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以心換心,用情服務(wù)——記青海聯(lián)通海東市分公司營業(yè)員李曉風(fēng)

2024-07-29 14:25 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
以心換心,用情服務(wù)——記青海聯(lián)通海東市分公司營業(yè)員李曉風(fēng)

  李曉風(fēng)自2012年成為青海聯(lián)通海東市分公司的一員,憑借自身的努力與耕耘,從一名普通的營業(yè)員逐漸成為一名成熟、有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)廳店長,現(xiàn)就職于青海聯(lián)通海東市樂都縣分公司河門街營業(yè)廳,是一位備受贊譽(yù)的營業(yè)標(biāo)兵。她有著專業(yè)的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn),為客戶提供全方位、個(gè)性化的服務(wù);她始終保持耐心、細(xì)心和熱情,用微笑和真誠迎接每一位客戶,為客戶解決各種問題和疑慮,用自己的行動(dòng)詮釋了什么叫做“用心服務(wù)”。

  貼心入微,讓服務(wù)更貼心
  海東,是一方多民族共生共榮的地方,而營業(yè)廳也會(huì)為不同民族的客戶提供個(gè)性化服務(wù)。記得一日,一位老年客戶來到營業(yè)廳徑直走向李曉風(fēng),情緒激動(dòng)地對(duì)她說:“我每個(gè)月打電話不多,但最近幾個(gè)月總是提示我的通話費(fèi)超了20元左右,這是怎么回事?”李曉風(fēng)急忙上前安撫客戶情緒,引導(dǎo)客戶至休息區(qū)坐下來,協(xié)同老人打開手機(jī)上的中國聯(lián)通APP教客戶查詢通話詳單。針對(duì)客戶存疑的月份,記錄下每一條通話并逐一計(jì)算,從中發(fā)現(xiàn)有幾通電話的通話時(shí)長達(dá)到40多分鐘甚至更多。經(jīng)與老人溝通后了解到,老人每次通話結(jié)束均未主動(dòng)掛機(jī),從而產(chǎn)生了話費(fèi)。李曉風(fēng)向這位老人解釋,并現(xiàn)場撥打老人電話測試不掛機(jī)的場景后,老人意識(shí)到是自己操作不到位引起。他雙手握住李曉風(fēng)的手致歉,同時(shí)又向她連聲道謝,并表示以后還會(huì)來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。
  通過這次服務(wù),李曉風(fēng)發(fā)現(xiàn),通話后掛機(jī)這種細(xì)微的操作對(duì)大眾來說是一個(gè)細(xì)小卻必須的動(dòng)作,但對(duì)于老年群體來說卻不是易事。自此以后,無論是在營業(yè)廳內(nèi)、還是出門入戶,但凡遇到老年客戶,她都會(huì)善意地提醒他們“記得打完電話要按掛機(jī)鍵哦!”一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié),體現(xiàn)了她的服務(wù)意識(shí)和人文關(guān)懷。她用心傾聽老人的需求,主動(dòng)為老人解決問題,用情服務(wù),讓老人感受到了溫暖和關(guān)懷。
  主動(dòng)服務(wù),讓服務(wù)更有溫度
  主動(dòng)服務(wù),就是以客戶為中心的服務(wù)理念。如何為客戶提供主動(dòng)服務(wù)是李曉風(fēng)一直思考并踐行的話題。一日,一位小女孩走進(jìn)營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù),經(jīng)與這位小客戶溝通,得知她要為鄰居家的老人補(bǔ)卡。當(dāng)她得知,辦理補(bǔ)卡需機(jī)主本人進(jìn)行人臉動(dòng)態(tài)比對(duì)方能辦理補(bǔ)卡時(shí),急得一邊用手抹眼淚,一邊對(duì)著李曉風(fēng)說:“鄰居爺爺因腿腳不方便無法到這里來,如果我不能幫爺爺補(bǔ)卡,爺爺就無法與他的孩子取得聯(lián)系,這可怎么辦呀?”李曉風(fēng)見狀,向身邊的同事交代了一下手頭的工作,帶上相關(guān)工具,隨著小客戶來到老人家中......經(jīng)過人臉比對(duì)、辦理補(bǔ)卡等一番操作后,李曉風(fēng)協(xié)助老人撥通了家人的電話;而小客戶則親切地拉著她的手,一個(gè)勁兒地沖她笑,還遞給她自己喜歡吃的棒棒糖。
  做為一名營業(yè)員,每天都會(huì)服務(wù)不同的客戶。她深知,服務(wù)不分年齡、不分環(huán)境、不分距離;她深知,客戶的每一次回頭,大多數(shù)是因?yàn)槲覀兊姆?wù)。她將用自己的百倍用心,努力成為高品質(zhì)服務(wù)的踐行者。

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