近日，上海市人民政府印發(fā)《上海市人民政府關(guān)于表彰2023-2024年上海市政府質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目的決定》，其中，得物質(zhì)量管理模式榮獲上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)，成為首個(gè)、也是唯一一個(gè)獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)。

　　據(jù)悉，上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)是上海市質(zhì)量管理領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，每?jī)赡暝u(píng)選一次，由上海市人民政府根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》等相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過(guò)部門(mén)推薦、資格審查、資料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、綜合評(píng)價(jià)和上海市政府質(zhì)量獎(jiǎng)審定委員會(huì)最終審定，過(guò)程歷時(shí)一年多。

　　相關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，得物的消費(fèi)服務(wù)、科技創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任、人才管理等領(lǐng)域的質(zhì)量管理具有創(chuàng)新性、示范性、先進(jìn)性，在行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

　　例如，在品質(zhì)消費(fèi)上，得物通過(guò)首創(chuàng)的“先鑒別，后發(fā)貨”模式，有效地破解傳統(tǒng)電商平臺(tái)難以避免假冒偽劣的難題，保障消費(fèi)者買(mǎi)到真貨、買(mǎi)到好貨、提升消費(fèi)信心；在科技創(chuàng)新上，得物將科技和消費(fèi)深度融合，給消費(fèi)者的最新、最優(yōu)體驗(yàn)；得物App服務(wù)于年輕人，得物的快速發(fā)展和人才管理，也為年輕人才提供了更多的發(fā)展空間。“堅(jiān)持以質(zhì)取勝,希望全市各行各業(yè)以獲獎(jiǎng)?wù)邽榘駱?#xff0c;嚴(yán)格質(zhì)量管理,堅(jiān)持質(zhì)量創(chuàng)新,加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力,不斷提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量，為上海經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)?！?/p>

　　“先鑒別，后發(fā)貨”創(chuàng)新質(zhì)量管理，以品質(zhì)助推消費(fèi)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　穿著潮鞋的“90后”“00后”，鞋上總愛(ài)保留極光藍(lán)的夜光香氛防偽扣。這是得物App對(duì)所售商品的“正品蓋章”。在此保障下，得物App的用戶(hù)消費(fèi)力要高出其他消費(fèi)類(lèi)電商5倍以上。這是以高品質(zhì)、高質(zhì)量支撐上海時(shí)尚消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的最佳例證。

　　每天，在得物App位于嘉定的超級(jí)品質(zhì)保障中心都會(huì)迎來(lái)海量訂單包裹，每件商品均需經(jīng)過(guò)品質(zhì)查驗(yàn)、拍照留檔、多重鑒別、獨(dú)立綁扣等八大環(huán)節(jié)，才能被裝入快遞箱，送達(dá)消費(fèi)者。

　　在品質(zhì)查驗(yàn)環(huán)節(jié)，一雙鞋需要經(jīng)過(guò)三大工序、7個(gè)環(huán)節(jié)、16個(gè)步驟、70多項(xiàng)近200個(gè)質(zhì)檢點(diǎn)，大到鞋盒包裝、小到鞋帶甚至鞋帶孔；一只包則需要經(jīng)過(guò)四大工序、10個(gè)環(huán)節(jié)、24個(gè)步驟、50多項(xiàng)近200個(gè)質(zhì)檢點(diǎn)，例如包包的油邊厚薄、五金底槽到皮料毛孔紋理等細(xì)節(jié)逐一進(jìn)行檢查；對(duì)于美妝商品，除了全面查驗(yàn)商品的包裝和外觀，還必須核對(duì)版本與批次、核查保質(zhì)期等。

　　得物App對(duì)商品質(zhì)量的嚴(yán)格管理，源頭在于嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。在得物App，每件商品上架前要先判斷是否能鑒別，必須等鑒別團(tuán)隊(duì)研究出可靠的鑒別方法、出具詳實(shí)的研究報(bào)告，才會(huì)上架商品。比如一雙品牌運(yùn)動(dòng)鞋，為了“吃透”不同款式的每個(gè)鑒別點(diǎn)，得物采買(mǎi)團(tuán)隊(duì)跑遍全球20多個(gè)國(guó)家、50多個(gè)城市，花65萬(wàn)買(mǎi)了300多雙不同版本，從外觀、材質(zhì)、包裝、批次、產(chǎn)地、logo形態(tài)等分析和研究，最后形成一篇上百頁(yè)的鑒別報(bào)告，讓鑒別實(shí)操有據(jù)可依。目前得物App建立了超過(guò)10萬(wàn)件商品的正品樣品庫(kù)，積累龐大的查驗(yàn)鑒別體系，為查驗(yàn)鑒別實(shí)操提供標(biāo)準(zhǔn)。

