沈蘭芳

　　保安服務行業(yè)作為現代服務業(yè)，是經公安機關行政許可和備案，在公安機關監(jiān)管下，維護社會治安的有效輔助力量。隨著全社會對安全需求的不斷提升，對保安行業(yè)的專業(yè)要求也越來越高。保安服務行業(yè)的從業(yè)人員，已經滲透到每個行業(yè)、每一個市民的生活。

　　改革開放以來，保安服務業(yè)從一個新興產業(yè)逐漸走向成熟。相關數據顯示：全國有15000多家保安公司，從業(yè)人數達640萬人（2021年全國數據）。保安行業(yè)的工作范圍不僅包含廣為人知的常態(tài)化保安：校園、醫(yī)院、辦公樓、小區(qū)等安保服務；也包括城市網格化服務，如配合公安的協(xié)警、街道服務、城管、市容服務等；此外，押運、大型活動的秩序維護、隨身護衛(wèi)、風險評估、境外隨行護衛(wèi)等也是保安服務的重要組成部分。

　　2020年，沈蘭芳踏入有著17年歷史的協(xié)同集團，成為保安行業(yè)的“新鮮血液”。原本從事旅游業(yè)的她，剛入行時，對保安業(yè)形成了全新的認知?！白铋_始我兩眼一抹黑，什么都不懂?！鄙蛱m芳介紹，為了盡快熟悉行業(yè)，她看了很多書籍，并且報名考取了保安員的較高等級證書。

　　在融入保安行業(yè)的過程中，她感覺到，保安是個被嚴重低估的行業(yè)，“保安員有太多知識要學習，從入門小白開始考各級證書，難度相當于幼兒園的孩子參加高考。進入這個行業(yè)后我才發(fā)現，看似輕松的保安員，其實需要持有很多證件，首先要有上崗證，以后可以逐級考取等級證書，此外還有消防證、監(jiān)控證兩證合一的消控證，以及安檢證等等?！?br />
　　沈蘭芳感嘆，保安員是老百姓身邊不可或缺的人，為維護社會安全，默默做了大量工作。他們最普遍的工作是負責外來車輛和人員的檢查，要想及時預警，需要有“火眼金睛”，才能在人群中迅速鎖定可疑人員。

　　相較保安員的奉獻與付出，社會對這些從業(yè)人員卻鮮有關注和重視。沈蘭芳指出，2022年，僅上海的疫情防控過程中，就有30多萬名保安人員成為沖鋒在抗疫前線的一支尖兵，他們有的化身保供隊伍，有的擔負起疫情期間所有居民的垃圾收取及轉運、發(fā)放防疫物資、小區(qū)全面消殺等工作。據不完全統(tǒng)計，在保供隊伍中，平均每20名保安員就要肩負起20幾個小區(qū)上百噸物資的搬運工作。

　　即使到深夜，也隨處可見一群穿著防護服的保安員正汗流浹背地忙碌著，他們肩上扛著大米、蔬菜，雙手還提著防疫物資，步履匆匆地搬到相應位置后，來不及喘一口氣，轉身又開始搬起下一件物資。搬、傳、推、運……一個動作一天幾千次甚至上萬次做下來，保安員的雙手早已被膠皮手套捂得發(fā)白，腳底也被磨出血泡，甚至直接躺在原地睡過去，像這樣的高強度作業(yè)，他們堅持了一個多月。

　　沈蘭芳動情地講了這樣一個故事：一位保安員在連續(xù)奮戰(zhàn)13個小時后，突然感覺身體不適，醫(yī)生建議其調理診治，而他買了兩盒藥就匆忙趕回，繼續(xù)奮戰(zhàn)一線。因為這位保安員支援的小區(qū)老年人居多，他們不會網購，所以他希望拼盡每分每秒，盡快將物資送到老人手中。

　　類似這樣的保安員還有很多，那份刻在保安人骨子里的社會責任感，值得被更多人“看見”。沈蘭芳說，“我們日?？吹奖０矄T的時候，淳樸敬業(yè)的保安員對我們微笑，這時候回饋一聲‘謝謝’或者一個簡單的微笑，對他們就是最大的肯定。請善待這些服務于社會的人，他們需要被理解、被關心、被尊重！”

　　作為保安行業(yè)的新生力量，同時也是一位女性管理者，沈蘭芳帶來了更新鮮的理念以及更細膩貼心的服務。一方面，她認為保安應轉型為提供個性化的“定制化”服務，“我們的客戶包含醫(yī)院、學校等各種場景，也需要差異化的服務?！鄙蛱m芳介紹，針對兒童自我保護力弱的特點，她主動在開學前向服務的校方建議，每天上學與放學的高峰時段，派出特保隊員保護孩子們的安全。

　　另一方面，當前數字化轉型邁入深水區(qū)，沈蘭芳強調，未來國內的保安服務將以科技賦能安全為使命，使人力防范與技術防范的兼容性提升，依托AI大數據、5G+、物聯(lián)網等技術，致力于打造更安全、更高效、更精準的智慧服務體系。同時配合保安員更科學規(guī)范地操作，可以最快速地把事故扼殺在萌芽中，提升安保的功能層級。

　　在員工內部管理方面，沈蘭芳認為要實行數字化結合人性化的管理，注重人文關懷，實行激勵制度，鼓勵保安員學習更多知識與技能，從而提升進步空間，獲得更高收入。

　　“大安防”時代已然來臨，隨著服務質量和服務性價比的不斷提升，保安員的社會地位得到鞏固與提升，從而吸引更多高素質人才，形成良性循環(huán)。當前服務行業(yè)迎來發(fā)展新契機，保安行業(yè)抓住新機遇和黨的二十大春風也將蓄勢騰飛。