李曉風(fēng)自2012年成為青海聯(lián)通海東市分公司的一員，憑借自身的努力與耕耘，從一名普通的營業(yè)員逐漸成為一名成熟、有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)廳店長，現(xiàn)就職于青海聯(lián)通海東市樂都縣分公司河門街營業(yè)廳，是一位備受贊譽(yù)的營業(yè)標(biāo)兵。她有著專業(yè)的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)；她始終保持耐心、細(xì)心和熱情，用微笑和真誠迎接每一位客戶，為客戶解決各種問題和疑慮，用自己的行動(dòng)詮釋了什么叫做“用心服務(wù)”。

　　貼心入微，讓服務(wù)更貼心
　　海東，是一方多民族共生共榮的地方，而營業(yè)廳也會(huì)為不同民族的客戶提供個(gè)性化服務(wù)。記得一日，一位老年客戶來到營業(yè)廳徑直走向李曉風(fēng)，情緒激動(dòng)地對(duì)她說：“我每個(gè)月打電話不多，但最近幾個(gè)月總是提示我的通話費(fèi)超了20元左右，這是怎么回事？”李曉風(fēng)急忙上前安撫客戶情緒，引導(dǎo)客戶至休息區(qū)坐下來，協(xié)同老人打開手機(jī)上的中國聯(lián)通APP教客戶查詢通話詳單。針對(duì)客戶存疑的月份，記錄下每一條通話并逐一計(jì)算，從中發(fā)現(xiàn)有幾通電話的通話時(shí)長達(dá)到40多分鐘甚至更多。經(jīng)與老人溝通后了解到，老人每次通話結(jié)束均未主動(dòng)掛機(jī)，從而產(chǎn)生了話費(fèi)。李曉風(fēng)向這位老人解釋，并現(xiàn)場撥打老人電話測試不掛機(jī)的場景后，老人意識(shí)到是自己操作不到位引起。他雙手握住李曉風(fēng)的手致歉，同時(shí)又向她連聲道謝，并表示以后還會(huì)來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。
　　通過這次服務(wù)，李曉風(fēng)發(fā)現(xiàn)，通話后掛機(jī)這種細(xì)微的操作對(duì)大眾來說是一個(gè)細(xì)小卻必須的動(dòng)作，但對(duì)于老年群體來說卻不是易事。自此以后，無論是在營業(yè)廳內(nèi)、還是出門入戶，但凡遇到老年客戶，她都會(huì)善意地提醒他們“記得打完電話要按掛機(jī)鍵哦！”一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了她的服務(wù)意識(shí)和人文關(guān)懷。她用心傾聽老人的需求，主動(dòng)為老人解決問題，用情服務(wù)，讓老人感受到了溫暖和關(guān)懷。
　　主動(dòng)服務(wù)，讓服務(wù)更有溫度
　　主動(dòng)服務(wù)，就是以客戶為中心的服務(wù)理念。如何為客戶提供主動(dòng)服務(wù)是李曉風(fēng)一直思考并踐行的話題。一日，一位小女孩走進(jìn)營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，經(jīng)與這位小客戶溝通，得知她要為鄰居家的老人補(bǔ)卡。當(dāng)她得知，辦理補(bǔ)卡需機(jī)主本人進(jìn)行人臉動(dòng)態(tài)比對(duì)方能辦理補(bǔ)卡時(shí)，急得一邊用手抹眼淚，一邊對(duì)著李曉風(fēng)說：“鄰居爺爺因腿腳不方便無法到這里來，如果我不能幫爺爺補(bǔ)卡，爺爺就無法與他的孩子取得聯(lián)系，這可怎么辦呀？”李曉風(fēng)見狀，向身邊的同事交代了一下手頭的工作，帶上相關(guān)工具，隨著小客戶來到老人家中......經(jīng)過人臉比對(duì)、辦理補(bǔ)卡等一番操作后，李曉風(fēng)協(xié)助老人撥通了家人的電話；而小客戶則親切地拉著她的手，一個(gè)勁兒地沖她笑，還遞給她自己喜歡吃的棒棒糖。
　　做為一名營業(yè)員，每天都會(huì)服務(wù)不同的客戶。她深知，服務(wù)不分年齡、不分環(huán)境、不分距離；她深知，客戶的每一次回頭，大多數(shù)是因?yàn)槲覀兊姆?wù)。她將用自己的百倍用心，努力成為高品質(zhì)服務(wù)的踐行者。