廣東聯(lián)通佛山分公司投訴處理專家朱衛(wèi)妃，作為一名瑤族姑娘，她將山里人淳樸與熱情的性格底色融入“百倍用心，10分滿意”服務(wù)精神當(dāng)中，她用勞模精神踐“一切為了客戶”的初心，用細(xì)心和熱情打破與客戶的距離，用微笑和暖心為用戶提供服務(wù)。佛山市政府“市長直通車”平臺“最美熱線人”、年度“優(yōu)秀員工”、“巾幗建功能手”、“優(yōu)秀第三方合作伙伴”及“佛山聯(lián)通青年崗位能手”等一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)的背后，是她不懈努力的見證。

　　工作中的她，是敏銳、果敢的投訴處理專家，面對用戶的投訴，總能想多一步，做多一步。有一次市民投訴，在南海平洲的一條隧道上方有電纜掉落，朱衛(wèi)妃想到這不僅影響車輛行駛，還會有漏電隱患，立即組織調(diào)動(dòng)專業(yè)部門成立應(yīng)急小組，兩個(gè)小時(shí)修復(fù)好掉落的電纜，恢復(fù)正常通車。工作外的她，是暖心，貼心的“銀齡熱線”，多次參與社區(qū)的助老公益活動(dòng)，發(fā)揮自身客戶服務(wù)的優(yōu)勢資源，手把手教老人家使用智能手機(jī)，登陸健康碼、視頻拍攝等等，宣傳各種防詐小知識，一來二去，跟里面的老人家建立了親密的感情，還自覺的擔(dān)當(dāng)起社區(qū)老人家們的“銀齡熱線”。“妃妃，你上次教我的健康碼，我又找不到了···”“小姑娘，這個(gè)微信怎么打視頻呀？”“怎么用手機(jī)交話費(fèi)呀？”老人家們有事情總能想到他。

　　“鈴鈴鈴···”在洗碗的她聽到電話鍥而不舍的響著，對方似乎沒有掛的意思。她走過去一看，是同社區(qū)的獨(dú)居老人張叔的電話。

　　“妃妃呀，快幫幫我，這個(gè)轉(zhuǎn)賬我不會呀···”電話一接通，就聽見那頭迫不及待的求助了。原來張叔接到電話說兒子在外地出差出車禍，將他兒子的姓名、電話、工作單位說的清清楚楚，他就六神無主了，聽說在醫(yī)院要交醫(yī)藥費(fèi)，給了個(gè)賬號給他要匯款，但是他不會手機(jī)操作，大晚上銀行也關(guān)門了，不知道怎么辦才好。

　　“張叔，您先別著急，我現(xiàn)在來！”她抓上鑰匙急急沖沖的出門了。

　　到樓下，朱衛(wèi)妃就看到張叔站在路燈下一臉焦急的左右四顧。張叔看到她出現(xiàn)趕緊迎上去，“妃妃呀，怎么辦，都不知道我兒子怎樣了？這要是趕不及交錢醫(yī)院會不會不救他呀？”

　　“不會的，張叔，放心吧，真遇上這種情況，醫(yī)院肯定會先搶救病人的?！彼贿呡p拍張叔的手，一邊拉著他坐在附近的長凳上，詢問起來。張叔翻出一個(gè)署名是XX醫(yī)院賬號的短信，說是點(diǎn)擊鏈接就可以手機(jī)轉(zhuǎn)賬。

　　朱衛(wèi)妃看著短信上面的電話和鏈接，沉思了一會，根據(jù)豐富的防詐知識和敏銳判斷，她感覺這個(gè)事情不簡單。于是在網(wǎng)上搜索這家醫(yī)院的聯(lián)系電話，打過去咨詢，得到醫(yī)院回復(fù)說短信上的聯(lián)系方式不是他們醫(yī)院，也沒有查詢到相關(guān)患者信息的后，朱衛(wèi)妃放下了心中的一塊大石。

　　“張叔，您先別急著轉(zhuǎn)賬，我問了您兒子朋友說的那家醫(yī)院了，說是根本沒有這回事呢！你把給您來電的號碼給我，我跟他確認(rèn)一下細(xì)節(jié)，看是不是什么地方搞錯(cuò)了。”她致電給小張的陳姓友人，“他是在哪出的車禍？怎么出的車禍？現(xiàn)在在哪家醫(yī)院呀？是短信上的那家嗎？這個(gè)鏈接我們點(diǎn)了操作不成功，還有什么方式嗎？”對方剛開始還振振有詞，說到細(xì)節(jié)就有點(diǎn)含含糊糊，然后說到轉(zhuǎn)賬不成功的時(shí)候，對方說等下我去問一下，等下再回復(fù)。到這里，朱衛(wèi)妃更加肯定了對方有貓膩。

　　“我讓醫(yī)院重新發(fā)短信了，你看你們有沒有收到，點(diǎn)擊鏈接跟著操作就行了，醫(yī)院催得緊，趕緊的！”過了一會，這位陳姓有人再次致電過來催促。“你確定是XX醫(yī)院嗎？”“我打電話問了，這個(gè)號碼不是這家醫(yī)院的！我哥也不在這家醫(yī)院！”“你不會是詐騙犯吧？”朱衛(wèi)妃句句緊逼，對方惱羞成怒說了句“看著辦！”，就立刻掛電話。

　　雖說朱衛(wèi)妃確定了這個(gè)姓陳是個(gè)騙子，但是一直聯(lián)系不上小張，顯然張叔是不會真正放心的。她隔幾分鐘就給小張打電話，過了十多分鐘，電話終于接通了，她把張叔遇上詐騙犯，差點(diǎn)轉(zhuǎn)賬5萬的情況告訴了小張，小張一陣后怕，電話中連連對她表示感謝。

　　“現(xiàn)在的騙子可真厲害呀，唉，妃妃呀，真是多虧有你喲，不然我這一年的養(yǎng)老金就打水漂了。”張叔感嘆道。朱衛(wèi)妃借機(jī)將她之前所了解到的各種詐騙情況給張叔分享，等到小張回來他才回家。

　　犀利果敢判斷通信電纜掉落險(xiǎn)情，是她，細(xì)膩柔情幫扶老人解決問題，是她，嫻熟處理各類疑難投訴，也是她。這就是她，隨時(shí)在，隨需動(dòng)，踐行“需求有限，服務(wù)無限”的聯(lián)通服務(wù)之星朱衛(wèi)妃。