——記山西聯(lián)通智家工程師馬占華愛(ài)崗敬業(yè)
每日清晨,朔州聯(lián)通大院就會(huì)駛出一輛寬帶裝移修工具車(chē),里邊坐的正是人稱“小馬師傅”的智家工程師馬占華。黑瘦的臉龐,總是帶著一臉淺笑,靦腆而溫和中,卻透著一股善解人意、親切隨和。就是憑著這長(zhǎng)久歷練的職業(yè)素養(yǎng),馬師傅在十幾年的裝移修工作中,從未發(fā)生過(guò)因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴。
馬占華隸屬朔州開(kāi)發(fā)區(qū)民福網(wǎng)格,維護(hù)區(qū)域范圍較廣,一年四季奔波于城市的大街小巷,早出晚歸便是常態(tài)。裝通每個(gè)寬帶、修好每個(gè)障礙、服務(wù)好每個(gè)客戶、讓家家用網(wǎng)正?!邱R師傅心中最明確肯定的目標(biāo)。
隨著網(wǎng)絡(luò)升級(jí),全屋光寬帶FTTR業(yè)務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)速快慢和信號(hào)強(qiáng)弱,都受到組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、客戶終端的配置、隱形光纖穿入方式等因素的影響,這就需要智家工程師在組網(wǎng)設(shè)計(jì)、光纖布線、手機(jī)操作技巧等方面有很高的造詣。馬師傅除了積極參加公司舉辦的FTTR安裝技巧培訓(xùn)班,自己更是主動(dòng)學(xué)習(xí)、刻苦鉆研相關(guān)知識(shí)。他手機(jī)上最多關(guān)注的就是FTTR安裝培訓(xùn)教程的公眾號(hào),并在實(shí)際操作中一點(diǎn)點(diǎn)摸索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。每月公司的FTTR客戶感知回訪報(bào)告出來(lái)后,馬師傅都是一戶一戶上門(mén)親自調(diào)測(cè)處理。一份耕耘,一份收獲,正是這種肯鉆研、又務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),使得馬師傅的裝移修技能越來(lái)越過(guò)硬,解決了多個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)難題,先后獲得智家工程師技能競(jìng)賽個(gè)人優(yōu)勝獎(jiǎng)、智慧家庭全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)交付大賽二等獎(jiǎng)。他維護(hù)片區(qū)的FTTR客戶用網(wǎng)滿意度在公司排名靠前,馬師傅也被公司評(píng)為7月服務(wù)之星。
心系客戶,用心服務(wù),讓客戶滿意。一直是馬師傅多年不變的服務(wù)宗旨。高考期間,為保證有考生的家庭都能正常上網(wǎng),他對(duì)維護(hù)區(qū)域的2000多客戶,通過(guò)打電話、微信、快手直播等方式,主動(dòng)聯(lián)系客戶,巡查網(wǎng)絡(luò)是否運(yùn)行正常。如有障礙,不分早晚趕快奔赴到客戶家里及時(shí)處理。馬師傅正是以這種想客戶所想、急客戶所急的敬業(yè)態(tài)度,彰顯了聯(lián)通為民便民的工匠精神。
千兆點(diǎn)亮萬(wàn)家測(cè)速行動(dòng)開(kāi)展以來(lái),馬師傅更是主動(dòng)帶頭、發(fā)揮標(biāo)桿作用,跟網(wǎng)格人員配合,包片包戶開(kāi)展測(cè)速工作。又利用自己較強(qiáng)的裝維修技能、精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)詮釋、周到貼心的服務(wù)態(tài)度,把測(cè)速現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)展為現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)維護(hù)、助老服務(wù)、傳遞愛(ài)心、電信反詐、手機(jī)使用技巧等全方位服務(wù),有效提升了網(wǎng)格的客戶滿意度和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。
“您好,有什么需要幫的么”溫和謙遜、善解人意、穩(wěn)重踏實(shí)、勤奮努力。就是他——馬占華,朔州聯(lián)通專業(yè)精準(zhǔn)、高品質(zhì)高服務(wù)高技能的智家工程師。他用實(shí)際行動(dòng)踐行著聯(lián)通智家工程師用心為客戶的服務(wù)承諾:預(yù)約快速響應(yīng)、按時(shí)履約上門(mén)、限時(shí)裝機(jī)修障、專業(yè)組網(wǎng)測(cè)速。
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