營(yíng)業(yè)員沈靜靜服務(wù)案例

　　“為客戶排憂解難 ”是營(yíng)業(yè)員沈靜靜的座右銘，她始終用熱情、高效的服務(wù)及時(shí)幫助客戶解決困難，用實(shí)際行動(dòng)積極踐行“首問(wèn)負(fù)責(zé)，明白消費(fèi)，一站全結(jié)，暖心服務(wù)”的服務(wù)承諾。

　　一天下午，一位老太太氣喘吁吁來(lái)到營(yíng)業(yè)廳尋求幫助，老人反映手機(jī)壞了，手機(jī)里存的電話號(hào)碼都沒(méi)有了，自己兒子號(hào)碼也不記得，十分焦急。營(yíng)業(yè)員沈靜靜熱情地接待了老人，示意老人坐下慢慢說(shuō)。通過(guò)交談了解到，阿姨兒子兒媳在外地工作，家里就她和小孫子兩個(gè)人，現(xiàn)在無(wú)法與兒子取得聯(lián)系。了解情況后，沈靜靜立馬幫助老人登錄手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)查詢(xún)通話記錄的方式把阿姨本月接打的電話號(hào)碼抄寫(xiě)下來(lái)，然后再協(xié)助老人一個(gè)一個(gè)撥打出去，最終找到了兒子以及親戚的號(hào)碼，然后又把號(hào)碼標(biāo)注姓名存儲(chǔ)到老人新?lián)Q的手機(jī)上。阿姨非常感激，對(duì)沈靜靜的服務(wù)連連稱(chēng)贊。

　　看到阿姨滿意離去，沈靜靜臉上也洋溢著開(kāi)心的笑容，她表示：客戶的滿意既是認(rèn)可也是鼓勵(lì)，她將繼續(xù)用更體貼的服務(wù)對(duì)待客戶，用更高的熱情對(duì)待工作，在平凡的工作崗位書(shū)寫(xiě)不平凡的暖心故事!