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2024年尊享服務(wù)再升級(jí) 歐曼銀河衛(wèi)隊(duì)全力護(hù)航保障客戶無(wú)憂運(yùn)輸

2024-01-16 11:38 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
2024年尊享服務(wù)再升級(jí) 歐曼銀河衛(wèi)隊(duì)全力護(hù)航保障客戶無(wú)憂運(yùn)輸

  為確保銀河客戶的需求第一時(shí)間得到反饋與解決,由歐曼研發(fā)、制造、質(zhì)量、服務(wù)、后市場(chǎng)、客戶管理部組建的“歐曼銀河衛(wèi)隊(duì)”,在2024年將再次優(yōu)化升級(jí)歐曼銀河VIP用戶專屬服務(wù)政策,旨在為卡友帶來(lái)最頂級(jí)的服務(wù),保證每一臺(tái)歐曼銀河重卡的品質(zhì)與服務(wù)都是最頂級(jí)標(biāo)準(zhǔn),保障每一位銀河用戶都能安心用車、放心賺錢。
  歐曼銀河衛(wèi)隊(duì)全力護(hù)航 打造頂級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)
  重卡的三大總成是用戶最關(guān)心、最在乎的部件,必須有更到位的保障才能消除用戶的顧慮。為此,歐曼承諾為??蛋l(fā)動(dòng)機(jī)+采埃孚變速箱+車橋三大總成的17種核心零件(發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸、氣缸體、高壓共軌管,變速箱殼體、主軸,后橋主動(dòng)錐齒輪軸承座、中橋減速器殼等)提供5年超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù),確保整車動(dòng)力持續(xù)澎湃輸出。
  其次,對(duì)于用戶關(guān)心的配件問(wèn)題,歐曼推出了“配件無(wú)憂”服務(wù)保障,通過(guò)服務(wù)商配件儲(chǔ)備100%到位,監(jiān)控環(huán)節(jié)100%準(zhǔn)確,雙層保障配件無(wú)憂,滿足用戶及時(shí)更換的需求。
  更貼心的是,歐曼還會(huì)為每一位銀河客戶提供高級(jí)專屬客服,并用企業(yè)微信為客戶進(jìn)行一對(duì)一服務(wù),并實(shí)現(xiàn)快速答復(fù)、快速處理、快速?zèng)Q策,降低問(wèn)題傳遞環(huán)節(jié),提高解決問(wèn)題的效率。
  如果在保修期內(nèi),用戶的歐曼銀河重卡出現(xiàn)超24小時(shí)未修復(fù)的停機(jī)故障,歐曼還會(huì)通過(guò)“限時(shí)服務(wù)承諾”,為用戶提供1000元/天的補(bǔ)償,最大限度彌補(bǔ)用戶因停車無(wú)法運(yùn)營(yíng)造成的經(jīng)濟(jì)損失!同時(shí),在保修期內(nèi),歐曼還會(huì)為用戶提供不限故障模式免費(fèi)外出服務(wù),確保一次派工成功率就達(dá)到95%,進(jìn)一步保障用戶無(wú)憂運(yùn)輸,高效出勤。
  新年新承諾 助用戶越開(kāi)越順、越來(lái)越賺
  隨著2024年的到來(lái),新年新氣象,為保障用戶更好地用車,歐曼為銀河用戶再次新增、升級(jí)、優(yōu)化服務(wù),不僅對(duì)新購(gòu)車3個(gè)月內(nèi)客戶給予及時(shí)關(guān)懷,如果出現(xiàn)重大故障或總成拆解類故障,歐曼也會(huì)主動(dòng)贈(zèng)送客戶1次整車保養(yǎng)或同等價(jià)格產(chǎn)品升級(jí),并實(shí)現(xiàn)快速審批、及時(shí)兌現(xiàn),讓用戶體驗(yàn)更到位的服務(wù)。
  其次,如果用戶在夜間(晚上20:00-凌晨6:00)報(bào)修,而且是保外停機(jī)、限速限扭或繼續(xù)行駛存在安全隱患故障等“非質(zhì)量問(wèn)題”,若距離在50公里內(nèi),歐曼將提供免費(fèi)外出服務(wù),及時(shí)解決用戶的問(wèn)題,助其快速恢復(fù)運(yùn)輸。

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  另外,歐曼深知多數(shù)卡友常年都在運(yùn)輸路途中奔波,錯(cuò)過(guò)了很多與家人一起共歡樂(lè)的節(jié)假日。新一年里,歐曼會(huì)為大家及時(shí)獻(xiàn)上節(jié)日的關(guān)懷,希望能夠消弭卡友運(yùn)輸路上的疲勞和憂愁,助大家車越開(kāi)越順、路越跑越通、錢越來(lái)越賺!

  值得一提的是,2024年歐曼預(yù)計(jì)再新增30家銀河專屬保障站,累計(jì)達(dá)到150家,形成遍布全國(guó)的龐大專屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò),致力于為銀河用戶提供更專業(yè)、更高效、更到位的服務(wù)。
  讓用戶認(rèn)可產(chǎn)品的關(guān)鍵一步就是認(rèn)可品牌服務(wù),歐曼為銀河用戶提供的VIP專屬服務(wù)解決方案,將在提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、配件保障方面做出全面努力,全力保障用戶利益,讓客戶無(wú)憂運(yùn)輸,贏領(lǐng)2024年。



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