　　得物App還開(kāi)創(chuàng)行業(yè)先例，投入億元建成全球領(lǐng)先的科研級(jí)鑒別實(shí)驗(yàn)室，首次把高精尖儀器用于鑒別保真，對(duì)商品材質(zhì)、成分、含量、鍍層工藝等進(jìn)行分析，擁有多項(xiàng)檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域的專(zhuān)利證書(shū)；得物App也是唯一擁有質(zhì)量實(shí)驗(yàn)室的電商平臺(tái)，通過(guò)物理實(shí)驗(yàn)室、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室、中央實(shí)驗(yàn)臺(tái)、恒溫恒濕房等多個(gè)檢測(cè)區(qū)域，對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的衣物是否起毛起球或掉色、背包耐用性、鞋子耐磨性、水杯保溫密封性等檢測(cè)，為消費(fèi)者嚴(yán)格把關(guān)品質(zhì)。

　　由于質(zhì)量管理模式先進(jìn)性突出，得物App獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）、CMA等國(guó)際國(guó)內(nèi)多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證，在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主辦的中國(guó)質(zhì)量發(fā)展大會(huì)上入選“數(shù)字化質(zhì)量管理創(chuàng)新與實(shí)踐”典型案例，榮獲商務(wù)部“電子商務(wù)示范企業(yè)”、上海市質(zhì)量標(biāo)桿等嘉獎(jiǎng)，在時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)上下游形成正向循環(huán)，為行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。

　　好貨、好服務(wù)、好內(nèi)容，幫助中國(guó)年輕人追求美好生活

　　在查驗(yàn)鑒別保障正品的基礎(chǔ)上，得物App對(duì)品質(zhì)的保障標(biāo)準(zhǔn)正在進(jìn)一步延展，從售前的高標(biāo)準(zhǔn)選品機(jī)制，到售后的標(biāo)準(zhǔn)化履約出貨，形成了覆蓋查驗(yàn)鑒別、原創(chuàng)保護(hù)、材質(zhì)優(yōu)選、查驗(yàn)質(zhì)檢、品質(zhì)物流等在內(nèi)的多維度“至嚴(yán)”把控體系，讓用戶(hù)感受更廣泛全面、深入細(xì)節(jié)的品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。

　　目前，得物用戶(hù)消費(fèi)需求覆蓋從校園到職場(chǎng)到家庭的各個(gè)人生階段，覆蓋鞋、潮服、手表、配飾、箱包、服裝、美妝、潮玩、3C數(shù)碼、家居家電、食品、圖書(shū)、汽車(chē)用品、藝術(shù)品等20多個(gè)品類(lèi)，聚集新、潮、酷、炫的各類(lèi)商品，成為全球年輕人喜愛(ài)品質(zhì)生活平臺(tái)，也是各類(lèi)品牌發(fā)售和運(yùn)營(yíng)的首選平臺(tái)。

　　得物重視年輕用戶(hù)對(duì)品質(zhì)的真實(shí)需求，還邀請(qǐng)用戶(hù)作為得物選品委員會(huì)的成員，參與新品牌評(píng)審會(huì)，在原創(chuàng)力、品牌質(zhì)量、風(fēng)格設(shè)計(jì)等綜合維度，共同精選入駐品牌；得物App還實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)的真實(shí)反饋，并作為品牌和商品考核及處理的重要指標(biāo)和評(píng)價(jià)，跟蹤品質(zhì)保障。

　　年輕人在得物App，不但購(gòu)買(mǎi)潮流好物，還在社區(qū)分享生活。不論是老字號(hào)煥新，還是國(guó)貨新品牌崛起，真正理解年輕人、貼近年輕人至關(guān)重要。得物App不僅成為國(guó)潮品牌方觀察中國(guó)年輕消費(fèi)趨勢(shì)的窗口，也幫助品牌方與年輕人建立起緊密的情感鏈接，通過(guò)生動(dòng)多元的文化建設(shè)，引導(dǎo)年輕人熱愛(ài)傳統(tǒng)文化；同時(shí)，幫助中國(guó)品牌更親近和了解年輕人，靈活地為他們提供滿(mǎn)足年輕審美、設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，打造中國(guó)年輕人熱愛(ài)的優(yōu)秀中國(guó)品牌。

　　創(chuàng)新科技深度融合消費(fèi)，給消費(fèi)者最新、最優(yōu)體驗(yàn)

　　得物App的快速發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)的創(chuàng)新突破。用科技創(chuàng)新滿(mǎn)足人們美好生活也成為一種重要趨勢(shì)。

　　因?yàn)槟贻p人的信任喜愛(ài)，得物App全年消費(fèi)無(wú)“淡季”，從元旦、新年、寒暑假、情人節(jié)、520、七夕直至年末圣誕，展現(xiàn)獨(dú)特消費(fèi)活力。為了保障“全年不打烊”，一方面，得物的技術(shù)管理體系每天24小時(shí)保證有序和零故障運(yùn)營(yíng)；另一方面，得物App還一直探索用科技創(chuàng)新給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，讓消費(fèi)變得更加便捷、安心和愉悅。

　　得物App的技術(shù)創(chuàng)新，很多是行業(yè)首創(chuàng)，在沒(méi)有前人經(jīng)驗(yàn)參考、模式復(fù)制的情況下解決難題，為用戶(hù)提供創(chuàng)新服務(wù)。例如，為了提升服務(wù)效率，更有效幫助消費(fèi)者買(mǎi)到品質(zhì)好物，得物技術(shù)團(tuán)隊(duì)將計(jì)算機(jī)識(shí)別、人工智能等科技創(chuàng)新應(yīng)用于查驗(yàn)鑒別領(lǐng)域。

