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踐行助老好服務(wù) 從點(diǎn)滴開始

2023-12-07 19:47 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
踐行助老好服務(wù) 從點(diǎn)滴開始

  營業(yè)員沈靜靜服務(wù)案例

  沈靜靜,2005年入職,一直從事前臺一線工作。工作中,她認(rèn)真履行首問負(fù)責(zé)制,始終真誠服務(wù)好進(jìn)廳的每一位客戶,讓客戶“有問而來、滿意而歸”。

  近日,一位大爺急匆匆地來到營業(yè)廳,看到大爺神色慌亂、東張西望,我立即上前詢問,了解到“大爺村里讓交農(nóng)村醫(yī)療社保,需要通過網(wǎng)上交費(fèi),還要求把交費(fèi)記錄發(fā)到村莊群里”,大爺緊張地說“家里就我和你阿姨兩個人在家,孩子們都不在家,我也不會玩這智能手機(jī),也沒有支付寶,不知道咋交費(fèi)”。看到大爺?shù)臒o助,我馬上安撫大爺坐下。而面對如此陌生的業(yè)務(wù),我假裝鎮(zhèn)靜,隨即在百度上搜查路徑,根據(jù)提示下載“河南稅務(wù)APP”,一步步下載,一問一答式操作,就這樣和大爺?shù)木o密配合下,成功完成了社保交費(fèi)。這時,大爺焦慮的心情放松了許多,表示“還是你們年輕人懂的多,我每次來到這兒都能解決問題,特別放心?!?/p>

  (下附圖片)

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