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開元成功接待杭州亞運會、亞殘運會,續(xù)寫酒店服務(wù)新輝煌

2023-11-09 11:08 來源:商丘網(wǎng) 次閱讀
 
開元成功接待杭州亞運會、亞殘運會,續(xù)寫酒店服務(wù)新輝煌

  日前,杭州亞運會、亞殘運會均已落下帷幕,開元旗下多家酒店參與了此次兩大盛會的接待,以高標準、高要求的開元定制服務(wù),助力大會服務(wù)保障工作。

  蕭山賓館助力杭州亞運會、亞殘運會

  2023年10月8日、10月28日,這兩個日子在開元蕭山賓館歷史上將成為重要的日子。

  在前后長達一個多月的時間里,酒店和亞運會、亞殘運會共同度過了輝煌與榮耀的時期。作為官方指定接待酒店,開元蕭山賓館可謂是責任重大、使命光榮。在蕭賓歷史上從未有過連續(xù)接待兩大體育盛會的先例,時間跨度之大,牽涉事物之多,創(chuàng)下了紀錄,成為繼G20杭州峰會后,酒店重大活動接待史冊上又添濃墨重彩的一筆。

  《浙江日報》選取了眾多蕭賓服務(wù)小故事,稱贊接待酒店(杭州開元蕭山賓館)詮釋了“浙江有禮”。浙江“潮新聞”連續(xù)兩篇大幅報道開元蕭山賓館,閱讀量超三百萬。

  本地《蕭山日報》也刊載了酒店非遺進酒店慶亞運新聞,還有諸多如“蕭山網(wǎng)”、“中國發(fā)展網(wǎng)”等線上平臺、自媒體發(fā)文報道開元蕭山賓館。

  當然,還有參加亞運、亞殘運的各國來賓的近百封感謝信!

  這樣的精彩是怎么創(chuàng)造的?

  事實上,從9月4日亞運保障組進駐開始,前期已經(jīng)準備近一年的亞運時針已經(jīng)開始走動。

  在亞運會上,酒店接待了來自央視等主播團隊。

  在亞殘運會上,酒店共接待亞洲39個國家的224名技術(shù)官員入住。

  “兩個亞運,同樣精彩”這是亞組委設(shè)定的目標,也是蕭賓為之努力的方向。不僅要強化政治擔當,還要提供更優(yōu)服務(wù),充分展現(xiàn)工作溫度,彰顯城市大愛。從亞運會接待開始,蕭賓就把服務(wù)保障工作做精做細做到位,周密周到地做好中外賓客抵店、住店、離店各環(huán)節(jié),溫暖溫馨做好個性化的增殖服務(wù),展現(xiàn)蕭山賓館無微不至、細心貼心的服務(wù)態(tài)度。

  兩個亞運緊密相接,酒店全力全情投入,發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神,始終保持飽滿干勁,確保各技術(shù)團隊、官員的吃住行。

  特別是結(jié)合亞殘會的特點,保障工作細致又溫暖。

  酒店專門將部分客房改為了標準的無障礙客房,按照殘疾人標準購置床具,拆除整平房間內(nèi)的各通道門和臺階,為衛(wèi)生間安裝各種扶手等。

  餐飲一天四餐、清真餐等的籌劃和服務(wù),推出既有符合各國飲食偏好的,又有杭州風味的菜品。有的客人習慣分餐,就量身定做了套餐。由于各比賽項目人員就餐時間不一,酒店幾乎每餐都會延長服務(wù)時間。

  就這樣,以最溫暖最溫馨的服務(wù)初心踐行接待工作,挖掘所有的內(nèi)部潛力,使酒店在接待期間,始終洋溢著一種節(jié)日的氛圍。在此期間,酒店上上下下全體員工均保持著良好的精神面貌去面對中外賓客,大家的臉上始終是笑容可掬,腳步是輕快的,讓并賓客們感受到一股強烈的熱情和活力。

  值得一提的是,開元的招手禮,這次經(jīng)歷了亞運亞殘的試驗場,得到了充分的檢驗與展示。笑臉+招手,是各服務(wù)人員的標配,其效果也是顯而易見的。

  客人的生日也成為酒店重點暖心服務(wù)之一。接待期間,酒店組織各類慶生活動,讓每一位過生日客人均感受到關(guān)懷和驚喜。

  酒店還充分利用了所有的外部因素。賽場外,接待飯店送上“文化大餐”,在大廳里展示剪紙、面塑、木工等“非遺”項目,讓客人們近距離感受中國文化的非凡魅力。

  期間還恰逢中國傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)、重陽節(jié),酒店精心準備了相關(guān)活動,邀請與客人共度,讓客人還體驗了一把月餅、重陽糕、香囊的制作技藝。

  這樣有愛的故事,幾乎每天都在發(fā)生。為墨西哥的國際技術(shù)官員協(xié)調(diào)找回了遺落的手機,為柔道的主裁判長準備藥物和眼罩緩解眼睛疲勞,在凌晨為錯過餐飲時間的馬來西亞和澳大利亞客人準備食物……多種親情化、個性化的用心服務(wù),在不停被詮釋被發(fā)散。

  把每一個服務(wù)保障日變成節(jié)日,就這樣每日在開元蕭山賓館上演著……

  始終相信,辛勤耕耘必有收獲!

  蕭賓兩個亞運服務(wù)的精益求精,暖心溫馨贏得了幾乎所有中外賓客的肯定和贊譽。

  留言卡變成了感謝信。為了接待遠道而來的賓客,酒店在每個房間里準備了特色伴手禮、歡迎水果、歡迎和留言卡片等,設(shè)置留言卡是為了讓客人們提出自己的需求或者對酒店的服務(wù)提出改進意見,沒想到最后留言卡都變成了感謝信。

  來自阿聯(lián)酋的輪椅客人AHMED ALHAMMADI寫道,“Many thanks for nice hosting and you have good team.”。

  這些天里,不少中外客人都寫下了對工作人員細致周到服務(wù)的謝意。除中文外,有英文的、俄文的、日文的、韓文的,字數(shù)雖寥寥,但情誼真切綿長。

  蕭賓與各政府保障服務(wù)團隊的通力協(xié)作也贏得了表揚與感謝。

  政府專班組、電力保障部門、交通指揮部、競賽組服務(wù)團隊,均給予了肯定的好評。

  亞殘運會濱江體育館運行團隊來信,稱酒店“主動服務(wù)、熱情服務(wù)”,“溝通及時,儀式感爆棚”。

  實踐和歷練是磨礪品質(zhì)的最好“磨刀石”。蕭山賓館通過兩個亞運的大力磨礪,不僅提升了產(chǎn)品和運營水平,還鞏固了服務(wù)的標準化,強化了個性化,關(guān)鍵是酒店的管理和服務(wù)創(chuàng)新意識被強化。精益求精,盡善盡美,這樣的理念經(jīng)歷了淘洗,成為今后酒店“再出發(fā)”的良好起點。

  多家開元酒店助力杭州亞運會

  除了開元蕭山賓館,杭州開元名都大酒店、溫州開元名都大酒店等多家開元酒店都加入到亞運接待隊伍中,以高漲的熱情、精細化的開元管家式貼心服務(wù),出色地完成了接待任務(wù)。


▲杭州亞運會指定接待酒店——開元蕭山賓館


▲杭州開元名都大酒店各接待部門成立了亞運接待專班


▲溫州名都接待朝鮮駐沈陽總領(lǐng)事館副領(lǐng)事RO JUN CHOL及夫人攜朝鮮代表團

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