66歲的董明珠看起來還能再戰(zhàn)30年。
30年前,她告別中年時(shí)期的安逸工作,南下珠海當(dāng)起了一名普通的銷售員。30年的拼搏歲月后,她成為被人們津津樂道的“董小姐”。如今,66歲的董明珠開微店、搞直播,不僅看起來永遠(yuǎn)精力充沛,甚至她擁抱潮流的速度,比大多數(shù)年輕人都快。
她曾公開稱自己的心理年齡只有25歲。而單從董小姐今年在直播間的表現(xiàn)上來看,這句話并不是開玩笑。從直播首秀網(wǎng)卡“翻車”到兩場直播銷售超過10個(gè)億,董明珠生動詮釋了自己“越困難,越有能力,越有信心”的座右銘。
這一次,董小姐又來直播了,還帶上了格力線下3萬家門店,在6月1日在“格力董明珠店”現(xiàn)場連線線下銷售門店。
“直播是一種新形式,我希望能把線上和線下結(jié)合起來。我算是開了一個(gè)頭,替他們探路,希望他們也能逐步體驗(yàn)線上的感覺?!痹诳焓种辈ブ小疤铰贰钡亩髦?#xff0c;很快兌現(xiàn)了自己的承諾,“手把手”帶著線下門店探索新零售模式。
事實(shí)上,隨著互聯(lián)網(wǎng)電商和直播的興起,私域流量、個(gè)人IP越來越多被提及,新形式逐漸滲透進(jìn)人們的生活和經(jīng)營之中。但在一眾的直播大軍里,像董明珠這樣重量級的企業(yè)家并不多,此番“躬身入局”也如預(yù)期般成了直播界和制造業(yè)的雙重焦點(diǎn)。
“董小姐”的故事和酒:絕不低頭、從不認(rèn)輸
就像每個(gè)成功人士的背后都有一段成長故事,董小姐也是一個(gè)“有故事的女同學(xué)”。1990年,36歲的她告別南京安逸的行政文員生活,只身來到珠海,成為一名基層空調(diào)銷售員。
現(xiàn)在看來,這是董明珠最重要的人生選擇之一。而她選擇珠海的理由也很簡單:“這座海濱城市很漂亮?!?/p>
但新工作并不簡單。1992年,為了降低公司損失,董明珠從一個(gè)安徽經(jīng)銷商那里追回上一個(gè)銷售員留下的42萬元貸款,她連續(xù)蹲守40天,最后一人拉回了42萬的貨物,并與這個(gè)經(jīng)銷商斷絕來往。
正是憑借這股韌勁,董明珠的銷售業(yè)績飛速增長,快速成長為行業(yè)知名的“金牌銷售員”。甚至,她曾憑借一人之力貢獻(xiàn)了格力電器當(dāng)年六分之一的銷售額。
但她的銷售智慧并不僅僅體現(xiàn)在銷售業(yè)績上,還體現(xiàn)在探索銷售模式變革。1994年,格力總部銷售人員“集體嘩變”,董明珠臨危受命,出任經(jīng)營部部長。她重管理、正風(fēng)氣、建制度,建立區(qū)域銷售公司模式和淡季返利等多個(gè)模式,格力的行業(yè)龍頭地位在一次次變革中逐漸穩(wěn)固,而這套獨(dú)特的營銷模式,也被學(xué)術(shù)界稱為“21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的全新營銷模式?!?/p>
韌性、求變,是格力電器發(fā)展歷程中的關(guān)鍵詞,也是董明珠個(gè)人成長的鮮明標(biāo)簽。不服輸、敢變革,這些鮮明的個(gè)性特征成就了“有故事的董小姐”,也豐富了“勤奮進(jìn)取”的格力精神。
困難面前不低頭,直面挑戰(zhàn)不服輸。可以說,渠道變革的大背景下,董明珠再次發(fā)起營銷變革是必然事件。
“營銷女王”的變革布局:左手線上直播,右手線下體驗(yàn)
“一個(gè)好的服務(wù)商要適應(yīng)時(shí)代的變化,這個(gè)變化就是用戶滿意,用戶需要的就是我們要做的?!痹诓痪们暗木〇|直播中,董明珠對格力的營銷布局做出如此回應(yīng)。
時(shí)間倒轉(zhuǎn)到一年前,在“全國兩會”代表通道上,董明珠親自為自家微店打起了小廣告,而在這之前不久,格力電器已經(jīng)開啟了“全員銷售”的新模式。在過去一年多的時(shí)間里,“董明珠的店”頻頻出現(xiàn)在微信朋友圈,她本人也親力親為,在各大場合宣傳推廣。據(jù)統(tǒng)計(jì),2019年全年,“董明珠的店”注冊分銷店鋪超過10萬家,全年銷售額累計(jì)突破14億。當(dāng)然,這只是董明珠探索變革模式的“小試牛刀”。
隨著線上“新零售”概念的日漸普及,全行業(yè)的營銷模式正在悄然發(fā)生變化,疫情的爆發(fā)也將網(wǎng)絡(luò)直播再次推上了風(fēng)口浪尖。而董明珠在這次新的環(huán)境變化中再次“后來居上”。抖音、快手、京東,在一個(gè)月左右的時(shí)間內(nèi),董明珠輾轉(zhuǎn)幾大直播平臺,鋒芒畢露。
賺足了線上直播的眼球,董明珠沒有忘記線下的體驗(yàn)的功能。她在接受采訪時(shí)表示:“直播屬于渠道建設(shè),它只是服務(wù)中的一部分,更重要的是產(chǎn)品質(zhì)量”。因此,董明珠提出線下專賣店要承擔(dān)引導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)的工作,通過讓消費(fèi)者在看得見、摸得著的產(chǎn)品面前直接體驗(yàn)功能效果,為用戶推薦更適合的家電。
在董明珠看來,線上和線下的功能有所差異,所承擔(dān)的服務(wù)也有區(qū)別,但不變的是為用戶提供好產(chǎn)品的初衷。因此,她積極探索線上線下合作模式,借助互聯(lián)網(wǎng)渠道推行全員銷售,就變得“勢在必行”。
即將到來的線上線下聯(lián)動大型直播或許正在見證歷史。而對于“永遠(yuǎn)25歲”的董明珠而言,還有漫漫長路待求索。
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