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【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】用真心踐行科技助老

天津聯(lián)通塘沽區(qū)分公司杭州道營業(yè)廳

2023-11-30 16:28 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】用真心踐行科技助老

  天津聯(lián)通塘沽分公司杭州道營業(yè)廳深入踐行“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”的服務(wù)要求,切實(shí)把助老服務(wù)落到實(shí)處。他們不斷擴(kuò)大適老服務(wù)半徑,全心全意地為廣大老年客戶提供更加貼心周到的服務(wù)。


  杭州道營業(yè)廳位于塘沽的老城區(qū),營業(yè)廳每天都會接待很多老年客戶,為此營業(yè)廳內(nèi)專門設(shè)置了愛心服務(wù)引導(dǎo)員,為到廳的老年客戶提供全程的助老服務(wù)。為了能有效解決廣大老年人對智能手機(jī)不會用、不敢用的問題,營業(yè)廳對全體營業(yè)人員提出了“包教包會”的服務(wù)要求,要用自己的專業(yè)知識主動去幫助那些到廳咨詢的老年朋友,讓他們可以和年輕人一樣享受智能化產(chǎn)品帶來的方便快捷。

  為了能提高效率,營業(yè)廳還自主編制了智能手機(jī)操作的小教程,每天在廳內(nèi)循環(huán)播放。廳內(nèi)駐足的老年客戶多了,廳內(nèi)的“銀齡小課堂”就馬上開講。營業(yè)員從如何使用手機(jī)營業(yè)廳及時查詢話費(fèi)使用情況,到如何預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,加強(qiáng)自我防范意識等內(nèi)容進(jìn)行耐心的講解,使得老年人在平時使用通信業(yè)務(wù)和智能手機(jī)的各種問題都能在杭州道營業(yè)廳得到快速解決。


  不僅如此,將營業(yè)廳“搬進(jìn)”社區(qū),與社區(qū)物業(yè)聯(lián)合開展銀齡助老公益大講堂和通信便民服務(wù)等活動,以形式多樣、易于理解的方式,現(xiàn)場宣傳防范電信詐騙知識、家庭寬帶使用小常識、并免費(fèi)提供手機(jī)貼膜、測量血壓等服務(wù),讓社區(qū)居民在“家門口”就能享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的通信服務(wù)。


  對不方便來廳、腿腳不方便、不會線上辦理的客戶,杭州道營業(yè)廳的營業(yè)員們就走到社區(qū)為客戶提供上門服務(wù)。杭州道營業(yè)廳的每一位營業(yè)員像對待家人一樣對待好每一位客戶,始終以使命必達(dá)的態(tài)度與決心,完成好服務(wù)細(xì)節(jié),打造窗口服務(wù)“家”感覺。

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