2022年,廣東聯(lián)通佛山分公司在全國“創(chuàng)心服務(wù)聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中堅(jiān)持以客戶為中心,攻堅(jiān)解決客戶“急難愁盼”問題,牢記“客戶為本,服務(wù)為上”的初心使命,全力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),涌現(xiàn)出一批默默無聞、工作出色的模范服務(wù)人物。他們用心用情,真誠服務(wù);他們兢兢業(yè)業(yè),高質(zhì)量服務(wù);他們用實(shí)際行動(dòng)踐行聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù),只為客戶的十分滿意。廣東佛山聯(lián)通投訴處理專家朱衛(wèi)妃就是其中一個(gè)。
在工作中,她對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)政策都認(rèn)真學(xué)習(xí)并爛熟于心,在投訴處理技巧和業(yè)務(wù)敏感性方面是十足的專家,工作之余還積極參加助老活動(dòng),做防詐宣傳小能手,用真誠和專業(yè)給每一位用戶提供暖心服務(wù)。
她,是暖心、貼心的“銀齡熱線” 隨著人們的生活越來越數(shù)字化、智能化,很多老年人在日常生活中,面臨“手機(jī)不是智能機(jī)、出門沒有流量、不會(huì)出示健康碼、不會(huì)微信支付”等諸多困擾難題。朱衛(wèi)妃自覺踐行“銀發(fā)無憂智慧助老”服務(wù)計(jì)劃中,她以“愛老助老”的服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng),多次參與社區(qū)的助老公益活動(dòng),手把手教老人家使用智能手機(jī),耐心講解反詐小知識(shí)等?!板?#xff0c;你上次教我的健康碼,我又找不到了......”“小姑娘,這個(gè)微信怎么打視頻呀?”“怎么用手機(jī)交話費(fèi)呀?”老人家們有事情總能想到她。漸漸地,她成為銀齡老人們手機(jī)里的常用聯(lián)系人,做老人們的“銀齡熱線”。
她,是熱心、機(jī)敏的“養(yǎng)老防詐宣傳員” “現(xiàn)在針對(duì)老年人實(shí)施電信詐騙的案件數(shù)量持續(xù)攀升,一定要給老人家多宣傳多講課,讓他們不要被騙?!敝煨l(wèi)妃時(shí)刻把“養(yǎng)老反詐宣傳”作為自己工作及生活的一部分。
一天晚上8點(diǎn)多,朱衛(wèi)妃接到了同社區(qū)獨(dú)居老人的求助電話。說他兒子出車禍了,需要匯款支付5萬住院押金,但是他不會(huì)手機(jī)操作,大晚上銀行也關(guān)門了,不知道怎么辦才好。朱衛(wèi)妃聽了立刻趕去老人家,她先是聯(lián)系老人的兒子,但是無法接通,然后再聯(lián)系致電人,仔細(xì)詢問所在醫(yī)院及具體細(xì)節(jié),問著問著,對(duì)方支支吾吾,左右而言其他,朱衛(wèi)妃心里越發(fā)肯定是遇到詐騙犯了。她一邊跟老人解釋,一邊不停的撥打老人兒子的電話,十幾分鐘后,終于聯(lián)系上了老人兒子,朱衛(wèi)妃松了一口氣,將剛才發(fā)生的事情告知了他,并安撫驚魂未定的老人。老人感慨的說,詐騙防不勝防,要不是有她的及時(shí)幫助,指不定造成多大損失。
其實(shí),像朱衛(wèi)妃一樣的聯(lián)通人有很多,他們用勞模精神踐初心,用細(xì)心和熱情打破與用戶之間的距離,將抱怨和牢騷轉(zhuǎn)化為微笑和滿意,始終如一的默默守護(hù)、用真情打動(dòng)著地方用戶,不斷踐行高品質(zhì)服務(wù)的初心與使命,在平凡的工作中展現(xiàn)中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)風(fēng)貌。