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真情服務(wù),溫暖人心——記青海聯(lián)通海東分公司營業(yè)員馬建忠

2024-07-29 12:22 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
真情服務(wù),溫暖人心——記青海聯(lián)通海東分公司營業(yè)員馬建忠

  馬建忠自2022年9月加入青海聯(lián)通海東分公司以來,始終以高度的專業(yè)素養(yǎng)和熱情的服務(wù)態(tài)度,贏得了廣大客戶的認(rèn)可與信賴。憑借優(yōu)異的表現(xiàn),他在2023年終評級中榮獲優(yōu)秀,于2024年3月成為循化縣文化廣場營業(yè)廳店長。他始終堅守崗位,用心為客戶服務(wù),不斷提升自己的專業(yè)技能,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  勇?lián)?zé)任 創(chuàng)新服務(wù)
  2022年11月,青海省海東市循化縣爆發(fā)疫情,馬建忠第一時間報名參加了疫情志愿者,成為志愿服務(wù)隊伍中的一員。在18天的志愿服務(wù)工作中,他晝夜顛倒,服務(wù)大眾,展現(xiàn)了聯(lián)通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
  在工作中,馬建忠敢于創(chuàng)新,推出多項便民服務(wù)舉措,如優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提供線上咨詢等,極大提升了客戶體驗。同時,他緊盯公司重點業(yè)務(wù)發(fā)展,通過精準(zhǔn)營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù),使得終端合約業(yè)務(wù)顯著提升,多次超出預(yù)期目標(biāo),展現(xiàn)出他強勁的銷售能力。
  團結(jié)協(xié)作 真誠服務(wù)
  在團隊中,馬建忠樂于助人,與同事溝通融洽,共同克服困難。他積極分享自己的經(jīng)驗和技巧,幫助同事提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時,他也從同事身上學(xué)到了很多,與同事共同成長、共同進步。
  2023年8月的一個下午,一位老年聾啞客戶冒雨來到營業(yè)廳。馬建忠看到后立即遞上面巾紙,示意他擦擦頭上的雨滴,同時他通過文字耐心詢問客戶需求。原來客戶因手機無信號無法與家人聯(lián)系,他感到萬分著急。馬建忠先是邀請用戶坐下來并給其遞上一杯熱水,而后查看用戶手機卡,發(fā)現(xiàn)是因為手機卡使用多年,芯片磨損了導(dǎo)致手機沒有信號。在得知原因后馬建忠立即跟用戶解釋了原因,并為其辦理了補卡業(yè)務(wù)。恢復(fù)通信后客戶第一時間給家人打通了視頻電話為家里人報平安。
  后來馬建忠才了解到老人家中子女全部外出務(wù)工,家中僅剩老人一人,家人每天會在固定時間與老人打視頻彼此報平安,而老人近期因手機卡無法使用使家中兒女萬分擔(dān)心。視頻通話時,老人的兒女們一直在視頻那頭向他道謝,稱等回到循化后一定到營業(yè)廳感謝馬建忠。雖然在聯(lián)通人看來,這僅僅是他們職責(zé)所在,理所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù),但事實上,這樣一件事,緊密關(guān)聯(lián)著一個大家庭的通信需求與安全。愛在每個細(xì)節(jié)里,而服務(wù)在點點滴滴里。馬建忠了解到老人的情況后主動添加了老人的微信,并告訴老人說以后生活中遇到任何事情都可以來找他,老人握著馬建忠的手感動地流下了激動的眼淚。
  幾個月后,馬建忠再次接到了這位聾啞老人的微信視頻通話,老人告訴他電視遙控問題困擾了他很久。得知這一情況后,馬建忠不僅為他提供了解決方案,還親自上門手把手指導(dǎo)老人如何使用電視機遙控器,并為其購買了新的遙控器。馬建忠的真誠關(guān)懷和細(xì)致服務(wù)讓老人感受到了溫暖和安心,他以真誠熱心的服務(wù)態(tài)度贏得了老人的信賴和尊重。
  馬建忠一直踐行著“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的活動宗旨,保持勤奮好學(xué)的態(tài)度,不斷充實自己,提升專業(yè)技能。同時,他也將積極傳承和發(fā)揚聯(lián)通企業(yè)的優(yōu)秀文化,以更加專業(yè)的素養(yǎng)和熱情的服務(wù)態(tài)度,為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。他相信,在未來的日子里,他會繼續(xù)用實際行動傳遞著溫暖和正能量,為聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

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