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“滴滴崩了”引發(fā)大量用戶吐槽,官方最新回應:非常慚愧!

2023-11-28 10:31 來源:北晚在線 次閱讀
 
“滴滴崩了”引發(fā)大量用戶吐槽,官方最新回應:非常慚愧!

“滴滴崩了”上了熱搜。

11月27日深夜,上海、北京、廣州等多地滴滴用戶反饋,滴滴出行APP無法使用,地圖無法加載。

有網(wǎng)友稱,使用滴滴呼叫了網(wǎng)約車后,APP突然無法使用,司機找不到乘客。

也有疑似網(wǎng)約車司機在社交平臺發(fā)布消息稱,正在送乘客途中,出現(xiàn)導航無法使用,地圖無法加載等情況。

澎湃新聞記者在上海實測發(fā)現(xiàn),打開滴滴出行APP,選擇目的地后,隨即跳轉顯示“網(wǎng)絡加載異?!?#xff0c;無法點擊“確認呼叫”按鈕。截至27日晚23時,該狀況仍未恢復,滴滴出行方面尚未公開就此發(fā)布相關信息。

11月27日23時許,記者在上海實測,滴滴出行APP仍無法正常使用。

11月28日早上,@滴滴出行最新回應:

經(jīng)技術團隊連夜修復,滴滴網(wǎng)約車等服務已恢復,用戶可下載滴滴App使用打車服務。騎車等服務還在陸續(xù)修復中,所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行,希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點點。

11月27日晚間因系統(tǒng)故障導致App服務異常,影響了一些用戶出行和司機師傅們接單,非常慚愧沒有服務好大家,再次向大家致歉。我們搜集整理了相關問題和意見,說明如下:

1.用戶賬戶中的優(yōu)惠券可正常使用。如果因故障原因優(yōu)惠券未生效,用戶原價支付后,故障恢復后系統(tǒng)將自動抵扣優(yōu)惠券并原路退款(優(yōu)惠券同等金額),請耐心等待;因系統(tǒng)故障導致的費用支付異常、多扣費等問題,請大家不用擔心,耐心等待,會在事故處理結束后統(tǒng)一結算補償;

2.請司機師傅們留意,周一晚間開始,因系統(tǒng)原因導致已領取/購買的相關獎勵發(fā)放延遲,平臺會正常計算,陸續(xù)補款,口碑值出行分也會正常計算,陸續(xù)恢復展示,請耐心等待。

3.滴滴App開發(fā)票服務可正常使用。滴滴24小時客服已調(diào)配更多人員上崗接聽用戶咨詢,盡最大努力盡快妥善解決問題;

4.用戶可正常參加滴滴全民拼車日的優(yōu)惠活動,且有機會拼到豪華車,感謝您對低碳出行的支持,拼車星球活動會延后開啟。

5.故障期間騎行未能關鎖的用戶也請不必擔心,已扣除費用會原路退回;

早高峰出行請大家注意安全。其他未提及的問題還在努力解決中,非常抱歉給廣大用戶出行造成的不便,再次向大家道歉,我們還在繼續(xù)努力。

據(jù)悉,類似情況在2022年9月22日也曾出現(xiàn)過。當日滴滴出行官方微博致歉稱由于機房網(wǎng)絡故障,導致滴滴部分服務受影響。

據(jù)天眼查APP顯示,滴滴出行所屬北京小桔科技有限公司,成立于2012年,滴滴出行成員,位于北京市,是一家以從事科技推廣和應用服務業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊資本1000萬人民幣,實繳資本300萬人民幣,并已于2021年完成了IPO上市,交易金額44.3億美元。

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