十堰聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理中心是一支優(yōu)秀的巾幗服務(wù)團(tuán)隊(duì),她們業(yè)務(wù)過(guò)硬、凝心聚力,在平凡崗位上默默奉獻(xiàn),日復(fù)一日為客戶提供高效、快捷、貼心的服務(wù),客戶滿意度位居全省前列,她們用實(shí)際行動(dòng)踐行了高品質(zhì)服務(wù)的初心與使命。
團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人秦丹丹回憶起多年來(lái)的服務(wù)經(jīng)歷,李女士的案例讓她印象深刻。那是一個(gè)夏天,正值高考志愿填報(bào)時(shí)間,投訴處理中心對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)修障的問(wèn)題高度關(guān)注。
李女士反映家中孩子正要填報(bào)高考志愿,發(fā)現(xiàn)寬帶無(wú)法使用,電源線重插還是不行,內(nèi)心非常焦急。處理人員嚴(yán)格落實(shí)“民呼我為,接訴即辦”的原則,快速聯(lián)系客戶并在線指導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行自查,同時(shí)立即聯(lián)動(dòng)客戶所在區(qū)域智家工程師上門協(xié)助處理。工程師得知情況后第一時(shí)間趕到客戶家中,從客戶聯(lián)系團(tuán)隊(duì)到工程師上門解決僅僅只用了半小時(shí),李女士對(duì)團(tuán)隊(duì)處理問(wèn)題的響應(yīng)速度贊不絕口。
面對(duì)服務(wù)工作,秦丹丹常說(shuō):“只要把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)做,就沒(méi)有做不好的!”十堰聯(lián)通投訴處理中心的姑娘們默默為客戶解決一個(gè)又一個(gè)難題,用實(shí)際行動(dòng)踐行了高品質(zhì)服務(wù)的承諾。
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