6月25日,“AI Cloud Day:百度智能云大模型應(yīng)用產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”在北京舉行。會(huì)上,百度智能云面向知識(shí)管理、客服、營銷,三大企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景,升級(jí)百度智能云甄知知識(shí)管理平臺(tái)、百度智能云客悅智能客服平臺(tái)、百度智能云曦靈數(shù)字人平臺(tái)三款大模型應(yīng)用產(chǎn)品,致力于為企業(yè)用戶提供“超級(jí)知識(shí)官”重塑知識(shí)管理流程、打造覆蓋客戶運(yùn)營全鏈路的“超級(jí)客服”、上崗數(shù)字人“超級(jí)主播”為營銷賦能,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增收。
??百度智能云副總裁喻友平表示,自今年3月百度智能云發(fā)布大模型應(yīng)用產(chǎn)品“全家桶”以來,百度智能云已經(jīng)聯(lián)合南方電網(wǎng)科學(xué)研究院、澳門旅游局、華北電力大學(xué)、泰康保險(xiǎn)等行業(yè)頭部客戶實(shí)現(xiàn)了一系列業(yè)務(wù)創(chuàng)新與突破。實(shí)踐表明,知識(shí)管理、客服、營銷是當(dāng)前企業(yè)通過大模型應(yīng)用實(shí)現(xiàn)增收提效的最佳路徑。
???“如果企業(yè)不知道落地大模型先從哪些場(chǎng)景切入,可以‘閉著眼睛’選擇知識(shí)管理、客服、營銷這三個(gè)場(chǎng)景。而甄知、客悅和曦靈就是我們?yōu)榇蠹姨峁┑淖顑?yōu)解和‘超級(jí)員工’?!庇饔哑奖硎?。
百度智能云副總裁喻友平
??甄知:重塑企業(yè)知識(shí)管理流程,知識(shí)加工效率提升10倍
??企業(yè)知識(shí)管理主要包含知識(shí)接入、加工、組織、應(yīng)用四大環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)知識(shí)管理接入知識(shí)源有限且知識(shí)孤島林立;知識(shí)加工受限于專家人工分類、標(biāo)注,大規(guī)模知識(shí)加工難以實(shí)現(xiàn);員工知識(shí)權(quán)限無法精準(zhǔn)控制,企業(yè)核心知識(shí)安全難以保障;此外,僅支持簡(jiǎn)單的搜索功能,使得傳統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)無法解答復(fù)雜問題,場(chǎng)景化應(yīng)用難以拓展。
??在知識(shí)接入方面,全新升級(jí)的甄知支持confluence、網(wǎng)盤及在線文檔等10余個(gè)主流數(shù)據(jù)源的接入。同時(shí),支持用戶在甄知上生產(chǎn)各類知識(shí),打破知識(shí)孤島,實(shí)現(xiàn)知識(shí)高效協(xié)作。
??在知識(shí)加工方面,甄知能夠基于文心大模型實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的自動(dòng)化分類、抽取、生成,相比傳統(tǒng)人工方式,大幅提升知識(shí)加工效率。
??此外,甄知還能夠根據(jù)組織架構(gòu),為不同業(yè)務(wù)、部門、組織、員工設(shè)置不同的知識(shí)權(quán)限,嚴(yán)格把控知識(shí)權(quán)限,保證企業(yè)知識(shí)安全。
??在知識(shí)應(yīng)用環(huán)節(jié),甄知可實(shí)現(xiàn)對(duì)話式問答、對(duì)話式閱讀、千人千面的知識(shí)推薦,將傳統(tǒng)被動(dòng)式的搜索知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)獲取知識(shí),準(zhǔn)確率高達(dá)90%。