　　今年的世界人工智能大會(huì)上，得物人工智能查驗(yàn)系統(tǒng)被中國(guó)信息通信研究院華東分院評(píng)為“2024垂類(lèi)大模型典型示范案例”。目前，得物人工智能查驗(yàn)系統(tǒng)與得物鑒別專(zhuān)家的鑒別結(jié)果吻合度在99.9999%以上，覆蓋箱包、手表、鞋類(lèi)、服飾、配飾、奢侈品、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)、美妝等眾多品類(lèi)。目前，得物人工智能查驗(yàn)系統(tǒng)仍在結(jié)合業(yè)務(wù)持續(xù)迭代和升級(jí)中。

　　得物App還基于物體識(shí)別等算法開(kāi)發(fā)AR試穿試戴功能，精度在全球同行中領(lǐng)先，填補(bǔ)了電商領(lǐng)域AR高精度試穿市場(chǎng)空白，讓消費(fèi)者獲得更便捷愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。“AR云試鞋”僅需3秒即可快速完成，無(wú)論絲綢、網(wǎng)面、帆布還是皮質(zhì)，不同材質(zhì)效果，試穿的貼合度、真實(shí)性都非常逼真，就像真實(shí)上腳一樣。

　　專(zhuān)家認(rèn)為，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，得物憑借其創(chuàng)新技術(shù)的深入探索與實(shí)踐應(yīng)用，不僅推動(dòng)了時(shí)尚消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，也實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)的提質(zhì)升級(jí)，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新思路。

　　創(chuàng)新人才管理，打造學(xué)習(xí)型組織，成為年輕人才向往的公司

　　自成立以來(lái)，得物App把幫助年輕人“得到美好事物”當(dāng)作使命，高效能的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)體系，年輕、開(kāi)放、平等的工作氛圍也吸引了全國(guó)年輕人才加入，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

　　得物App建立了以人為本的人才培養(yǎng)體系，打造了高效能的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)體系，激發(fā)員工潛能和自我價(jià)值發(fā)揮。以得物技術(shù)團(tuán)隊(duì)為例，從員工入職得物的第一天起，持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)制就已啟動(dòng)，“新人落地計(jì)劃”幫助新人更快地融入團(tuán)隊(duì)，還鼓勵(lì)員工通過(guò)博客分享、技術(shù)小報(bào)分享，把工作、學(xué)習(xí)中沉淀的心得分享給他人，建立SmartCode技術(shù)品牌，打造學(xué)習(xí)型組織，幫助更多人快速成長(zhǎng)。

　　得物App還積極投身社會(huì)公益，踐行社會(huì)責(zé)任，與共青團(tuán)中央主管的中國(guó)光華科技基金會(huì)簽署協(xié)議，捐贈(zèng)了1000萬(wàn)元的物資，為留守兒童捐贈(zèng)了“童心港灣”，為山西暴雨災(zāi)區(qū)捐款，為四川地震災(zāi)區(qū)孩子送去“愛(ài)心包裹”，為井岡山小學(xué)捐贈(zèng)籃球場(chǎng)和電腦教室，在大涼山捐贈(zèng)了“極光藍(lán)”球場(chǎng)和裝備，滿(mǎn)足孩子們對(duì)籃球的熱愛(ài)......得物App在傳遞溫暖的同時(shí)，也提升了員工的自豪感，引導(dǎo)他們?yōu)樯鐣?huì)貢獻(xiàn)更多價(jià)值。

　　由于卓有成效的企業(yè)文化和人才培養(yǎng)體系，得物App吸引了全國(guó)人才加入，為質(zhì)量管理源源不斷地注入年輕活力。得物App還曾包攬 InfoQ“最具吸引力雇主品牌”“最受技術(shù)高管喜愛(ài)”“最受開(kāi)發(fā)者喜愛(ài)”“學(xué)習(xí)型組織”“最具員工幸福感企業(yè)”等大獎(jiǎng)，成為年輕人向往的理想公司；多名得物員工分別獲得了首屆上海市杰出人才、上海市領(lǐng)軍人才、上海市產(chǎn)業(yè)菁英、虹口區(qū)拔尖人才和青年英才等稱(chēng)號(hào)，以杰出的專(zhuān)業(yè)能力為質(zhì)量保障貢獻(xiàn)力量。

　　近年來(lái)，國(guó)家發(fā)布的《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》強(qiáng)調(diào)必須把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來(lái)。得物App將繼續(xù)立足品質(zhì)，不斷提升質(zhì)量管理能力，保障品質(zhì)消費(fèi)，讓更多人得到美好事物，并推動(dòng)供需兩端向高質(zhì)量協(xié)同升級(jí)，促進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)好高品質(zhì)生活。

得物超級(jí)品質(zhì)保障中心

　　得物查驗(yàn)鑒別流水線