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東航上線“勇敢者挑戰(zhàn)”項目,讓無成人陪伴兒童飛行“可視化”、家長更放心

2022-08-29 11:24 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
東航上線“勇敢者挑戰(zhàn)”項目,讓無成人陪伴兒童飛行“可視化”、家長更放心


  “小朋友全程很乖很有禮貌,飛行中用了蛋糕和礦泉水?!薄吧蠙C(jī)后給孩子提供了毛毯、小礦泉水、拼圖折紙,孩子很開心,落地后又給孩子拿了餅干和面包?!痹谧罱臇|航官網(wǎng)、APP的“空中生活記錄”中,留存著幾千條這樣的無成人陪伴兒童飛行記錄,這是由乘務(wù)員跟蹤記錄小旅客們獨(dú)自在飛行途中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,可供家長查看。這是近期中國東航針對無成人陪伴兒童開通的“勇敢者挑戰(zhàn)”項目中的一項服務(wù),該項目為獨(dú)自出行的小“勇敢者”們帶來更為安全、快樂的旅途的同時,也使在機(jī)場外焦慮等待的家長們更安心、更放心。



  作為“無成人陪伴兒童”服務(wù)的升級版本,“勇敢者挑戰(zhàn)”項目更為數(shù)字化、無紙化、信息化。此前“無成人陪伴兒童”服務(wù)的申請需要線下填寫紙質(zhì)申請單,而“勇敢者挑戰(zhàn)”項目上線后,旅客可以通過東方航空官網(wǎng)、APP全流程自助申請無成人陪伴兒童服務(wù),經(jīng)線上確認(rèn)接送機(jī)人員身份信息后即可完成訂票,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)申請的全程線上化。



  自8月以來,該項目已服務(wù)了2900多人次小旅客,不少家長在孩子結(jié)束行程后都表示,可以查看孩子空中照片和狀態(tài)的新功能實(shí)在是“太給力了”!相較于以往的服務(wù),如今孩子的出行在東航員工全程陪護(hù)的基礎(chǔ)上,增加了“監(jiān)控”功能。家長們可以通過東航官網(wǎng)、APP“申請單查詢”入口,查詢孩子的行程狀態(tài);完成旅行后,還可通過官網(wǎng)、APP查看孩子的空中飲食情況和飛行照片,與孩子共同分享空中旅行的精彩瞬間,如同翻閱“朋友圈”一樣便捷。據(jù)悉,自該項目上線以來,已記錄了3500多個小旅客的旅行精彩瞬間。東航還將授予小旅客們“勇敢者”勛章,鼓勵孩子們獨(dú)自完成旅行挑戰(zhàn)。



  “無成人陪伴兒童”服務(wù)是中國東航為解決旅客需求推出的一項服務(wù),服務(wù)對象是自航空運(yùn)輸開始之日年齡滿5周歲但不滿12周歲,無18周歲以上成人陪伴單獨(dú)乘機(jī)的兒童旅客。每當(dāng)寒暑假來臨,都是小朋友們扎堆出游的時期,東航“無成人陪伴兒童”服務(wù)也迎來高峰。此次“勇敢者挑戰(zhàn)”項目是東航“無成人陪伴兒童”服務(wù)的一次全新升級,也是在打造智慧民航建設(shè)方面的一次全新嘗試。東航以無成人陪伴兒童服務(wù)場景為試點(diǎn),通過加快信息技術(shù)與服務(wù)場景融合,不斷將線下服務(wù)向線上推廣,借助信息化、數(shù)字化技術(shù),做到服務(wù)可跟蹤、可量化、可監(jiān)控,為每一位單獨(dú)出行的小旅客提供“便捷隨心”“健康安心”“快樂舒心”“溫暖貼心”的出行服務(wù)。


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