薩迦縣隸屬于西藏自治區(qū)日喀則市,地處西藏自治區(qū)南部,全縣總面積大約7620平方千米,平均海拔4400米。西藏聯(lián)通薩迦縣營業(yè)廳成立于2013年,坐落在薩迦縣八思巴中路11號。目前,薩迦縣營業(yè)廳配置人員3人,平均年齡30歲,全為女性,是一支不讓須眉,盡顯巾幗風(fēng)采的隊伍。在新時代的背景下,通信行業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。作為西藏聯(lián)通的重要組成部分,薩迦縣營業(yè)廳深知自身的責(zé)任和使命,始終堅持創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的通信服務(wù)。
一、員工“角色扮演”考核方式
為了考察員工處理疑難問題的能力,薩迦縣營業(yè)廳采用了員工“角色扮演”的考核方式。在這一考核方式中,員工需要輪流扮演客戶,提出各種難題,以考察其他員工在面對這些問題時的處理能力。這種考核方式既能夠提高員工的業(yè)務(wù)水平,也能夠增強團隊之間的溝通與協(xié)作能力。
二、“委屈獎”服務(wù)激勵制度
薩迦縣營業(yè)廳高度重視員工的心理健康,為此建立了“委屈獎”服務(wù)激勵制度。在這一制度下,當(dāng)員工在工作中遇到不公平待遇或者受到客戶的誤解時,可以向公司申請“委屈獎”,以獲得一定的心理慰藉。這一制度的建立,不僅有助于維護員工的心理健康,還能夠激發(fā)員工的工作積極性,提高服務(wù)質(zhì)量。
三、“客戶定期回訪”制度
為了維系客戶,薩迦縣營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù),創(chuàng)造了“客戶定期回訪”制度。在這一制度下,營業(yè)廳會定期對客戶進行回訪,了解客戶在使用通信服務(wù)過程中的需求和意見,及時解決客戶遇到的問題。這一制度的實施,不僅有助于提高客戶滿意度,還能夠為營業(yè)廳提供寶貴的改進意見,推動服務(wù)水平不斷提升。
通過建立員工“角色扮演”考核方式、“委屈獎”服務(wù)激勵制度和“客戶定期回訪”制度等多種措施,薩迦縣營業(yè)廳不僅提高了員工的業(yè)務(wù)水平和團隊協(xié)作能力,還關(guān)注員工的心理健康,維系了與客戶的良好關(guān)系。
近三年來,西藏聯(lián)通薩迦縣營業(yè)廳憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不斷創(chuàng)新的精神,先后榮獲了中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司日喀則市分公司2022年第一季度“存量收入保有獎”、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司日喀則市分公司“先進集體”稱號、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司日喀則市分公司2022年度“服務(wù)明星班組”、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司西藏自治區(qū)分公司“2022年度服務(wù)明星班組”、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司市場部“插旗行動最佳團隊——優(yōu)秀縣區(qū)班子”等榮譽稱號。這些榮譽的獲得,充分證明了薩迦縣營業(yè)廳在提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)方面的努力得到了廣泛認可。
西藏聯(lián)通薩迦縣營業(yè)廳:“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶,我代表西藏聯(lián)通營業(yè)廳全體人員鄭重承諾:主動熱情接待,全程微笑服務(wù),快捷高效辦理,用心用情服務(wù)!”
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