦發(fā)銀行北京亞運(yùn)村支行的運(yùn)營(yíng)人員接到求助后，查詢發(fā)現(xiàn)其中2筆境內(nèi)消費(fèi)交易已成功，另外2筆為境外商戶預(yù)授權(quán)交易，金額分別為23839.63元、26133.97元，正處于預(yù)授權(quán)凍結(jié)狀態(tài)，未實(shí)際扣款。于是銀行一方面建議客戶辦理卡片口頭掛失，避免進(jìn)一步損失，另一方面支行迅速聯(lián)動(dòng)分行網(wǎng)金部、作業(yè)中心等部門，積極了解情況、商討對(duì)策，并就此事啟動(dòng)應(yīng)急處置通道。

根據(jù)銀聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī)則，銀行端無法主動(dòng)取消借記卡預(yù)授權(quán)交易。為盡快幫徐女士追回資金，浦發(fā)銀行北京分行的網(wǎng)金部、作業(yè)中心工作人員立刻聯(lián)系銀聯(lián)國(guó)際，并通過郵件寫明客戶遭遇電信詐騙具體事宜，請(qǐng)求銀聯(lián)國(guó)際聯(lián)系收單方進(jìn)行詐騙資金截留。同時(shí)，支行通知徐女士攜帶報(bào)案回執(zhí)、身份證件及銀行卡來到網(wǎng)點(diǎn)，徐女士在運(yùn)營(yíng)主管的指導(dǎo)下填寫《客戶否認(rèn)交易聲明》等資料，而后由分行作業(yè)中心向銀聯(lián)國(guó)際提交資料并發(fā)送查詢函。

手續(xù)完成后即迎來了小長(zhǎng)假，在此期間浦發(fā)銀行北京亞運(yùn)村支行的運(yùn)營(yíng)主管擔(dān)心徐女士一家在等待中過于焦慮，便一直與徐女士保持聯(lián)系，并告知進(jìn)展情況。當(dāng)?shù)弥獣悦髟诒或_后陷入深深的自責(zé)狀態(tài)，運(yùn)營(yíng)主管也是竭盡所能地安慰家長(zhǎng)和孩子。

幾天后，浦發(fā)銀行北京分行收到銀聯(lián)國(guó)際的回復(fù)，境外商戶在收到查詢函后及時(shí)終止了交易，兩筆預(yù)授權(quán)交易均已撤銷成功。至此，徐女士被騙的49973.60元也回到了銀行卡中。工作人員在向徐女士告知這一結(jié)果的同時(shí)，為提升客戶的反詐能力，還進(jìn)行了銀行卡使用的風(fēng)險(xiǎn)提示，并講解了日常防范電信詐騙的要點(diǎn)。

盡管追回的只是部分被騙資金，但對(duì)徐女士一家來說也是不小的數(shù)字。而浦發(fā)銀行為解決問題所做的努力讓徐女士一家十分感動(dòng)，事后特意向銀行送來了錦旗以表感謝：“浦發(fā)銀行的工作人員以專業(yè)的知識(shí)、快速的反應(yīng)，及時(shí)向銀聯(lián)國(guó)際報(bào)送消費(fèi)欺詐，幫我們追回了詐騙資金”。

近年來，浦發(fā)銀行北京分行已多次堵截電信詐騙事件或幫助客戶解決資金問題，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶的高度認(rèn)可。面對(duì)客戶的需求，浦發(fā)銀行北京分行還將堅(jiān)持“以客戶為中心”，積極采取行動(dòng)、高效解決問題，通過個(gè)性化的服務(wù)，真正做到為客戶做實(shí)事、做好事，并用服務(wù)溫度讓客戶充分感受到來自銀行的關(guān)心。