面對當前嚴峻復雜的疫情防控形勢，民生銀行信用卡中心秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，推出十項抗疫關(guān)懷新舉措，以實干踐行“服務大眾、情系民生”的承諾，全力做好疫情防控期間的金融服務。

　　1.減費讓利，切實保障公眾征信權(quán)益

　　民生銀行信用卡中心為疫情防控一線工作人員、感染新冠病毒住院治療的患者或隔離人員、因疫情防控需要隔離觀察人員、新就業(yè)畢業(yè)生以及因疫情導致收入受影響的人員提供延期還款、息費減免、征信保護等關(guān)懷服務，與廣大客戶共渡難關(guān)。

　　2.靈活還款，緩解特殊時期資金壓力

　　民生銀行信用卡中心提供專屬賬單分期免費延期還款服務——“愛心貸”，客戶可根據(jù)個人需求在賬單日次日至最后還款日之間（含首尾日），通過全民生活APP、“民生信用卡”微信公眾號，對其已出賬單的部分金額申請分期，申請成功后系統(tǒng)將自動執(zhí)行首期還款延期，進一步降低客戶的借貸成本。

　　3.助力普惠，與小微企業(yè)攜手共克時艱

　　為幫助小微企業(yè)主紓難解困，力破資金壓力堅冰，民生銀行信用卡中心加大對特色產(chǎn)品“民生小微普惠信用卡”的資源投入，為受疫情影響嚴重地區(qū)的小微企業(yè)主、個體工商戶，提供多樣化分期方案和優(yōu)惠利率，幫助他們盡快渡過疫情難關(guān)，確保關(guān)懷政策落實落細，普惠金融應享盡享。

　　4.科技賦能，提供一站式線上金融服務

　　特殊時期，民生銀行信用卡中心緊密圍繞客戶需求的變化，與銀聯(lián)云閃付開展全面戰(zhàn)略合作，上線全民生活APP云閃付版，實現(xiàn)全民生活APP與云閃付在支付、服務等領(lǐng)域的互聯(lián)互通，為客戶提供更加安全、便捷、高效的線上金融服務。

　　5.關(guān)愛老年客戶，上線全民生活App“致簡版”

　　為保障老年客戶在疫情期間能有效享受線上金融服務，全民生活APP進行了適老化改造，推出老年群體專屬的“至簡版”界面，把最常用的信用卡金融服務如查賬、還款、額度查詢、智能客服、掃碼付等功能放在首頁醒目位置，字號更大，按鈕更大，操作更簡潔。

　　6.支付便民，開展多項優(yōu)惠補貼活動

　　為滿足疫情期間客戶大幅增長的線上購物需求，民生銀行信用卡中心聚焦線上電商場景，攜手京東商城、京東到家、蘇寧、拼多多、唯品會等電商平臺開展購物優(yōu)惠補貼活動，讓客戶足不出戶即能購買生活所需的食品飲品、日用百貨、辦公用品、防疫物資等，享受方便快捷的宅家購物體驗。

　　7.全民管家，滿足充值繳費多樣需求

　　民生銀行信用卡中心推出以“水電燃暖”等公共繳費為基礎，其他日常生活場景為特色的“全民管家”服務平臺，目前已覆蓋全國數(shù)百城近2000項繳費項目，包括公共事業(yè)、交通出行、健康娛樂等多個領(lǐng)域，并且圍繞客戶實際需求，投放豐富多樣的優(yōu)惠活動，切實服務社會民生。

　　8.實時運轉(zhuǎn)，保障全天候金融服務不斷檔

　　面對嚴峻的疫情形勢，民生銀行信用卡中心充分做好應對突發(fā)事件的各項準備工作，部署運營管理、投訴處理、值班排班等各環(huán)節(jié)工作，客服熱線7x24小時不間斷，客戶可通過客服電話快捷鍵一鍵直達疫情關(guān)懷服務，辦理相關(guān)業(yè)務；同時，進一步加強科技保障，引入新興科技，保證客戶辦卡用卡、賬務處理、致電客服和使用APP等線上渠道辦理業(yè)務不受影響。

　　9.使命必達，守護每一份緊急用卡需求

　　民生銀行信用卡中心為參加疫情防控的一線工作人員，開通免費緊急制卡綠色通道，確保收到需求當天由專人制卡，加急遞送至客戶，保障客戶緊急用卡需求。

　　10.積極引導，傳播抗疫防控正能量

　　民生銀行信用卡中心依托官方網(wǎng)站、微信、微博及全民生活APP，對消費者進行正面宣傳引導，普及疫情防控知識、傳播政策服務措施，做好疫情防控宣傳工作，為打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)傳播正能量。

　　在全民抗擊疫情的關(guān)鍵時刻，民生銀行信用卡中心將以實際行動踐行初心使命，主動擔當作為，積極服務國家發(fā)展大局，與廣大同胞風雨同舟、共渡難關(guān)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻民生力量。