秋風(fēng)送爽，乘著黨的二十屆三中全會(huì)關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革的東風(fēng)，廈門機(jī)場堅(jiān)持改革創(chuàng)新，向“新”而行，全新升級(jí)打造服務(wù)品牌矩陣。 8月8日，廈門機(jī)場舉辦了 “悅飛翔”服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)。這是廈門機(jī)場深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記給廈航全體員工的重要回信精神、貫徹落實(shí)《新時(shí)代民航強(qiáng)國建設(shè)行動(dòng)綱要》的具體實(shí)踐和創(chuàng)新舉措。中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)，民航華東地區(qū)管理局，民航廈門監(jiān)管局，廈門翔業(yè)集團(tuán)以及廈門機(jī)場駐場單位領(lǐng)導(dǎo)、代表攜手點(diǎn)亮廈門機(jī)場“悅飛翔”服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)，廈門機(jī)場服務(wù)品質(zhì)邁入品牌化發(fā)展的新征程。

近年來，廈門在福建省海絲之路核心區(qū)、海峽兩岸融合發(fā)展示范區(qū)雙戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下，致力于構(gòu)建新發(fā)展格局節(jié)點(diǎn)城市、打造世界一流的國際航空樞紐?！皭傦w翔”是廈門機(jī)場立足于國際航空樞紐機(jī)場和兩岸交流門戶機(jī)場的定位，秉承著“一心、兩岸、聯(lián)世界”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持民航真情服務(wù)之心，閩臺(tái)兩岸真摯之情，廈門聯(lián)動(dòng)全球之愿，傾情打造的“時(shí)代精神和民航價(jià)值融合、文化與情感交融”的服務(wù)品牌，為廣大旅客開啟美好航空出行。

目前，廈門機(jī)場與境內(nèi)外122個(gè)城市的126個(gè)航點(diǎn)通航，開通172條境內(nèi)外航線，形成覆蓋中國各主要城市，通達(dá)亞、歐、美、澳四大洲的客運(yùn)航線和亞、歐、非、北美、南美五大洲的貨運(yùn)航線網(wǎng)絡(luò)，成為廈門與世界交流的窗口和橋梁。作為第一批“24小時(shí)直接過境免辦邊檢手續(xù)”政策實(shí)施機(jī)場，已實(shí)現(xiàn)“一站式”辦結(jié)、旅客動(dòng)線時(shí)長縮短至15分鐘。2024年上半年廈門機(jī)場入境外國人20多萬人次，是去年同期的3倍，境外旅客吞吐量排名全國第八名。同時(shí)，作為兩岸交流的門戶機(jī)場，各航司開通廈門機(jī)場至臺(tái)灣地區(qū)的航班達(dá)到28班/周，有力地促進(jìn)了兩岸交流合作。

元翔（廈門）國際航空港股份有限公司副總經(jīng)理吳慧芳介紹，廈門機(jī)場以“悅”為內(nèi)核彰顯人文特色和品牌記憶，為旅客打造便捷、愉悅的人文之旅；以“飛翔”為聯(lián)動(dòng)世界的夢想，為旅客提供多樣文化服務(wù)、繽紛商業(yè)服務(wù)、超越期待的出行服務(wù)與高效便捷的航空體驗(yàn)?！皭傦w翔”服務(wù)品牌體系包含“暢行無憂”“欣心相伴”“易路同心”“樂享繽紛”四大服務(wù)產(chǎn)品線，創(chuàng)新升級(jí)14個(gè)產(chǎn)品品牌，涵蓋旅客出行、安檢、抵離等重要節(jié)點(diǎn)和流程，滿足旅客多樣化、多層次的航空出行需求。

