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聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶！大家在通信使用過(guò)程中遇到了問(wèn)題，是不是第一時(shí)間會(huì)想到聯(lián)系客服人員？那么，從您撥打10010到問(wèn)題順利解決，這中間究竟發(fā)生了些什么呢？
當(dāng)您通過(guò)10010提出需求支持時(shí)，如果需要屬地進(jìn)一步核實(shí)處理，就會(huì)通過(guò)客服系統(tǒng)下派到屬地，由本地服務(wù)專員核實(shí)并為客戶提供全程服務(wù)?？蛻粲行┬枨罂梢酝ㄟ^(guò)線上溝通的方式，給予支持方案就可以解決，但是有些問(wèn)題，例如移網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支持，就需要網(wǎng)絡(luò)工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)勘、分析、給出針對(duì)性的優(yōu)化方案，確?？蛻舻挠镁W(wǎng)體驗(yàn)。
為了讓客戶有更好的服務(wù)感知，武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組一直致力通過(guò)溯源客戶問(wèn)題，數(shù)字化賦能提速服務(wù)提升，對(duì)已有成熟處理方案的客戶需求，授權(quán)前臺(tái)限時(shí)處理，并持續(xù)滾動(dòng)更新，同時(shí)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題則保持與客戶的積極溝通，主動(dòng)協(xié)同各方資源，立足客戶使用，給予方案并全程監(jiān)督解決。
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