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“減”環(huán)節(jié) “壓”時長 “降”成本

——國網(wǎng)臨沂供電公司優(yōu)化電力營商環(huán)境

作者:蔡靜 2022-11-28 15:54 來源:經(jīng)濟(jì)參考報 次閱讀
 
“減”環(huán)節(jié) “壓”時長 “降”成本

  經(jīng)濟(jì)騰飛、電力先行。今年是國企改革三年行動收官之年,也是“改革實效年”。為進(jìn)一步營造電力營商良好環(huán)境,切實提高服務(wù)水平,國網(wǎng)臨沂供電公司全力構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系,深化“宜商三電”政策落地,進(jìn)一步壓減用戶辦電時間、簡化辦電流程、降低辦電成本、提高供電可靠性,推動“獲得電力”水平不斷攀升。


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資料圖片。


  “沒想到現(xiàn)在來咱們營業(yè)廳,拿個手機(jī)一掃,啥都能辦了,供電公司的服務(wù)新模式真是讓俺開了眼界!”前段時間,通過愛山東App掃碼,臨沂市民張女士順利完成了辦電業(yè)務(wù)。

  據(jù)悉,臨沂供電公司在臨沂全市率先掛牌10個“水電氣暖信視”共享營業(yè)廳,為客戶提供涉及用水、用電等6個行業(yè),4大類、21小項業(yè)務(wù)聯(lián)辦服務(wù),實現(xiàn)聯(lián)辦業(yè)務(wù)的“一表申請”“一窗綜辦”。山東省內(nèi)率先在供電營業(yè)窗口推廣“掃碼辦電”服務(wù)新模式,目前已在全市14個B級及以上營業(yè)廳,實現(xiàn)新裝、變更等6類16項電力業(yè)務(wù)“掃碼辦電”。

  就在前不久,臨沂市郯城縣紅嫂草帽編織廠臨時新接國外一批訂單,需要緊急擴(kuò)充一條生產(chǎn)線,隨即在網(wǎng)上國網(wǎng)平臺上提交了用電增容需求,供電所臺區(qū)經(jīng)理當(dāng)天完成現(xiàn)場勘察并裝表通電?!艾F(xiàn)在的供電服務(wù)效率真是太高了!”草帽廠程經(jīng)理連聲稱贊。

  程經(jīng)理稱贊的是“網(wǎng)上國網(wǎng)”App上的“一鍵下單,現(xiàn)場辦結(jié)”功能,居民可在“網(wǎng)上國網(wǎng)”App上“一鍵下單”提交業(yè)擴(kuò)申請,業(yè)擴(kuò)服務(wù)人員現(xiàn)場“一鍵生成”供電方案,最遲次日就能完成新裝用電,讓客戶辦電更省時。同時,該公司還推出零證辦、一證辦、刷臉辦、網(wǎng)上簽訂合同等創(chuàng)新服務(wù)舉措,高、低壓辦電交互環(huán)節(jié)分別壓減至3個和2個,進(jìn)一步提升客戶辦電體驗感。

  國網(wǎng)臨沂供電公司在全市范圍內(nèi)精準(zhǔn)實現(xiàn)了低壓居民、小微企業(yè)用電“三零”(零上門、零審批、零投資)和高壓用戶用電“三省”(省力、省時、省錢)普惠化服務(wù),“獲得電力”指標(biāo)達(dá)到山東省先進(jìn)水平。

  聚焦企業(yè)客戶用能優(yōu)化,該公司還精準(zhǔn)分析客戶用能痛點,生成“企業(yè)能效賬單”,為企業(yè)用戶提供用電詳情、電費構(gòu)成等定制信息,并出具優(yōu)化用電方式的合理化建議,保障生產(chǎn)用電安全穩(wěn)定,進(jìn)一步降低用電成本。

  “我們還開展轉(zhuǎn)供電加價清理工作,向所有轉(zhuǎn)供電用戶推廣使用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’App的‘轉(zhuǎn)供電費碼’功能,有效整治了轉(zhuǎn)供電主體違規(guī)加價、搭車收費等違規(guī)行為。”國網(wǎng)臨沂供電公司營銷部主任周忠堂說。

  下一步,國網(wǎng)臨沂供電公司將進(jìn)一步“減”環(huán)節(jié)、“壓”時長、“降”成本,不斷提升用電客戶獲得感和體驗感,全力打造用電營商環(huán)境“臨沂樣板”。


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