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天心區(qū)深入推進(jìn)“放管服”改革 力促政務(wù)熱線提質(zhì)增效

作者:張彥 2023-06-01 16:30 來(lái)源:湖南日?qǐng)?bào) 次閱讀
 
天心區(qū)深入推進(jìn)“放管服”改革 力促政務(wù)熱線提質(zhì)增效

近年來(lái),長(zhǎng)沙市天心區(qū)致力于加快轉(zhuǎn)變政府職能,持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革,以提高政府為企便民服務(wù)水平為目標(biāo),加強(qiáng)企業(yè)群眾訴求辦理效能監(jiān)管,進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)效能,全面深化落實(shí)“一呼即應(yīng)”“政企通”“即問(wèn)即答”訴求解決工作機(jī)制,多措并舉幫助企業(yè)群眾解決各種困難,持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

縮短響應(yīng)時(shí)間,推進(jìn)“一呼即應(yīng)”“接訴即辦”改革

針對(duì)政務(wù)熱線訴求解決慢,群眾滿意率不高等問(wèn)題,天心區(qū)不斷深化接訴即辦體系建設(shè),強(qiáng)化各項(xiàng)組織保障措施,提升破解群眾急難愁盼問(wèn)題的能力,明確“一呼即應(yīng)”具體事項(xiàng),梳理相應(yīng)事項(xiàng)經(jīng)辦單位,將事項(xiàng)責(zé)任單位及值班電話等相關(guān)信息上傳知識(shí)庫(kù),確保各類(lèi)問(wèn)題能第一時(shí)間反映到職能部門(mén),迅速處理。

“一呼即應(yīng)”改革有效破除熱線聯(lián)通群眾的堵點(diǎn)和障礙,高質(zhì)量解決群眾各類(lèi)“急難愁盼”問(wèn)題,進(jìn)一步提升熱線服務(wù)能力與水平。2022年受理一呼即應(yīng)工單超4千件,極大縮短工單辦結(jié)時(shí)間,問(wèn)題響應(yīng)率、解決率、滿意率不斷提升。

促進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)解決,完善“政企通”專(zhuān)席服務(wù)

為解決企業(yè)訴求,發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中的重要作用,12345熱線提升“政企通”服務(wù)質(zhì)量,主動(dòng)服務(wù),靠前服務(wù),多措并舉,推動(dòng)送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)活動(dòng), 讓企業(yè)及時(shí)了解、享受到政策紅利,真心實(shí)意解決企業(yè)問(wèn)題。

熱線受理企業(yè)訴求后,第一時(shí)間將工單轉(zhuǎn)派給相關(guān)單位,熱線工作人員實(shí)時(shí)跟蹤督辦直至回訪。自開(kāi)通“政企通”專(zhuān)線以來(lái)天心區(qū)熱線共辦結(jié)政企通來(lái)源工單3782單,滿意率達(dá)99.42%。在12345熱線的幫助下,鵬麟貿(mào)易有限公司了解了企業(yè)招用就業(yè)困難人員政策;湖南沙田數(shù)字科技有限公司受邀加入天心區(qū)軟件企業(yè)交流群,第一時(shí)間獲取惠企政策信息;云禹達(dá)建設(shè)工程有限公司因無(wú)法聯(lián)系前法人而難以進(jìn)行網(wǎng)上法人變更的問(wèn)題也成功解決,還為多家企業(yè)解決了惠企政策、辦理許可、社保登記、資質(zhì)年審、股權(quán)變更等各方的訴求和難題,切實(shí)為企業(yè)解決急難愁盼問(wèn)題。

提升解決效率,知識(shí)庫(kù)助力“即問(wèn)即答”

為快速解答企業(yè)和群眾關(guān)注度較高的政策性問(wèn)題,提高工單處置效率,天心區(qū)政務(wù)熱線加快知識(shí)庫(kù)建設(shè),對(duì)知識(shí)庫(kù)信息進(jìn)行重新梳理并細(xì)化分類(lèi),及時(shí)更新豐富知識(shí)庫(kù)內(nèi)容,著力提升信息覆蓋率、準(zhǔn)確率。

主動(dòng)梳理上傳知識(shí)庫(kù)信息214條,內(nèi)容涵蓋“部門(mén)主要職能、辦公時(shí)間及地點(diǎn)”等政務(wù)信息,以及“食品經(jīng)營(yíng)許可新辦、變更、延續(xù)注銷(xiāo)登記”“醫(yī)保參保登記變更”“開(kāi)辦中醫(yī)館的辦事指南”等高頻事項(xiàng)辦事指南,方便話務(wù)員在線查詢并電話告知市民,第一時(shí)間解決市民問(wèn)題。2023年3月份通過(guò)知識(shí)庫(kù)在線辦結(jié)工單約1.1萬(wàn)條,極大提升了知識(shí)信息普及率和群眾咨詢辦事體驗(yàn)。


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