深耕一線，專業(yè)過硬

　　匠心承諾，品質(zhì)服務(wù)

　　他們愛崗敬業(yè)，堅守著初心和使命

　　每一次服務(wù)，都為讓客戶滿意

　　一起來看他們的暖心故事~

　　聯(lián)通好服務(wù)?用心為客戶

　　趙潔是河南鄭州聯(lián)通的一名營業(yè)員，已堅守服務(wù)一線5年時間，工作中她始終秉承著“首問負(fù)責(zé)，用心服務(wù)”的宗旨，致力于為用戶提供溫暖的服務(wù)。

　　在國慶期間，趙潔接到一個四年前用戶的電話。反映家里的寬帶經(jīng)常掉線，導(dǎo)致WiFi無法正常使用，即使在家也需要使用手機(jī)流量上網(wǎng)。了解到這一情況后，趙潔向用戶介紹了聯(lián)通的FTTR業(yè)務(wù)，用戶表現(xiàn)出了濃厚的興趣。由于用戶主卡是女兒的名字，其工作較忙沒有時間去營業(yè)廳辦理，于是趙潔聯(lián)系上了用戶的女兒，去到她上班的地方辦理了業(yè)務(wù)。趙潔憑借專業(yè)能力和熱心態(tài)度，贏得了客戶的滿意和信賴。

　　韓明陽是河南南陽聯(lián)通的一名營業(yè)員，她把"客戶至上"視為現(xiàn)實行動，將 "把客戶當(dāng)成親人" 的貼心服務(wù)融入日常工作中。

　　國慶期間某天早上，一位老奶奶一拐一拐急匆匆來到營業(yè)廳門前，韓明陽立即上前攙扶老人進(jìn)入營業(yè)廳。老人十分著急地說道：“小姑娘，能請你幫我一個忙嗎?孩子給我買了一部智能手機(jī)，但我忘記了如何進(jìn)行視頻通話。孫子說國慶節(jié)要回來，可一直等不到他。我想給他打個電話，可怎么也打不通。”韓明陽仔細(xì)檢查了老人的手機(jī)后才發(fā)現(xiàn)，老人不小心關(guān)掉了手機(jī)的數(shù)據(jù)功能。韓明陽一邊耐心地解釋，一邊幫助老人成功進(jìn)行了視頻通話。當(dāng)老人看到孫子正在回家路上的時候，老人欣喜地笑了。韓明陽還手把手地教會了老人如何使用微信的語音、視頻和抖音等功能，老人非常滿意，并連連贊揚(yáng)：“中國聯(lián)通的工作人員非常熱情，服務(wù)真的好，給你們的服務(wù)點個贊!”

　　對韓明陽來說，服務(wù)無論大小，關(guān)鍵在于用心。她把客戶的滿意微笑和對她工作的認(rèn)可作為她持續(xù)努力的動力和源泉。她用真心、用心和熱心服務(wù)每一位客戶。

　　以客戶為中心，積極解決客戶問題，是河南濮陽沈靜靜作為營業(yè)員的核心原則。她傾盡全力，熱情而高效地為客戶提供幫助，贏得了客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。

　　一天下午，一位老太太步履蹣跚地走進(jìn)營業(yè)廳，因為她的手機(jī)出現(xiàn)了問題。手機(jī)內(nèi)的電話號碼全部丟失，而她也無法記住兒子的號碼，這讓她十分焦慮。沈靜靜熱心地接待了這位老人，耐心地聽取了她的困擾。通過仔細(xì)的交談，沈靜靜了解到，這位阿姨的兒子和兒媳都在外地工作，家里只有她和年幼的孫子。無法與兒子取得聯(lián)系，讓她感到十分無助。沈靜靜立即登錄中國聯(lián)通APP，通過查詢通話記錄的方式，將阿姨本月的接打電話號碼一一抄寫下來。然后，她耐心地協(xié)助阿姨撥打每一個號碼，最終找到了兒子以及親戚的號碼。之后，她又將這些號碼標(biāo)注姓名并存儲到阿姨新?lián)Q的手機(jī)上。阿姨對沈靜靜的服務(wù)感激不已，連連稱贊她的專業(yè)和熱心。

　　河南平頂山中興路南營業(yè)廳，自1997年營業(yè)廳成立以來，一直秉承著“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的工作目標(biāo)，展現(xiàn)給用戶嶄新的形象、舒適的環(huán)境和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，為更多的用戶提供更為高效便捷的服務(wù)，贏得了眾多用戶和社會各界一直肯定和普遍好評。

　　近日，臨近下班，營業(yè)廳里來了一位高齡用戶，表示換新手機(jī)后沒有導(dǎo)入舊機(jī)照片與信息，由于老人明天一早即將出發(fā)回老家，信息導(dǎo)入的需求十分緊迫。看到用戶著急的樣子，工作人員耐心安撫并承諾馬上幫忙導(dǎo)入。她拿過老人的舊手機(jī)，一項項把資料整理好，逐條導(dǎo)入到新手機(jī)上。忙完回到家的時候，已經(jīng)是晚上10點了。老人對中興路南營業(yè)廳熱心周到的服務(wù)連連稱贊。

　　沒有驚天動地的事跡

　　有的只是日復(fù)一日的堅守，

　　從客戶需求出發(fā)，切實解決問題

　　河南聯(lián)通始終追求的是

　　客戶的滿意與認(rèn)可

　　將高品質(zhì)服務(wù)口碑根植于客戶心中。

　　聯(lián)通好服務(wù)?用心為客戶