居民消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)型升級和消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變創(chuàng)新，既是“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，也是推動(dòng)城市發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級的重要機(jī)遇。商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的根本是人們消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)型。當(dāng)前，人們越來越多地愿意為文創(chuàng)、體驗(yàn)感、休閑文化買單，企業(yè)則要加大科技研發(fā)、打造獨(dú)特競爭力方面的持續(xù)投入，實(shí)體商業(yè)也要實(shí)現(xiàn)從零售為主向休閑、文化、體驗(yàn)、娛樂為主的轉(zhuǎn)型。

　　消費(fèi)原則變化，推動(dòng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)向文創(chuàng)、創(chuàng)意

　　過去，大家收入水平很低，消費(fèi)注重性價(jià)比。現(xiàn)在大家的消費(fèi)理念發(fā)生了變化，要求性價(jià)比的同時(shí)，消費(fèi)能否帶來更好、更有趣的生活，成為更多人的關(guān)注點(diǎn)。消費(fèi)原則的根本性變化，導(dǎo)致消費(fèi)者需要的產(chǎn)品也隨之變化。比如，很多有趣的文創(chuàng)品、手辦，這些產(chǎn)品看似沒有什么用，但是卻很可愛，很好看。另外，一些有功能性的商品，包裝也變得好看了。

　　消費(fèi)原則的變化也催生了網(wǎng)紅商業(yè)的興起。網(wǎng)紅商業(yè)模式里面重要的一點(diǎn)就是突出文創(chuàng)元素，例如盲盒。很多人買盲盒的原因不僅是因?yàn)椴鹈ず杏幸馑?#xff0c;更重要的一點(diǎn)是盲盒產(chǎn)品具有文創(chuàng)性。

　　“云消費(fèi)”時(shí)代，“創(chuàng)意”成為商業(yè)核心競爭力

　　商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型也與“云消費(fèi)”時(shí)代技術(shù)的變化、交易方式的變化密切相關(guān)。20世紀(jì)九十年代前，大企業(yè)主導(dǎo)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)，中小商家很難生存。但是當(dāng)我們進(jìn)入了“云消費(fèi)”時(shí)代，有些東西就發(fā)生了根本性變化。現(xiàn)在，只要你的產(chǎn)品有特點(diǎn)，在網(wǎng)上就會獲得消費(fèi)者的追捧和歡迎，并且可以直面所有的消費(fèi)者進(jìn)行銷售，大大減少了運(yùn)營成本。

　　在這種變化下，商家的競爭發(fā)生了變化。現(xiàn)在的企業(yè)競爭倒逼傳統(tǒng)制造業(yè)必須從過去追求所謂的“性價(jià)比”，轉(zhuǎn)型為要追求產(chǎn)品擁有獨(dú)特的價(jià)值。獨(dú)特的價(jià)值體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是科技的創(chuàng)新；二是獨(dú)特的文創(chuàng)。但我們也要注意，“云消費(fèi)”時(shí)代信息傳遞速度加快，可以讓一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)品牌一夜之間爆紅、熱銷、脫銷。在這個(gè)時(shí)候，企業(yè)也需要冷靜，要認(rèn)清消費(fèi)者購買商品之后，商品是否仍然具備他們所喜愛的特質(zhì)。如果某種“爆款”在消費(fèi)者嘗鮮后口碑不佳，那么消費(fèi)者就不會再次購買。也就是說，沒有忠誠的客戶，網(wǎng)紅產(chǎn)品紅得快，垮得也快。此外，網(wǎng)紅企業(yè)還需要考慮如何維持發(fā)展的投入。這需要在文創(chuàng)、科技研發(fā)、打造獨(dú)特競爭力上持續(xù)投入。

　　實(shí)體商業(yè)復(fù)興，需轉(zhuǎn)型為“賣生活方式”

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了新業(yè)態(tài)的發(fā)展，為消費(fèi)者和企業(yè)之間搭建橋梁的新型營銷機(jī)構(gòu)也在快速發(fā)展。

　　那么實(shí)體零售商是不是全面開展數(shù)字化就完成了根本的轉(zhuǎn)型？我認(rèn)為這個(gè)觀念是錯(cuò)誤的。我們看到很多的實(shí)體零售商做了大量的互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和數(shù)字化改造，但業(yè)績并沒有根本提升，原因就是它的業(yè)態(tài)對消費(fèi)者的價(jià)值趨向于零。應(yīng)該注意到，現(xiàn)在消費(fèi)者走出家門并不是有目的地購物，而是尋找新奇好玩的體驗(yàn)，在隨意的逛街中，找到尋店、淘寶的樂趣。所以實(shí)體商業(yè)面臨的一個(gè)根本的轉(zhuǎn)型，就是要從過去的賣商品為主，轉(zhuǎn)型為賣生活方式，整合更多新奇好玩的體驗(yàn)為主。

　　建設(shè)全國統(tǒng)一大市場，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)跨越式提升

　　商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)的比重在發(fā)生著變化。比如，北京現(xiàn)在服務(wù)消費(fèi)的比例增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商品消費(fèi)。服務(wù)消費(fèi)包括家庭服務(wù)、生活服務(wù)。隨著私家車數(shù)量增多，在城市中修車養(yǎng)車的服務(wù)也越來越多，如果有能提供一站式解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化修車養(yǎng)車門店的話，這個(gè)店一定會被消費(fèi)者認(rèn)同。

　　建設(shè)全國統(tǒng)一大市場，第一要解決地方保護(hù)主義，第二要加強(qiáng)全國統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。文創(chuàng)時(shí)代對于知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)越來越重視。如果破壞知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品大量出現(xiàn)，大家就沒有獨(dú)創(chuàng)的意愿了，這就很難使我們的產(chǎn)品邁上新的臺階。統(tǒng)一大市場對于全國統(tǒng)一的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系、防假貨體系、食品安全衛(wèi)生保護(hù)體系，以及出現(xiàn)糾紛之后統(tǒng)一的判罰標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)跨地域投資、資源流動(dòng)、準(zhǔn)入門檻都是一個(gè)有力的支持，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也會在統(tǒng)一大市場推動(dòng)下更加平衡。

　　進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段，人們對身心健康、生活品質(zhì)和精神追求都有了更高質(zhì)量和更多元化的需求，文娛、旅游、體育等新的消費(fèi)熱點(diǎn)正在為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級增添新動(dòng)能。建設(shè)全國統(tǒng)一大市場，將推進(jìn)商品和服務(wù)市場高水平統(tǒng)一，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，形成供需互促、產(chǎn)銷并進(jìn)、暢通高效的國內(nèi)大循環(huán)，豐富消費(fèi)者可選擇的產(chǎn)品和服務(wù)范圍，不斷滿足國內(nèi)消費(fèi)者的高水平消費(fèi)需求，提升人民群眾的滿意度。

　　（主講：中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員會委員、北京國際商貿(mào)中心研究基地首席專家賴陽，根據(jù)《經(jīng)濟(jì)之策：大內(nèi)需 新消費(fèi)——統(tǒng)一大市場，消費(fèi)新變局》講稿摘編整理）