2023年上半年,業(yè)之峰裝飾集團搞了一個大動作。
選自營,不踏坑!4月22日,“回歸·初心——傳遞善意與美好”業(yè)之峰裝飾自營家裝4.0發(fā)布會圓滿舉行。
業(yè)之峰集團副董事長劉毅表示,原來家裝行業(yè)的裝修模式是“快收定金-快簽單-進場增項”,一進場就增項、供應鏈不確切、服務態(tài)度變臉等讓客戶飽受其苦,對裝企不信任,行業(yè)滿意度極低。
通過自營家裝4.0,業(yè)之峰要將行業(yè)模式改為“快收定金-慢簽單-細排雷-拒絕被動增項”,堅決不允許低價切入,構(gòu)建和諧、共生的家裝新模式。
選自營,不踏坑 業(yè)之峰自營家裝4.0發(fā)布 業(yè)之峰董事長張鈞表示,家裝行業(yè)是“大行業(yè),小企業(yè)”,究其原因是由于客戶痛點多,一進場就增項、供應鏈不確切、服務態(tài)度變臉等讓客戶飽受其苦,對裝企不信任,行業(yè)滿意度極低,企業(yè)做不好,長不大。
2019年,業(yè)之峰學習中華文化,希望與客戶建立心與心的鏈接,真心實意地對客戶好。隨后又推出一系列舉措,如董事長個人公眾號、高管工地大巡檢、客戶說了算考核機制等,通過貼近客戶,發(fā)現(xiàn)80%左右的投訴都源自于增項,這是客戶滿意度低的根源。
業(yè)之峰劉毅表示,業(yè)之峰同時還深受鏈家影響,希望做“難而正確的事”,像鏈家當年推出“真房源”一樣,填上行業(yè)的坑。
最近幾年,整裝風起云涌,迎來爆發(fā),就是因為標準化程度高,明確簡潔。而個性化裝修之所以停滯,就是因為不確切。因此,要通過自營家裝4.0,實現(xiàn)“4個確切”,即工人確切、供應鏈確切、成控確切,最終實現(xiàn)工期確切。
業(yè)之峰劉毅表示,原來家裝行業(yè)的模式是“快收定金-快簽單-進場增項”?,F(xiàn)在,業(yè)之峰則要把它改為“快收定金-慢簽單-細排雷-拒絕被動增項”,堅決不允許低價切入。最終使得行業(yè)回歸和諧、共生,讓消費者心態(tài)更舒展。
慢簽單,細排雷 中國家裝因自營家裝4.0而改變 業(yè)之峰集團副總裁李冰華表示,自營家裝4.0的本質(zhì)是改善客戶體驗,實現(xiàn)真報價、真環(huán)保、真自營、真完整、真品質(zhì)“5真”,從而傳遞善意與美好,讓客商關系從對立到和諧,讓每一個選擇自營的客戶不用擔心踏坑。
業(yè)之峰自營家裝工長代表利成樹也表示,自營家裝4.0給他的最大體會就是“踏實”。以前經(jīng)常要處理關于增項的投訴,晚上睡覺都感覺不踏實。推行自營家裝4.0后,先排雷,后報價,公司審核把關,真正實現(xiàn)了“拒絕被動增項”,工長只需要把活干好,客戶關系也好多了,感覺跟著業(yè)之峰越干越好。
分眾傳媒董事長江南春認為,業(yè)之峰推出自營家裝4.0,讓用戶不踩坑,是真正理解了消費者需求,創(chuàng)造了消費者價值,讓消費者體驗到人心的美好。同時,它也是行業(yè)的新標準,將引領行業(yè)發(fā)展與進步,能夠?qū)崿F(xiàn)強品牌價值,穿越周期實現(xiàn)更好的利潤。
中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會秘書長胡亞南則表示,自營家裝4.0不是一個概念,也不僅僅是一個模式,而是一個家裝排頭兵面對行業(yè)十字路口的自我革新和行動。業(yè)之峰在春天播種下希望和真誠的種子,相信未來一定會收獲豐碩的成果。
全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫也表示,業(yè)之峰自營家裝4.0突出的就是一個“真”,業(yè)之峰始終圍繞初心,圍繞客戶核心利益,真正為消費者創(chuàng)造價值。希望行業(yè)組織與媒體也能旗幟鮮明地支持像業(yè)之峰這樣的優(yōu)秀品牌,讓優(yōu)秀的商業(yè)模式真正惠及消費者。
業(yè)之峰劉毅表示,如今業(yè)之峰自營家裝4.0已經(jīng)在北京打響了“第一槍”,未來還將在全國進行推廣。希望有更多的消費者看到業(yè)之峰的發(fā)心和誠意,能夠體驗到與此前完全不同的裝修經(jīng)歷,感覺這份善意與美好。