為帶給旅客高效便捷的出行體驗(yàn)，“暢行無憂”服務(wù)產(chǎn)品線搭載了“暢廈飛”“暢快行”“安欣暢行”及“暢箱伴”四大明星產(chǎn)品品牌。其中，“暢快行”“安欣暢行”分別獲得了民航品牌培育國際實(shí)驗(yàn)室（CBL）授予的“5C”級(jí)、“4C”級(jí)品牌認(rèn)證。憑借這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，2022年以來廈門機(jī)場航班截載時(shí)間排名連續(xù)7個(gè)季度均名列全國2000萬級(jí)以上機(jī)場第一，廈門機(jī)場連續(xù)10年蟬聯(lián)CAPSE最佳機(jī)場獎(jiǎng)，安檢服務(wù)也在CAPSE一級(jí)指標(biāo)中47個(gè)季度排名第一，2023年在臺(tái)灣中華航空全球52家通航機(jī)場的綜合考評(píng)中榮獲第一名。

“欣心相伴”服務(wù)產(chǎn)品線傾心為旅客創(chuàng)造欣喜愉悅的出行體驗(yàn)，通過細(xì)分首乘、老弱病幼等特殊旅客，為旅客提供個(gè)性化服務(wù)，用愛心照亮每一位旅客的溫馨旅程；

“易路同心”服務(wù)產(chǎn)品線，推出“?？章?lián)運(yùn)”“空鐵聯(lián)運(yùn)”“空空中轉(zhuǎn)”服務(wù)及“廈京快線”“廈滬快線”等精品航線，致力于打造“海陸空”多式聯(lián)運(yùn)一體化的中轉(zhuǎn)平臺(tái)，集聚聯(lián)檢單位、航司構(gòu)建高效便捷聯(lián)檢、中轉(zhuǎn)的航空通道，實(shí)現(xiàn)“人享其行，物暢其流”；

“樂享繽紛”服務(wù)產(chǎn)品線堅(jiān)持與世界潮流同步，與時(shí)尚人文同行，打造“閩風(fēng)海韻，人文風(fēng)華”的獨(dú)特記憶和人文彰顯，是讓旅客在廈門機(jī)場享受多元體驗(yàn)， 旗下的“樂優(yōu)GO”時(shí)尚商業(yè)、“樂至臻”尊貴服務(wù)，更是帶給旅客時(shí)尚交匯、人文薈萃的沉浸式乘機(jī)體驗(yàn)。

發(fā)布會(huì)上，廈門機(jī)場各服務(wù)單位以旅客喜聞樂見的音樂劇形式，將機(jī)場安檢、地勤等崗位的服務(wù)舉措情景化展現(xiàn)，生動(dòng)展示了“悅飛翔”服務(wù)品牌“高效便捷、溫馨友善、開放包容、時(shí)尚人文”的服務(wù)精神。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場還評(píng)選出10位廈門機(jī)場“服務(wù)大使”，他們用自己的實(shí)際行動(dòng)為旅客提供高品質(zhì)服務(wù)，共同譜寫旅客安全、順暢、舒心出行的最美華章。此外，廈門機(jī)場6個(gè)服務(wù)聯(lián)創(chuàng)課題也在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場同步啟動(dòng)，課題內(nèi)容覆蓋出行全流程，致力于實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，認(rèn)真解決服務(wù)上的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷提升滿意度，增強(qiáng)每一位旅客的體驗(yàn)感和幸福感。

廈門機(jī)場服促會(huì)主任、元翔（廈門）國際航空港股份有限公司總經(jīng)理林雙枝表示，“悅飛翔”服務(wù)品牌正式發(fā)布，為廈門機(jī)場打造人文機(jī)場新標(biāo)桿賦予了時(shí)代的意義和品牌的力量。未來，廈門機(jī)場將堅(jiān)持“聯(lián)動(dòng)世界、人文同行”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮機(jī)場服促會(huì)的協(xié)同管理效能，暢通服務(wù)鏈條，深耕共育優(yōu)良服務(wù)生態(tài)，以中國式現(xiàn)代化打造有靈魂、有溫度、有生命力的人文機(jī)場新樣板，努力建設(shè)一流國際航空樞紐、爭創(chuàng)全球最佳服務(wù)體驗(yàn)機(jī)場，為廣大旅客提供超越期待的美好乘機(jī)出行體驗(yàn)。（張磊）