近期，鎮(zhèn)江市人社局、江蘇銀行鎮(zhèn)江分行、中關村科金正式簽署“視頻辦”項目合作協(xié)議，旨在推動人社服務信息化轉(zhuǎn)型，加快打造優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的“15分鐘人社服務圈”。

鎮(zhèn)江日報社文雯 拍攝

三方共同打造的“視頻辦”項目，是鎮(zhèn)江市人社局在全省的首創(chuàng)之舉，江蘇銀行鎮(zhèn)江分行也是江蘇省首家獲得此項服務資質(zhì)的金融機構，而中關村科金作為領先的對話式AI技術解決方案提供商，將做好技術服務支持，運用數(shù)字技術、AI智能，通過視頻連線、線上傳輸、遠程協(xié)作等方式將服務窗口搬到云端。

群眾及企業(yè)用戶，只要通過“鎮(zhèn)江人社”公眾號或“鎮(zhèn)江智慧人社”網(wǎng)站一鍵撥打視頻，社保工作人員就能變身為“網(wǎng)絡好友”，聊聊天、動動手就能“足不出戶”進行業(yè)務辦理和政策咨詢，為不會操作網(wǎng)辦系統(tǒng)、無法線下辦理業(yè)務的群眾企業(yè)提供了一個全新的辦事渠道，增強了群眾辦理社保業(yè)務的現(xiàn)代感和體驗感?，F(xiàn)已開放靈活就業(yè)人員參保登記、一次性傷殘補助金申領、社保待遇資格認證等3大類8小項社保業(yè)務。

社保業(yè)務“視頻辦”的優(yōu)勢在于提升社保經(jīng)辦服務的便捷性、可視性、高效性。

便捷性：群眾在任何地點都可以通過與工作人員聊天的方式辦理業(yè)務，申請材料也在網(wǎng)上填寫、網(wǎng)上傳輸，無須再前往窗口，節(jié)省了時間成本，也極大方便了異地經(jīng)辦。

可視性：用戶還可以更加直觀地了解業(yè)務辦理的流程和所需材料，避免因材料不全或不符合要求而導致多次跑腿。

高效性：社保工作人員通過視頻審核材料，群眾可以第一時間獲得結(jié)果反饋，提升了業(yè)務辦理的效率。

近年來，中關村科金為加速推動人工智能與民生服務數(shù)字化實踐，打造“醫(yī)保數(shù)智化服務平臺”，推出視頻客服“遠程辦理”、語音客服“智能會話”、文字客服“即時應答”等創(chuàng)新產(chǎn)品，助力各地社保業(yè)務實現(xiàn)群眾辦事體驗更便捷、客服受理工作更高效、政府管理運營更精準。

此前，中關村科金與杭州市醫(yī)療保障局共同構建的集“在線咨詢、網(wǎng)辦指導、智能回訪、精準分析”于一體的“醫(yī)保小智”智能綜合服務平臺，入選為國家醫(yī)保局“2022年度全國醫(yī)保經(jīng)辦服務規(guī)范建設的典型案例”，并獲得人民日報深度報道《推動醫(yī)保經(jīng)辦高質(zhì)量發(fā)展》，是當前醫(yī)保經(jīng)辦服務數(shù)字化改革的探索性創(chuàng)新。

未來，中關村科金將持續(xù)提升AI賦能社保服務數(shù)智化創(chuàng)新能力，推進社保經(jīng)辦產(chǎn)品和解決方案智能升級，攜手更多區(qū)域打造“城市案例”標桿，提高為民惠企服務水平。