真誠的態(tài)度和暖心的服務
替客戶分憂,達客戶心愿
用專業(yè)和精湛的業(yè)務能力
獲得客戶的支持和信賴
聯(lián)通好服務 用心為客戶
韓娜是河南濮陽聯(lián)通的一名政企客戶經(jīng)理,自擔任濮陽職業(yè)技術(shù)學院的迎新工作開始,一直秉承“客戶至上 服務至上”的原則,將工作中的點滴融匯貫通,堅持服務好客戶單位,為公司創(chuàng)造更多價值。
每年九月份是最忙碌的時候,“迎接新生是服務校園工作中的重要任務”,9月11日凌晨,她組織了6個工作小組,共125人,前往濮陽職業(yè)技術(shù)學院參與迎新工作。她們指引新生準確報道、介紹手機套餐、幫助新生搬運行李、協(xié)調(diào)當天出現(xiàn)的“小插曲”…一切都在有條不紊的進行著。當天迎接新生人數(shù)1300余人,激活卡品1100余張,成功打贏了這場“迎新戰(zhàn)役”。迎新結(jié)束后,校領(lǐng)導對聯(lián)通公司員工的工作能力和工作態(tài)度給予了充分肯定。
河南開封政企客戶經(jīng)理劉錦在工作中以客戶需求最大利益化為出發(fā)點摸索出了一套行之有效的客戶營銷與服務維系方法。9月的一天,劉錦接到通許縣某單位的電話,稱要對60個站點的監(jiān)控設備進行升級,對監(jiān)控的可靠性和穩(wěn)定性提出了新的要求。劉錦與單位的負責人進行了詳細的溝通,深入溝通了具體需要并制定了工作進度,工作量大,時間緊,劉錦立即組織相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場勘察。通過了解發(fā)現(xiàn),由于天氣原因?qū)е履承┍O(jiān)控設備出現(xiàn)故障,需要及時修復或更換設備。隨即向公司申請組織了一支專業(yè)的維修團隊,分成小組分別前往各個監(jiān)控設備所在的地點。通過合理的排班及時提供技術(shù)支持和指導,按時完成了客戶監(jiān)控設備的升級工作。單位領(lǐng)導對于劉錦的高效、專業(yè)和負責任的工作表示贊賞,并且給予了良好的評價。
河南信陽聯(lián)通政企客戶經(jīng)理熊志平,入職20年來,始終秉承“一切為了客戶”的服務理念,對所負責的單位堅持長期走訪,深度挖掘客戶單位需求,對客戶的問題耐心解答,以點滴積累贏得客戶的信任與青睞。在一次日常拜訪中,她敏銳地捕捉到客戶單位有建設平臺的需求,在公司團隊和領(lǐng)導的支撐下,主動積極的對客戶單位進行業(yè)務推薦,為其量身制定方案,為加快業(yè)務落地,她堅持每周上門拜訪交流,并結(jié)合客戶需求多次修改完善方案。經(jīng)過6個多月的跟蹤服務,最終成功簽約,并在后期的服務中得到了客戶高度認可。
不論是白天還是深夜,他們都會第一時間為客戶排憂解難。他們用實際行動踐行“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的服務承諾,得到客戶的信賴與好評。他們是河南聯(lián)通服務之星——延津縣政要客戶部。
堅守平凡崗位
打造不凡服務
辦實事,解民憂
用實際行動走進客戶心里
聯(lián)通好服務 用心為客戶
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