10月26日，在每日經(jīng)濟新聞主辦的第十一屆中國價值地產(chǎn)年會上，碧桂園服務執(zhí)行董事兼總裁李長江結合年會主題“錨定價值，理性求進”，分享了一場關于“價值服務，成就服務價值”的精彩主題演講。

　　李長江表示，物業(yè)服務直接影響到居民的生活質(zhì)量，而外部環(huán)境不斷促使需求升級，物業(yè)服務需要更主動、更快速地回應社會和國家的需求變化。物業(yè)行業(yè)經(jīng)過了1.0的物業(yè)管理時代、2.0的物業(yè)服務時代、3.0的物業(yè)資本時代，現(xiàn)在正進入4.0的價值服務時代，每一步的成長都是政府、居民呵護的結果。

　　物業(yè)價值愈發(fā)顯現(xiàn)

　　物業(yè)管理工作是關系百姓安居樂業(yè)的民生工程，是社會治理的基礎工程。

　　在李長江看來，物業(yè)服務和人們的生活息息相關，服務確實是人們在當下能感受最明顯的。當服務越來越好的時候，也許未必感覺得到。但當物業(yè)服務差的時候，感受就非常明顯。因此，當很多人談到物業(yè)的時候，似乎感覺不到它的存在，只有當小區(qū)越來越臟亂或生活不方便了，這個時候才知道物業(yè)服務是重要的。

　　在今年的河南暴雨時，碧桂園服務在鄭州片區(qū)服務范圍內(nèi)有4萬臺業(yè)主車輛，真正被水淹的車輛只有9臺，這9臺車當時想盡了所有辦法都解決不了。“后來業(yè)主給我們送錦旗表揚我們，我說物業(yè)服務在很大程度上我們是在做好事，是在做善事”。

　　李長江日常在碧桂園服務內(nèi)部、外部的不同場合都會強調(diào)，“物業(yè)服務、物業(yè)企業(yè)要為國家、為居民做貢獻。如果說住宅物業(yè)服務是為居民做貢獻，那么城市服務則是在為城市做貢獻?！?/p>

　　碧桂園服務城市服務以市場需求和核心技術為驅動，以生態(tài)伙伴和資源平臺為共享基礎，兼顧“政府驅動型”公共服務的綜合效益和長期效益的平衡，結合自身全產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)勢，推出“城市共生計劃2.0”產(chǎn)品，為城市提供市政服務智慧運營、城市治理精細服務、老舊小區(qū)長效管理、城市公共資源及資產(chǎn)經(jīng)營、小區(qū)治理現(xiàn)代化等全場景城市運營數(shù)字化解決方案。

　　以天津為例，碧桂園服務兩年前在天津接管老舊小區(qū)改造和更新的面積約在200萬平方米，而兩年后的2021年7月，天津市濱海新區(qū)人民政府與碧桂園服務簽訂戰(zhàn)略合作，擬對365個小區(qū)、合計約1600萬平方米的面積在長效運營管理、城市服務一體化、城市綜合運營及智慧城市建設等領域達成全面深度合作，助力濱海新區(qū)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　截至2021年6月30日，碧桂園服務的城市服務業(yè)務已覆蓋超150個城市。

　　創(chuàng)造物業(yè)服務“新價值”

　　在碧桂園服務內(nèi)部，李長江也多次強調(diào)，“物業(yè)服務就是物業(yè)服務，而不是別的什么東西，不要想得那么復雜，但它的確又不簡單?！痹凇靶挛飿I(yè)”戰(zhàn)略下，碧桂園服務要做的仍然是深化聚焦大物業(yè)管理和大社區(qū)服務的業(yè)務組合戰(zhàn)略。

　　2020年11月26日，碧桂園服務發(fā)布了全新企業(yè)愿景——成為國際領先的新物業(yè)服務集團?；趯Α靶挛飿I(yè)”趨勢的前瞻性洞察，碧桂園服務提出其涵蓋的“四新”定義：新科技、新服務、新生態(tài)、新價值，重塑“物業(yè)服務”的方式、內(nèi)涵、邊界和價值。

　　“基于物業(yè)行業(yè)現(xiàn)在面臨的機遇與挑戰(zhàn)，我們堅持從新科技、新服務、新生態(tài)、新價值這四個方向去做好物業(yè)的服務。現(xiàn)在的物業(yè)服務已不是10年前、20年前的物業(yè)服務，它是一個與時俱進的行業(yè)，譬如新服務在我們看來不是偶然發(fā)生的，的的確確是早有預謀，是有計劃、有安排的，跟社會科技的發(fā)展保持同步?！崩铋L江說，對于這四個方向他也有了新的理解與感悟。

　　李長江認為，“新科技”是通過專業(yè)化運營、數(shù)字化、機器人等方面去提升、優(yōu)化服務效能、手段?？萍嫉慕巧琴x能，只有人性+科技，才能打造出以人為本的好服務。好科技的唯一標準是為人服務，讓客戶真正感覺到住在這個小區(qū)同社會是一起在進步。

　　“好服務是什么？在我們海南的一個小區(qū)中，6年來保潔阿姨、保安員、維修工、管家、管理人員沒有一個員工離開碧桂園服務，他們真誠為業(yè)主服務，也獲得了業(yè)主的認可，在工作中獲得了認同感、幸福感?！?/p>

　　針對“新服務”，碧桂園服務希望能縱向深耕住宅物業(yè)領域，孵化出拎包、家政、傳媒、租售、新零售等社區(qū)生活服務；橫向從社區(qū)走向城市，提供學校、醫(yī)院、商辦、機場車站、景觀公園、文體會館等全業(yè)態(tài)物業(yè)不同場景專屬的服務解決方案。

　　“新生態(tài)”是聯(lián)合各行各業(yè)的合作伙伴，形成共生共享共創(chuàng)的合作模式。而“滿足客戶不斷成長的需求”是“新價值”的要義所在?；貧w新物業(yè)的初心，仍然是對“以客戶為中心”的需求滿足。李長江指出，“衡量一個企業(yè)的價值在于它是否能為創(chuàng)造美好生活做出貢獻。”

　　從物業(yè)到“新物業(yè)”，企業(yè)愿景有了全新改變。服務的內(nèi)容、對象輔助手段和業(yè)務邊界在不斷延伸，但服務的內(nèi)涵始終不變，物業(yè)的本質(zhì)始終是以人為中心，為客戶創(chuàng)造更多價值。