光榮屬于勞動(dòng)者，幸福屬于勞動(dòng)者。近日，太原聯(lián)通大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳在“山西省信息系統(tǒng)新時(shí)代最美勞動(dòng)者和最美勞動(dòng)集體”評(píng)比中，榮獲“新時(shí)代最美勞動(dòng)集體”的稱(chēng)號(hào)。
　　太原聯(lián)通大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳地處龍城太原的中心地帶迎澤大街上，營(yíng)業(yè)廳占地面積800余平米，共有員工25名，其中團(tuán)員19名，她們平均年齡只有29歲，是一支富有朝氣的青年團(tuán)隊(duì)，更是太原聯(lián)通一支以異常能吃苦、異常能戰(zhàn)斗、異常能奉獻(xiàn)而著稱(chēng)的青年團(tuán)體。
　　她們?cè)谄椒驳臓I(yíng)業(yè)員崗位上踐行著“愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)”的工作精神和“我的百倍用心、愿您十分滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，擦亮營(yíng)業(yè)廳每一扇窗口，把聯(lián)通的服務(wù)送往千家萬(wàn)戶(hù)，她們，是普普通通的勞動(dòng)者，卻以勞動(dòng)之美唱響青春贊歌。
　　勞動(dòng)之美，是那份傾注在細(xì)節(jié)中的執(zhí)著
　　踏進(jìn)大南門(mén)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，感受到的永遠(yuǎn)是溫馨有序的環(huán)境和營(yíng)業(yè)廳姑娘們春風(fēng)滿(mǎn)面的笑臉。在這里，營(yíng)業(yè)廳的姑娘們對(duì)每位進(jìn)廳客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)分流、完成快速辦理和滿(mǎn)意辦理，解答疑問(wèn)、處理應(yīng)急情況......看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的工作，要做到“我的百倍用心、愿您十分滿(mǎn)意”，可是不簡(jiǎn)單的事。
　　每天早晨8點(diǎn)的晨會(huì)，姑娘們會(huì)把營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作全部都檢查一遍，從個(gè)人儀容儀表、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作和服務(wù)用語(yǔ)到柜臺(tái)定置定位，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)她們都要做到極致，用飽滿(mǎn)的熱情來(lái)對(duì)待每一位客戶(hù)，開(kāi)始自己一天的工作。
　　為了使客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)更加快捷安心，她們認(rèn)真安排了每一個(gè)小細(xì)節(jié)，提供更加人性化的服務(wù)。廳內(nèi)設(shè)置有一對(duì)一洽談式柜臺(tái)、客戶(hù)休息區(qū)、老年專(zhuān)席、手機(jī)加油站。營(yíng)業(yè)廳的角角落落放置有飲水機(jī)、老花鏡、膠水、針線(xiàn)包等便民設(shè)施，每處設(shè)施都有醒目的提示標(biāo)語(yǔ)。在服務(wù)細(xì)節(jié)上，她們總結(jié)出“三多”原則，多問(wèn)一句、多看一眼、多查一遍，“多問(wèn)一句”，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢(xún)問(wèn)一下客戶(hù)，從中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的更多需求；“多看一眼”，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)仔細(xì)看一下客戶(hù)的單據(jù)，有沒(méi)有一些小細(xì)節(jié)被遺漏；“多查一遍”，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準(zhǔn)確性。
　　就在這細(xì)細(xì)碎碎、實(shí)實(shí)在在中，姑娘們用敬業(yè)和汗水綻放出勞動(dòng)之花！
　　勞動(dòng)之美，是那份不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的毅力
　　作為窗口服務(wù)的營(yíng)業(yè)人員，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力和堅(jiān)韌的毅力是必備素質(zhì)。為了達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展多方面的技術(shù)比武活動(dòng)，多角度提升高質(zhì)量服務(wù)認(rèn)知。
　　每周全員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)、溝通技巧、規(guī)定動(dòng)作、服務(wù)意識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)作實(shí)體情景演練，提升營(yíng)業(yè)人員各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展能力，培養(yǎng)全能全面型人才，讓用戶(hù)感受更專(zhuān)業(yè)、更貼心的服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳所有員工取得崗位認(rèn)證資格，100%參與了山西聯(lián)通營(yíng)業(yè)員崗位星級(jí)評(píng)定，通過(guò)率達(dá)到了100%。
　　干一行，愛(ài)一行，不達(dá)目標(biāo)不放棄，不到最好不放松。大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳每一個(gè)人都以“拓”的精神、“創(chuàng)”的思維、“干”的作風(fēng)溫暖著客戶(hù)，奮斗著事業(yè)。
　　勞動(dòng)之美，是那份關(guān)愛(ài)老人的溫暖
　　為了幫助廣大老年用戶(hù)群體更好的適應(yīng)飛速發(fā)展的數(shù)字化時(shí)代，解決不會(huì)用、不敢用智能手機(jī)等難題，大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳積極響應(yīng)公司號(hào)召，踐行央企責(zé)任，將每月的28號(hào)定為“智慧助老”日，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)舉辦大講堂，致力為老年人填平“數(shù)字鴻溝”。累計(jì)開(kāi)展現(xiàn)下活動(dòng)22次，線(xiàn)上活動(dòng)36次，服務(wù)人次達(dá)600余人。
　　活動(dòng)至今為到場(chǎng)的叔叔阿姨們?cè)敿?xì)講解了視頻通話(huà)以及手機(jī)掃碼支付、線(xiàn)上掛號(hào)等方面的智能手機(jī)操作，并重點(diǎn)宣傳了預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常識(shí)，每次都會(huì)有老年用戶(hù)由衷感嘆：“現(xiàn)在不會(huì)用智能手機(jī)，就跟過(guò)去不認(rèn)字一樣寸步難行，這個(gè)活動(dòng)真是辦到我們老年人心坎里了，太實(shí)用了。”
　　大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳的姑娘們展現(xiàn)的勞動(dòng)之美，在溫暖的微笑中、在親切的問(wèn)候中、在真誠(chéng)的服務(wù)中......在營(yíng)業(yè)廳遍地開(kāi)花、愈發(fā)絢麗！廳里的每一位姑娘，她們?cè)谄椒驳膷徫簧铣懥艘磺椭C優(yōu)美的青春贊歌，這首歌，唱響敬業(yè)，唱響奮斗，唱響為聯(lián)通事業(yè)無(wú)悔奉獻(xiàn)的青春歲月！