??泰康保險(xiǎn)基于甄知打造了新一代知識(shí)中臺(tái),將歷史沉淀的行業(yè)知識(shí)、多源異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一接入,并基于文心大模型實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的自動(dòng)挖掘、解析和加工。保險(xiǎn)代理人、內(nèi)勤工作人員等還能夠通過口語化提問快速獲取所需的業(yè)務(wù)知識(shí),徹底告別企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)、獲取效率低等難題。
??客悅:大幅提升復(fù)雜問題處理能力,1小時(shí)搭建企業(yè)專屬智能客服
??喻友平認(rèn)為,當(dāng)前,智能客服已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程、民眾日常生活的重要組成部分。但是在基于大模型技術(shù)重構(gòu)進(jìn)行之前,傳統(tǒng)的智能客服(機(jī)器人)僅僅是“偽智能”。這些偽智能客服僅能回復(fù)固定的、預(yù)設(shè)好的問題,并且缺少擬人化的溝通體驗(yàn),導(dǎo)致大多數(shù)問題最終仍需依靠人工客服解決,使用體驗(yàn)和問題處理效率很難突破瓶頸。
??基于文心大模型全新升級(jí)的百度智能云客悅平臺(tái)在用戶意圖理解、對(duì)話控制等方面實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步提升,不僅能提供更加擬人化的對(duì)話體驗(yàn),還大幅優(yōu)化了智能客服處理復(fù)雜問題的能力,將用戶問題自主解決率提升至92%,平均問答響應(yīng)時(shí)延縮短到1.7秒之內(nèi)。
??此外,客悅大幅降低了智能客服開發(fā)門檻,只需簡(jiǎn)單3步,最快1小時(shí)內(nèi)就可以快速搭建企業(yè)專屬智能客服,打破傳統(tǒng)IT技術(shù)壁壘,即使是業(yè)務(wù)人員也能快速上手開發(fā),同時(shí)更好地覆蓋企業(yè)客戶運(yùn)營的全鏈路,敏捷響應(yīng)市場(chǎng)需求。
??“百度智能云將客悅定義為大模型時(shí)代每個(gè)企業(yè)都需要的‘超級(jí)客服’?!庇饔哑秸f。
??曦靈:首創(chuàng)文生3D超寫實(shí)數(shù)字人,2D數(shù)字分身邁進(jìn)“千元”時(shí)代
??本次發(fā)布會(huì),曦靈數(shù)字人平臺(tái)針對(duì)傳統(tǒng)數(shù)字人開發(fā)周期長、落地成本高、高門檻導(dǎo)致的應(yīng)用局限性等問題進(jìn)行了全面升級(jí),打造企業(yè)大模型時(shí)代的營銷“超級(jí)主播”。
??首先,曦靈在數(shù)字人生成速度方面進(jìn)行了大幅強(qiáng)化。以3D數(shù)字人為例,曦靈在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了文生 3D 超寫實(shí)數(shù)字人功能,并在會(huì)議當(dāng)天正式開放公測(cè)。只需一句文字描述,就可以在最快10分鐘完成數(shù)字人制作;在2D數(shù)字分身方面,升級(jí)后的曦靈能夠?qū)崿F(xiàn)“小時(shí)級(jí)”生成超高清數(shù)字分身。
??在成本方面,曦靈平臺(tái)基于長期的技術(shù)積累“擊穿”行業(yè)底價(jià),加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字人普惠:2D數(shù)字分身低于行業(yè)平均價(jià)格60%,將專屬數(shù)字分身門檻拉低至3000檔位;超寫實(shí)3D數(shù)字人較此前行業(yè)最低價(jià)降低90%,業(yè)界首次將3D超寫實(shí)數(shù)字人價(jià)格拉低至萬元檔。
??喻友平表示,曦靈數(shù)字人平臺(tái)在2D、3D數(shù)字人領(lǐng)域的超高性價(jià)比,為企業(yè)營銷帶來了全新的、變革性的升級(jí)機(jī)遇。無論是文旅宣傳、視頻制作、還是直播帶貨、企業(yè)導(dǎo)購等等,企業(yè)所涉及到的所有營銷場(chǎng)景,都值得用曦靈進(jìn)行一次全方位的重構(gòu)。
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